五一假期,是親友團聚、休閑放松的溫馨時刻,也是無數(shù)勞動者堅守崗位、保障民生的關鍵關口。作為連接萬家的重要民生紐帶,城市的物流快遞網(wǎng)絡,也在節(jié)假日期間迎來忙碌“大考”。今天,讓我們走近兩位平凡的德邦快遞小哥,看他們?nèi)绾我载熑闻c熱忱,在堅守中詮釋勞動者的最美模樣,讀懂德邦快遞“以客戶為中心”的服務底色。
暴雨中“逆行”,只為使命必達
在遼寧省營口市老邊區(qū)金牛山大街經(jīng)營分部,快遞員組長曹延青是客戶口中信得過的“老熟人”。自2017年入行至今,他始終把“服務”二字刻在心上,用責任與熱忱書寫著快遞人的擔當。談及堅守的初心,曹延青坦言,德邦“以客戶為中心”的理念,讓他對服務的意義有了更深刻的理解:“不是單純完成派件任務,而是真正幫客戶解決急難愁盼。”
2023年盛夏的一場暴雨,成為曹延青職業(yè)生涯中難忘的記憶。他至今還記得,當時路面積水嚴重,車輛無法通行。一位客戶打來電話,聲音里滿是焦急——家里的中藥即將斷供,急需的藥材卻被困在路上。
“車過不去,人得過去!”曹延青沒有絲毫猶豫,將藥材護在懷里,蹚過積水,一步一步走到了客戶家。當他把干燥完好的中藥送到客戶手中時,客戶的眼眶瞬間濕潤了。“當時我就想加老曹的微信給他轉(zhuǎn)感謝費,但他一直拒絕,說德邦的服務宗旨就是讓客戶滿意,德邦快遞的服務真是沒得說!”說起曹延青,客戶連連豎起大拇指。
“在一次次送達中,我深刻地體會到了工作的價值。”曹延青說,在德邦快遞,他學會了用責任驅(qū)動行動。無論是深夜加班派送積壓貨物,還是主動承擔新員工的帶教任務,他都視作成長的必經(jīng)之路。在他看來,德邦從不虧待每一個努力奔跑的人,只要保持奮斗者的姿態(tài),每個人都能書寫屬于自己的精彩篇章。
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送上門的不僅是快遞,更是陪伴
在鄭州管城區(qū)隴海路快遞點部,魏富強同樣是同事們眼中靠譜的“老大哥”,是客戶心中貼心的“快遞家人”。2017年入職,近9年的時光里,魏富強把家安在了鄭州,也把心安在了德邦。“這個平臺穩(wěn)當,公司一直在發(fā)展,給我提供了穩(wěn)定的收入和成長的機會。”他坦言,快遞員這份工作,撐起的是他身后一家人的衣食住行,但更讓他舍不得離開的,是這里濃濃的人情味。“同事間像家人一樣,遇到困難搭把手,這種歸屬感是錢買不來的。”
魏富強服務的區(qū)域多是無電梯的老舊小區(qū),每天扛著幾十斤的貨物爬上爬下,早已成為日常。去年夏天,他接到一個往6樓送落地風扇的訂單。當他氣喘吁吁地敲開門時,發(fā)現(xiàn)收件的兩位老人既搬不動風扇,也無法自行安裝。
“大爺、大媽,別急,這活兒我包了!”魏富強擦了把汗,二話不說將風扇小心翼翼地搬進客廳,拆包裝、理零件,蹲在地上就開始組裝。他一邊擰著螺絲,一邊陪老人拉家常;安裝完成后,又耐心地調(diào)試風速檔位,手把手教老人使用遙控器。看著涼風吹出,老人拉著魏富強的手眼眶泛紅:“小伙子,你比我們的孩子還細心啊!”臨走時,老奶奶硬是塞給他一瓶飲料。這份樸素的心意,成了他最溫暖的“勛章”。
“那一刻我覺得肩上扛著的早已不是一件快遞,而是一份沉甸甸的、跨越距離的陪伴。”魏富強說道。在他負責的片區(qū),他爬過無數(shù)層樓梯,送過無數(shù)件包裹,對待每一位客戶都耐心細致,面對老年客戶更是多一份關心與照料。無論是幫忙搬運重物,還是安裝簡單家電,亦或是耐心解答疑問,他都盡心盡力,用實際行動詮釋著德邦快遞“以客戶為中心”的服務理念,也把德邦“能上樓、能安裝”的大件服務優(yōu)勢,化作客戶觸手可及的溫暖。
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步履不停,德邦快遞以堅守筑牢民生保障
曹延青與魏富強的故事看似平凡,卻代表了千千萬萬個德邦快遞一線員工的日常。三十年來,正是無數(shù)像他們這樣的德邦快遞小哥,以“能上樓、能安裝、服務好” 的過硬服務,把大件貨物送進千家萬戶;以“使命必達”的堅守,詮釋著勞動者肯吃苦、肯鉆研、把小事做到極致的樸素品質(zhì),為城市運轉(zhuǎn)、社會發(fā)展注入堅實力量。
“人民創(chuàng)造歷史,勞動開創(chuàng)未來。勞動是推動人類社會進步的根本力量。”在“五一”這個屬于勞動者的節(jié)日里,德邦快遞向每一位堅守一線的德邦快遞小哥致敬,向每一位平凡而偉大的勞動者致敬!
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