廣東
【張千科 / 陸 曉 報道】五四青年節將至，無數青年立足平凡崗位綻放青春光彩。在春秋航空客服中心，95后客服代表張鑫堅守三尺話務臺，以一根電話線連接萬千旅客，用3.1萬通來電、零重大投訴的亮眼成績，將青春熱忱融入電波，以暖心專業的服務，守護旅客出行之路。
深耕客服崗位，張鑫憑借過硬實力實現跨越式成長。2025年，她憑借精湛業務、優質服務，接連斬獲部門第四季度服務明星、A類培訓教員等榮譽，更成功晉升為客服中心唯一C5資深專家客服，登頂客服序列最高等級，成為團隊公認的業務標桿。
數據見證堅守，實力鑄就口碑。2025年，張鑫全年接聽旅客來電超3.1萬通，通話量穩居團隊榜首，遠超普通客服年均話務量。即便面對海量來電與繁雜訴求，她始終保持嚴謹細致的工作態度，實現零重大投訴、旅客高滿意度的優異成績，用專業能力筑牢服務防線。
暖心服務解難題，點滴初心顯擔當。一次夜間值班，一位旅客因誤退兒童機票焦急求助，臨近航班起飛，旅客滿是自責與無助。張鑫沉著應對，第一時間溫柔安撫旅客情緒，快速核查訂單、梳理流程，同步制定補救方案。考慮到旅客操作不熟練，她放慢語速，一步步細致指導線上補票流程，全程陪伴近半小時，最終幫旅客順利完成機票補訂，還貼心教會多項線上操作技能，用耐心與細心化解旅客出行難題。
身為班組實習干部、部門培訓教員，張鑫主動肩負起傳幫帶責任。她常態化開展業務抽查、案例剖析，毫無保留分享服務經驗與應答技巧，一對一精準輔導組員。在她的帶動下，小組8名客服晉升高等級崗位，考試平均分顯著提升，團隊整體服務能力與凝聚力持續增強。
沒有驚天壯舉，唯有默默堅守。張鑫以初心踐使命，以實干顯擔當，是新時代民航青年的生動縮影。在平凡的客服崗位上，她用專業、真誠與奉獻，書寫著青年一代的責任與風采，在電波之中綻放青春光芒，為旅客出行保駕護航。
（通訊員：梁薇薇）
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