直連衛(wèi)星，平安重寫救援邊界

真正的救援，不應(yīng)該有“盲區(qū)”。當傳統(tǒng)救援受困于基站信號、地理距離和響應(yīng)延遲時，平安把目光投向了太空。

當意外真正來臨，保險能做什么？

在全球化與人口流動加速的今天，“安全”二字早已超越了地理邊界。數(shù)據(jù)顯示，2025年全國移民管理機構(gòu)共查驗出入境人員6.97億人次，同比上升14.2%，創(chuàng)歷史新高；僅2026年一季度，累計查驗出入境人員就達1.85億人次，同比再增13.5%。

出境人數(shù)持續(xù)井噴的同時，海外安全風險也日益嚴峻。據(jù)中海安大數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)計，僅2025年12月底至2026年1月初的一周內(nèi)，全球共推送安全信息423條，各類風險交織疊加，形勢復雜。

面對如此態(tài)勢，傳統(tǒng)救援體系逐漸暴露出明顯短板，領(lǐng)事保護側(cè)重應(yīng)急指導與協(xié)調(diào)，難以覆蓋醫(yī)療轉(zhuǎn)運等實質(zhì)性需求；公益救援受資金限制，也難以長期承擔高成本、高風險的跨國行動。

在此背景下，保險公司在急難救援領(lǐng)域的作用愈發(fā)凸顯。然而，多數(shù)保險產(chǎn)品仍固守理賠思維，重事后補償、輕前置預警與應(yīng)急脫困。

直面這一時代命題，4月9日，中國平安舉辦服務(wù)升級發(fā)布會，宣布以2026服務(wù)年為契機，重磅升級全球急難救援服務(wù)，致力于打造更標準、更智能、更可靠的全球救援體系。

依托全球救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，平安確立了“全時響應(yīng)、全球救援、全心守護”的3A服務(wù)理念，覆蓋居家、戶外、境外三大場景的百余種緊急風險，推出38項升級服務(wù)，全方位守護客戶安全。

升級并未止步。4月28日，平安產(chǎn)險與中國電信跨界攜手，推出國內(nèi)首個“保險+衛(wèi)星”融合服務(wù)，將衛(wèi)星救援直接嵌入保險產(chǎn)品。

用戶投保后，可憑中國電信手機號免費激活直連衛(wèi)星通信權(quán)益。在無地面信號的戈壁、高原、無人區(qū)，通過衛(wèi)星電話或短信一鍵呼救，精準定位信息實時同步至平安救援中心，打通生命救援的“最后一公里”。

打造 救援“黑科技”

一場無人區(qū)的生死救援，把衛(wèi)星通信推到了聚光燈下。

2025年7月，一位車主在穿越平均海拔3000米的青海德令哈無人區(qū)戈壁深處時，車輛突發(fā)爆胎無法繼續(xù)行駛，方圓百公里無地面基站信號，手機、車機蜂窩通信全面失靈，人員被困在晝夜溫差極大的無人區(qū)腹地，面臨極大的安全風險。

危急時刻，車主通過車輛搭載的中國電信天通衛(wèi)星直連功能，一鍵撥打救援呼叫中心電話，同時通過天通衛(wèi)星實時回傳事發(fā)地精準經(jīng)緯度定位信息。

救援團隊接到求助后，從德令哈市區(qū)啟程，僅3.5小時就抵達現(xiàn)場，全程通過天通衛(wèi)星與車主保持了61分鐘的持續(xù)通話，實時同步救援進度、安撫被困人員情緒，最終成功完成車輛檢修與人員安全轉(zhuǎn)移。

復盤來看，這場救援最大的挑戰(zhàn)，并非醫(yī)療條件不足或車輛維修困難，而恰恰是在無基站、地形復雜的極端環(huán)境中精準找人。

同樣的困境，每天都在上演。如今，中國人出境的頻率越來越高，走向戶外的半徑也越來越大，深山探險、戈壁穿越、遠海航行，早已不是少數(shù)人的游戲。

但這些場景，恰恰是地面移動網(wǎng)絡(luò)的覆蓋盲區(qū)。一旦遇險，無信號、無基站，求助信息與定位無法傳出，即便救援力量再強，也只能陷入被動。

破局的關(guān)鍵，在于自主可控的衛(wèi)星通信。當前，我國自主建設(shè)的天通一號衛(wèi)星移動通信系統(tǒng)，已實現(xiàn)國土、領(lǐng)海及周邊區(qū)域全覆蓋，話音、短信、定位能力均不依賴地面基站。

不過，衛(wèi)星設(shè)備價格不菲、操作有一定門檻，普通家庭不會常備，等到真出事時往往來不及獲取。

正是瞄準了這一痛點，4月27日，平安產(chǎn)險與天通衛(wèi)星的運營商中國電信聯(lián)手，推出了一種“保險+衛(wèi)星”的跨界新模式，發(fā)布了國內(nèi)首款融合直連衛(wèi)星服務(wù)保障的保險產(chǎn)品——“平安行·天通衛(wèi)星守護”。

據(jù)了解，用戶投保后，可用中國電信手機號碼免費領(lǐng)取一年直連衛(wèi)星通信服務(wù)，包含50分鐘衛(wèi)星通話和50條衛(wèi)星短信，支持不換卡、不換號直連天通衛(wèi)星。

在地面網(wǎng)絡(luò)無法覆蓋的場景中，用戶使用支持天通衛(wèi)星功能的手機切換至衛(wèi)星模式，最快15秒即可連通衛(wèi)星，撥打求救電話或發(fā)送含定位信息的衛(wèi)星短信。平安依托全球急難救援體系，后臺平均20分鐘內(nèi)便可完成救援力量調(diào)度。

這背后是雙方資源的深度打通，中國電信提供衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和通信保障，平安產(chǎn)險整合救援網(wǎng)絡(luò)與理賠能力，將求救與搜救無縫銜接。

不僅如此，平安還將保障能力延伸至境外，定制了便攜式全球衛(wèi)星通訊設(shè)備，并已啟動企業(yè)海外項目試點。

當員工在異國施工現(xiàn)場遭遇突發(fā)狀況，只需一鍵按下呼救按鈕，即可精準發(fā)送定位，實現(xiàn)全球無死角通信覆蓋。

隨著平安在衛(wèi)星通信領(lǐng)域的持續(xù)布局，應(yīng)急救援的范式正在被改寫。過去，遇險人員可能先要設(shè)法找到衛(wèi)星電話，再想辦法描述位置；現(xiàn)在只需按下一個鍵，通信與定位同步完成，救援鏈條大幅縮短。

重塑 救援“新范式”

如果說衛(wèi)星解決了“找得到”的技術(shù)瓶頸，那么平安的服務(wù)升級發(fā)布會，便是從制度層面重塑了救援的內(nèi)涵。

4月9日，中國平安舉辦服務(wù)升級發(fā)布會，宣布以2026“服務(wù)年”為契機，重磅升級“全球急難救援”服務(wù)。

從定位上看，這項服務(wù)的核心價值，并不只是“提供某一項幫助”，而是將原本分散、復雜、不可控的應(yīng)對過程，整合為一套可被接管的服務(wù)。

圍繞居家、戶外、境外三大場景，平安將百余種風險納入同一框架，提供包括上門核實、陪同送醫(yī)、醫(yī)療轉(zhuǎn)運、野外搜尋、安全撤離在內(nèi)的38項服務(wù)，并為每一環(huán)節(jié)設(shè)定標準與流程，使原本高度不確定的救援過程，具備了可執(zhí)行、可追蹤的服務(wù)路徑。

基于這一理念，平安把“一個按鈕能救援”的承諾，拆解成一套環(huán)環(huán)相扣的3A服務(wù)體系，包括Anytime（全時響應(yīng)）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守護）。

具體來看，救援這件事最核心的前提，是“全時響應(yīng)”。黃金救援時間往往只有短短幾分鐘，要是響應(yīng)有時間差、有空白期，再好的資源也沒用。

所以平安專門設(shè)立7×24小時無時差的全球急難救援服務(wù)中心，不管是深夜、節(jié)假日，還是異國時差，永遠有人在線值守。客戶只要點一下平安APP里的SOS一鍵呼救，或者撥打95511-9專屬專線，就能秒級接入。

僅僅全時響應(yīng)還不夠，關(guān)鍵要辦得成事。目前，平安已經(jīng)和全球頂尖專業(yè)救援組織打通合作，網(wǎng)絡(luò)覆蓋233個國家和地區(qū)，對接了超20萬家醫(yī)療機構(gòu)、60萬家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。平均20分鐘內(nèi)，就能調(diào)集對應(yīng)區(qū)域的救援資源。

平安對救援的理解，也沒有停在“救完就結(jié)束”。傳統(tǒng)救援大多是“出事了才管，送到醫(yī)院就結(jié)束”，而平安把救援的內(nèi)涵，從“被動救急”延伸到了“全周期守護”。

事前，通過20多款智能居家設(shè)備，監(jiān)測行為、環(huán)境、身體狀況，一旦發(fā)現(xiàn)異常，不用客戶求助，服務(wù)中心先收到預警。此外，智能中樞全天候主動檢索重大突發(fā)事件，并第一時間排查當?shù)氐钠桨部蛻簟?/p>

事后，平安更將“救援－醫(yī)療－康復－賠付”全流程打通，不是救完就不管了，而是全流程兜底，真正讓客戶省心、省時、省錢。

說到底，這次發(fā)布會最核心的意義，就是平安把全球急難救援這件事給說透、做扎實了。

責任編輯 | 張博然