北京
河南開封清明上河園景區
海報大字宣傳
“一票游3天
無限次暢游清明上河園”
消費者卻遭遇“一票一次入園”
報道昨日刊發后
事件有了最新進展
事件回顧
今年正月初二，江蘇鹽城的消費者李先生全家5口人憑2月3日預訂的門票進入清明上河園。入園通道兩側滿是“一票游3天，無限次暢游清明上河園”的大幅宣傳海報，他們認為購票后3天內可隨時進出游玩。當日下午一行人出園回賓館休整，傍晚打算再入園看夜景，卻被檢票人員告知，春節期間門票僅限單次入園，出園后無法二次入園。為不影響游玩心情，李先生一家無奈再次花費 360 元重新購票。事后李先生認為，景區高調宣傳三日暢游，節假日臨時更改規則卻未醒目告知，涉嫌誤導消費，要求退還二次購票費用并整改宣傳海報。
事件經投訴引發關注后，《中國消費者報》記者聯合河南省消協進行實地調查。
記者現場走訪發現，景區周邊宣傳海報均用超大字體突出 “一票游 3 天，無限次暢游”，但角落處 “部分節假日除外，具體以實際公示為準” 的免責提示，字號遠小于主題字，且顏色暗淡、位置隱蔽，游客很難留意到。
面對質疑，景區相關負責人辯稱，海報為長期固定宣傳，已標注小字免責提示，且官方公眾號提前發布了春節僅限單次入園的通知。但游客并不認可，普通游客大多只會關注醒目大字宣傳，不會刻意查找角落小字，也未必關注景區公眾號的通知，景區未在售票處、入園口等醒目位置現場告知，未盡到真實、全面的信息告知義務。
該報道刊發后，河南省開封市市場監管局高度重視，第一時間會同相關業務科室進行指導，并責成開封市龍亭區市場監管局安排執法人員前往清明上河園景區核查情況。
執法人員向景區相關負責人下發責令整改通知書。韓吳琦/攝
4月29日上午，開封市龍亭區市場監管局執法人員來到涉訴景區，經核查，《中國消費者報》報道中反映的清明上河園海報內容宣傳違法事實全部屬實。
執法人員當即聯系景區相關負責人，現場下發了《開封市龍亭區市場監督管理局責令整改通知書》，認定景區在海報中使用不同字號告知消費者的行為，違反了《廣告法》第四條“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。廣告主應當對廣告內容的真實性負責”。
景區拆除違法海報現場。韓吳琦/攝
景區負責人隨即安排員工對字體大小不一、可能導致消費者誤解的宣傳海報進行現場拆除。目前，該問題海報已全部拆除完畢，整改到位。
清明上河園景區將如何對被該海報誤導而二次付費的消費者進行補償？本報將繼續予以關注。
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中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/耿記安
編輯/李曉雨
監制/何永鵬 任震宇
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