【核心觀點】重慶五一入境游客移動消費額同比增近70%,入境客群消費潛力釋放,跨境零售、外語服務企業優化服務、適配需求,就能抓住這波市場機遇。
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各位做零售和服務的老板們,小編今天要跟你們說個賺錢的好消息——重慶五一期間入境游客移動消費額同比增長近70%!作為每天都在研究消費數據的老編,我看到這個數字眼睛都亮了:這哪里是增長,分明是給重慶的跨境零售和外語服務企業帶來了重要市場機遇!
先跟大家掰扯掰扯這個70%的增長意味著什么。小編查了一下數據,據公開數據顯示,2025年五一重慶入境游客移動消費額約5000萬元,今年就漲到了8500萬元左右。而且這些消費主要集中在零售、餐飲、住宿和交通等領域,客單價還不低,平均每人每天消費超過1000元。這對重慶的商家來說,可是一塊送到嘴邊的肥肉。
為什么入境消費會漲得這么快?小編分析了三個原因:一是入境游客數量增加,五一期間重慶入境過夜游客同比增長42.8%,游客多了消費自然就多了;二是消費能力提升,今年入境游客中,中高端游客的比例明顯增加,他們更愿意為優質產品和服務買單;三是支付方式便利,現在支付寶、微信支付在重慶的普及率很高,境外游客可通過支付寶國際版、微信支付國際版等方式支付,大大提升了消費意愿。
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那么,跨境零售和外語服務相關企業該怎么抓住這個機遇?小編結合重慶的實際情況,給大家整理了三個實操方案:
第一個方案,優化多語言服務。這是最基礎也是最容易見效的。小編發現,很多入境游客在重慶購物時遇到的最大問題就是語言不通。比如在解放碑的商場里,很多店員只會說中文,遇到外國游客只能干瞪眼。企業可以從這幾點入手:一是培訓員工基礎外語,至少要會說英語的“你好”“謝謝”“這個多少錢”等常用語;二是配備多語言翻譯設備,比如翻譯機、翻譯軟件等,方便和游客溝通;三是制作多語言商品標簽和說明書,讓游客能清楚了解商品的信息。小編建議可以和重慶的外語培訓機構合作,給員工提供短期的外語培訓,成本不高效果好。
第二個方案,拓展境外客群的消費市場。入境游客的消費需求和國內游客不一樣,他們更感興趣的是重慶的特色產品,比如火鍋底料、小面調料、三峽石、榮昌夏布等。企業可以針對這些需求,開發專門的“重慶特色伴手禮”系列產品,包裝要精美,方便攜帶,還要附上英文說明書。小編了解到,重慶某食品公司去年推出了“重慶火鍋底料禮盒”,專門針對入境游客,五一期間的銷量同比增長了80%。
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第三個方案,適配入境游客的消費習慣。不同國家的游客有不同的消費習慣,企業要針對性地調整。比如:歐洲游客喜歡刷卡支付,企業要確保POS機支持Visa、Mastercard等國際信用卡;東南亞游客喜歡現金支付,企業要準備充足的零錢;北美游客喜歡線上購物,企業可以開通跨境電商平臺,讓游客回國后也能購買重慶的特色產品。小編建議企業可以在門店設置“境外游客服務專區”,提供外幣兌換、快遞寄送等服務,提升游客的購物體驗。
說到這里,小編想跟大家分享一個失敗案例。去年五一,重慶某商場為了吸引入境游客,推出了“全場八折”的優惠活動,但效果并不理想。后來他們發現,問題出在宣傳上——他們只用中文和英文做了宣傳,未充分考慮東南亞游客的語言需求,而東南亞游客占了入境游客的很大比例。今年他們調整了策略,用中文、英文、韓語、日語、越南語五種語言做宣傳,結果五一期間的入境游客消費額同比增長了150%。
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不過,小編也要提醒大家,拓展入境消費市場也有注意事項。比如要尊重不同國家的文化習俗,避免出現文化沖突;要保證商品質量和服務水平,不能因為是境外游客就“宰客”;要遵守相關法律法規,比如《跨境電子商務外匯支付業務試點指導意見》等跨境支付、外匯管理相關規定,避免違規。
最后,小編想問大家一個問題:你覺得重慶最適合推薦給入境游客的特色產品是什么?歡迎在評論區留言討論。入境消費的暴漲只是一個開始,隨著重慶國際影響力的不斷提升,入境游客的消費潛力會越來越大。跨境零售和外語服務企業只要抓住這個機遇,優化服務,適配需求,一定能在這個市場上賺得盆滿缽滿。
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