北京
識礁Farsight 5月6日消息，據(jù)《瀟湘晨報(bào)》報(bào)道，湖南邵陽的尹先生在同程旅行購買了一張高鐵票，雖然顯示出票成功，卻進(jìn)不了站，最終被耽誤行程。
細(xì)節(jié)方面，尹先生于4月24日在同程旅行購買了一張五一期間從深圳北站前往邵東站的高鐵票，實(shí)付388.24元。付款完成后，同程旅行顯示購票成功，并顯示具體的車次、車廂、座位信息。
然而，5月1日，尹先生抵達(dá)深圳北站，刷身份證進(jìn)站的時候卻顯示“無有效電子票”，無法順利上車。隨后，尹先生向同程旅行投訴，客服解釋稱主要系票方錄入失誤，并表示已經(jīng)無法按時上車。最終，尹先生在高鐵站滯留一夜，次日重新購買車票。
因極大地耽誤了自己的行程，尹先生要求同程旅行道歉、退票、退一賠三。最初，同程旅行僅愿意退票，并補(bǔ)償80元卡券，后又表示，可賠付約1100元。尹先生均表示拒絕。
隨后，尹先生通過社交媒體平臺講述自身的遭遇，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。同程旅行則表示，可再補(bǔ)貼300元，共賠付約1400元。針對這一解決方案，尹先生表示接受。
針對尹先生的遭遇，同程旅行客服解釋稱，“這張車票在操作過程中沒有成功，本身應(yīng)該是出票失敗的，但是回調(diào)發(fā)生了錯誤，頁面顯示為購票成功，頁面展示誤導(dǎo)了當(dāng)事人。”
值得注意的是，同程旅行不止存在出票錯誤問題。在消費(fèi)者服務(wù)平臺黑貓投訴以“同程旅行”為關(guān)鍵詞檢索，可以發(fā)現(xiàn)約10萬條投訴，諸多用戶控訴稱，同程旅行還存在霸王條款、捆綁收費(fèi)、無故扣費(fèi)等問題。
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