用戶租車后提前還車，沒(méi)有退款產(chǎn)生還被告知要再給62元！出租方：優(yōu)惠減免條件變動(dòng) 律師解析

“五一”假期，昆明市民龔女士從美團(tuán)平臺(tái)“養(yǎng)車用車”板塊租了一輛別克GL8自動(dòng)擋油車，計(jì)劃帶家人自由行。訂單信息顯示，本次服務(wù)由美團(tuán)平臺(tái)與悟空租車聯(lián)合提供，租期從5月1日13:00至5月4日19:00。

他們一行七八人，一共駕駛兩輛車。使用別克車一天多后，因一名駕駛員親戚身體不適，龔女士跟實(shí)際出租方工作人員協(xié)商提前還車，并于2日下午直接把車從紅河州建水縣開(kāi)到昆明。

孰料，還車時(shí)工作人員告知他們，經(jīng)結(jié)算，不但不能退還他們兩天未實(shí)際使用車輛的費(fèi)用，龔女士還因提前結(jié)束訂單，得額外支付62元。

對(duì)此，實(shí)際租車方表示，該訂單是優(yōu)惠訂單，該優(yōu)惠政策由平臺(tái)針對(duì)五一節(jié)假日制定，累計(jì)減免了400余元。根據(jù)規(guī)定，用戶提前結(jié)束訂單，視作訂單優(yōu)惠減免條件發(fā)生變動(dòng)，用戶在支付80%的退改費(fèi)并減去優(yōu)惠券后，就計(jì)算出了還需額外承擔(dān)62元的費(fèi)用。“我們平常提前還車確實(shí)沒(méi)有這筆費(fèi)用，之所以節(jié)假日有這個(gè)規(guī)定，是因?yàn)樵酒渌鈶艨梢宰庥眠@輛車更長(zhǎng)的時(shí)間。此外，車輛也可能因?yàn)榻Y(jié)算的原因，顯示為出租狀態(tài)，在假期中段已不好出租了。”

該公司承認(rèn)，確實(shí)沒(méi)有給租戶提前說(shuō)清，“這種情況下我們建議用戶繼續(xù)用。”

▲悟空租車（概念圖） 圖據(jù)視覺(jué)中國(guó)

消費(fèi)者講述：

一家人租車外出旅游

提前還車被要求支付額外費(fèi)用

好不容易攢到一個(gè)長(zhǎng)假，昆明的龔女士和丈夫，決定帶父母、孩子及其他親屬，在云南的地州來(lái)一場(chǎng)輕松愉快的自由行。

他們做了各種攻略，結(jié)合當(dāng)?shù)靥鞖庑畔ⅲ罱K計(jì)劃從昆明出發(fā)，探訪建水、石屏、紅河、綠春等縣，返程時(shí)經(jīng)元江縣抵達(dá)昆明。

龔女士有一輛私家車，但一行人有七八人，她又從美團(tuán)平臺(tái)上租了一輛車。

龔女士提供的訂單信息顯示，她從美團(tuán)平臺(tái)“更多服務(wù)”中的“養(yǎng)車用車”板塊，租了一輛別克GL8自動(dòng)擋油車，租期從5月1日13:00至5月4日19:00，訂單金額為1570元。

電子數(shù)據(jù)顯示，“本次服務(wù)由美團(tuán)與悟空租車聯(lián)合提供”，實(shí)際出租方為云南贊真商貿(mào)有限公司。具體對(duì)接本次服務(wù)的，是該公司工作人員張某剛。

▲訂單信息 受訪者供圖

到建水縣后，一名擔(dān)任司機(jī)的親戚因身體不適無(wú)法繼續(xù)旅行，龔女士決定提前還車。在告知張某剛提前還車信息后，他們將這輛別克車從建水縣開(kāi)回昆明，并在2日下午告知了還車地點(diǎn)，“車鑰匙放在車?yán)锪恕薄?/p>

令龔女士困惑的是，2日16時(shí)52分，張某剛發(fā)來(lái)的一張核算費(fèi)用截圖顯示：提前還車導(dǎo)致該訂單優(yōu)惠減免條件變動(dòng)，需用戶額外支付62元。

龔女士的丈夫告訴紅星新聞?dòng)浾撸蚬ぷ髟颍羧钗寰托枰廛嚦霾睢Ｔ谄渌廛嚻脚_(tái)，他提前還車只需告知出租方工作人員即可，未實(shí)際使用的日期，費(fèi)用還能退，“像這次這種，不但沒(méi)退我3日和4日兩天沒(méi)實(shí)際使用的租車費(fèi)用，反而還額外要求我們支付62元，真是難以理解。”

龔女士稱，如果提前還車還需要支付訂單外的其他費(fèi)用，他們不可能火急火燎地把車開(kāi)回昆明并立即還車。目前，這輛車已經(jīng)提前歸還，工作人員建議龔女士到期（即5月4日19:00）時(shí)確認(rèn)結(jié)束訂單，這樣可以不用支付該筆62元費(fèi)用。

租車方：

優(yōu)惠減免條件發(fā)生了變動(dòng)

“訂單修改規(guī)則”得到平臺(tái)方認(rèn)可

在美團(tuán)平臺(tái)上，龔女士并沒(méi)有找到本次服務(wù)的租賃合同。龔女士的丈夫下載了悟空租車APP后，才下載了本次《汽車租賃合同》。

紅星新聞?dòng)浾咦屑?xì)瀏覽《汽車租賃合同》，發(fā)現(xiàn)其中第四條即“車輛歸還及結(jié)算”，但該條無(wú)任何關(guān)于“提前還車”的約定。

龔女士的丈夫介紹，本次出租方要求支付額外費(fèi)用的文字性依據(jù)條款十分“隱蔽”，它藏在美團(tuán)平臺(tái)訂單“提前還車說(shuō)明”中的“訂單修改規(guī)則”中。

該規(guī)則中的“用車中修改訂單”稱，訂單修改成功與否，視門店車輛調(diào)配情況而定。平日與節(jié)假日均支持提前還車，需要分別提前8小時(shí)或24小時(shí)在線操作或聯(lián)系門店申請(qǐng)，與門店協(xié)商新的還車時(shí)間，提前還車申請(qǐng)是否成功以系統(tǒng)返回結(jié)果或與門店協(xié)商結(jié)果為準(zhǔn)。其中節(jié)假日的提前還車，如果實(shí)際租期總費(fèi)用由于增加夜間服務(wù)費(fèi)等原因?qū)е麓笥谟唵卧馄诘目傎M(fèi)用時(shí)，用戶需要補(bǔ)足支付相應(yīng)的差額后方能成功申請(qǐng)?zhí)崆斑€車。

該條款顯示，節(jié)假日退改費(fèi)為費(fèi)用比例的80%。

就本訂單，云南贊真商貿(mào)有限公司方面解釋，該“訂單修改規(guī)則”得到了平臺(tái)方的認(rèn)可，屬于出租方制定的規(guī)則，但得到了平臺(tái)方的支持，屬于“共同的意思”，額外的費(fèi)用由平臺(tái)收取，至于消費(fèi)者是否提前知情，云南贊真商貿(mào)有限公司方面認(rèn)為“消費(fèi)者是自愿的”。

▲還車信息 受訪者供圖

云南贊真商貿(mào)有限公司方面一位工作人員解釋，該訂單是優(yōu)惠訂單，3天6個(gè)小時(shí)的租期以4天計(jì)，該優(yōu)惠政策由平臺(tái)針對(duì)五一節(jié)假日制定，累計(jì)減免了400余元。根據(jù)規(guī)定，用戶提前結(jié)束訂單，視作訂單優(yōu)惠減免條件發(fā)生變動(dòng)，用戶在支付80%的退改費(fèi)及減去優(yōu)惠券后，就計(jì)算出了還需要額外承擔(dān)62元的費(fèi)用。

“我們平常提前還車確實(shí)沒(méi)有這筆費(fèi)用，之所以節(jié)假日有這個(gè)規(guī)定，是因?yàn)樵酒渌鈶艨梢宰庥眠@輛車更長(zhǎng)的時(shí)間。此外，車輛也可能因?yàn)榻Y(jié)算的原因，顯示為出租狀態(tài)，在假期中段已不好出租了。”云南贊真商貿(mào)有限公司方面稱。

該公司承認(rèn)，對(duì)本次服務(wù)“確實(shí)沒(méi)有給租戶提前說(shuō)清”，公司工作人員透露，去年國(guó)慶節(jié)時(shí)有其他用戶遭遇類似困惑，“確實(shí)是我們的問(wèn)題，這種情況下我們建議用戶繼續(xù)用。”

律師分析：

出租方收取適當(dāng)費(fèi)用有合理性

但“隱形條款”對(duì)消費(fèi)者不公平

對(duì)本次消費(fèi)糾紛，云南大韜律師事務(wù)所執(zhí)行主任王紹濤稱，該爭(zhēng)議的解決，首先還是要看雙方的合同約定，本次服務(wù)是一次合同行為，車輛用多少天，提前還車是屬于違約，違約金如何計(jì)算，都應(yīng)由合同條款來(lái)約定；其次，在大假期間，消費(fèi)者提前還車，出租方收取一定的“補(bǔ)償”或者“違約金”，具有一定的合理性。出租方的車輛，多是在大假前已經(jīng)預(yù)定，提前還車確實(shí)可能給出租方帶來(lái)一些損失。

王紹濤律師建議，如果合同對(duì)提前還車事項(xiàng)沒(méi)有進(jìn)行約定，可按公平合理的原則，通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者租車行業(yè)協(xié)會(huì)溝通協(xié)商，“雖然這筆收費(fèi)有一定的合理性，但合同必須是雙方都知道的、明確的、同意的，否則是單方的規(guī)則，不能約束消費(fèi)者。”

王紹濤律師認(rèn)為，美團(tuán)平臺(tái)中的“訂單修改規(guī)則”中相關(guān)條款，如果十分隱蔽，對(duì)消費(fèi)者而言是十分不公平的。

云南滇章律師事務(wù)所張具堆律師介紹，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任，市場(chǎng)監(jiān)管總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》要求，“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站、應(yīng)用程序首頁(yè)顯著位置，持續(xù)公示平臺(tái)規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)，并保證經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和下載”，以及，“平臺(tái)規(guī)則內(nèi)容應(yīng)當(dāng)清晰明了，便于閱讀和理解。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以字體加粗等顯著方式提示經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者注意平臺(tái)規(guī)則中涉及收費(fèi)、爭(zhēng)議解決等與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，保障其知情權(quán)”“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制或者誘導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者對(duì)相關(guān)平臺(tái)規(guī)則表示同意，不得將相關(guān)平臺(tái)規(guī)則設(shè)定為默認(rèn)同意的選項(xiàng)”。

張具堆認(rèn)為，本糾紛中，美團(tuán)平臺(tái)將涉及消費(fèi)者收費(fèi)這一重大利益的規(guī)則“隱蔽”起來(lái)，剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)，更不應(yīng)通過(guò)所謂單方“默示推定同意”來(lái)剝奪消費(fèi)者前述法定權(quán)利，這種“隱蔽”的平臺(tái)規(guī)則對(duì)消費(fèi)者無(wú)法律約束力。美團(tuán)平臺(tái)和車輛出租方這種“先斬后奏”的收費(fèi)方式，違反了合同約定，還侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)向相關(guān)監(jiān)管部門投訴或通過(guò)訴訟維權(quán)。

紅星新聞?dòng)浾邉⒛灸?/p>

編輯 包程立 審核 高升祥