假期出游,本該是件放松身心的高興事。但如今,不少游客奔向心心念念的知名大景區(qū),結(jié)果卻是敗興而歸。買完昂貴的門票,等待游客的往往是漫長(zhǎng)的排隊(duì)、擁擠的人潮,以及一重接一重的額外收費(fèi)項(xiàng)目。
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官方的通報(bào)在社會(huì)上引發(fā)了廣泛關(guān)注,但在社交媒體上,游客們的反應(yīng)卻頗為直接。大家不僅對(duì)上榜的景區(qū)表示不滿,那些沒被點(diǎn)名的景區(qū)同樣沒能躲過大眾審視的目光。西江千戶苗寨、黃山、茶卡鹽湖等景區(qū)未能上榜,讓不少網(wǎng)友留言表示遺憾。大家紛紛在評(píng)論區(qū)傾訴自己花錢后依然看不到核心景觀的真實(shí)遭遇,這些排隊(duì)上山后徹底崩潰的經(jīng)歷勸退了不少人。
游客的怒火并非針對(duì)單一景區(qū),大家真正受不了的是同質(zhì)化、把游客當(dāng)傻子的收費(fèi)套路。游客買了門票進(jìn)入景區(qū)大門,以為核心景觀就在眼前,結(jié)果發(fā)現(xiàn)必須再買一張擺渡車票。旺季時(shí),等車排隊(duì)一兩個(gè)小時(shí)算客氣的。好不容易上山看完景,下山等待擺渡車又是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的煎熬。
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一趟游覽下來,門票僅僅是個(gè)起步價(jià),索道、擺渡車、觀光車等二次門票層層疊加,實(shí)際花費(fèi)經(jīng)常達(dá)到掛牌票價(jià)的3到5倍。這套玩法在行業(yè)里被稱為“景區(qū)二銷”。過去幾年,景區(qū)都在探討從門票經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向二銷經(jīng)濟(jì),但很多5A景區(qū)只學(xué)到了收費(fèi)那一層,服務(wù)卻完全沒跟上。面對(duì)大自然的風(fēng)景,卻讓游客花了好幾遍錢,體驗(yàn)一次比一次差,這也是很多景區(qū)搞出“優(yōu)速通”被罵的原因。
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游客抱怨多年,為何亂象依然堅(jiān)挺?背后的邏輯非常現(xiàn)實(shí)。
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復(fù)雜的管理架構(gòu)導(dǎo)致監(jiān)管難以落到實(shí)處。中國(guó)大型景區(qū)普遍采用“三軌并行”的治理模式:管委會(huì)大權(quán)在握,負(fù)責(zé)日常行政管理和各類項(xiàng)目審批;地方國(guó)資在背后負(fù)責(zé)主導(dǎo)注資和具體落地運(yùn)營(yíng);往往還有一家上市公司負(fù)責(zé)運(yùn)作優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。在這種架構(gòu)下,游客投訴傳到管委會(huì),被投訴的運(yùn)營(yíng)方可能就坐在同一張辦公桌對(duì)面,甚至是下屬企業(yè)。讓管委會(huì)嚴(yán)管,等于讓左手打右手。門票幾年才漲一次,擺渡車定價(jià)卻連年上漲,索道運(yùn)力一到旺季就崩潰,景區(qū)內(nèi)部并非不知情,而是盤根錯(cuò)節(jié)的關(guān)系網(wǎng)讓誰也下不去狠手切斷高毛利的利益鏈條。景區(qū)對(duì)地方財(cái)政貢獻(xiàn)越大,屬地監(jiān)管的手就越軟。
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客觀上,5A景區(qū)有傲慢的資本,但國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)正經(jīng)歷消費(fèi)代際更迭。年輕人的旅游觀已經(jīng)徹底改變,他們拋棄了走馬觀花式的打卡游,對(duì)被塞進(jìn)擺渡車任人擺布的游覽體驗(yàn)深惡痛絕。
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反向旅游熱潮在長(zhǎng)假前夕表現(xiàn)得尤為猛烈。大家去哪兒打卡已不再重要,主要訴求是找個(gè)清靜的地方安安靜靜躺上幾天。同程旅行四月份發(fā)布的《2026“五一”旅行趨勢(shì)報(bào)告》顯示,縣域目的地旅行產(chǎn)品的預(yù)訂熱度同比暴漲了128%。福建平潭縣、浙江安吉縣等沒有5A景區(qū)的縣城成了核心焦點(diǎn)。去哪兒、飛豬等平臺(tái)數(shù)據(jù)也顯示,三線及以下城市酒店預(yù)訂量同比翻番,覆蓋全國(guó)上千個(gè)縣城。年輕一代用縣城精品酒店的房卡,給傳統(tǒng)頂流景區(qū)投出了最真實(shí)的反對(duì)票。
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旅游市場(chǎng)的核心最終是服務(wù)與體驗(yàn),絕版的自然資源是基礎(chǔ),但不應(yīng)成為壟斷收費(fèi)的籌碼。部委的嚴(yán)厲通報(bào),是對(duì)地方監(jiān)管長(zhǎng)期缺位的一次強(qiáng)力糾偏,或許能逼著傳統(tǒng)景區(qū)定下一個(gè)整改期限。但如果景區(qū)管理者的收租思維不改變,依然無視游客對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的核心訴求,真到了被消費(fèi)者徹底拋棄的那一天,往往連一聲最輕微的招呼都不會(huì)留下。到那時(shí),這些5A景區(qū)在資產(chǎn)負(fù)債表上的實(shí)際價(jià)值,恐怕也到了該重新估算的時(shí)候。
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