兩小時(shí)暖心清點(diǎn) 讓“沉睡”殘損硬幣煥新顏

自成立以來(lái)，民生銀行杭州分行始終堅(jiān)守“服務(wù)大眾，情系民生”的初心使命，將“以客為尊、以人為本、行穩(wěn)致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀深深根植于每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)，融入每一位員工的言行舉止。深耕本地、情注民生，分行聚焦客戶(hù)“急難愁盼”，以專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)舉措、溫暖貼心的便民實(shí)踐，著力破解群眾辦事中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，讓金融服務(wù)既有堅(jiān)實(shí)的力度，又飽含貼心的溫度。

近日，一位老年客戶(hù)提著沉甸甸的袋子，步履匆匆地走進(jìn)民生銀行杭州分行錢(qián)塘支行。老人臉上帶著幾分急切與忐忑，廳堂服務(wù)經(jīng)理見(jiàn)狀立即迎上前去，熱情詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)需求。原來(lái)，袋中裝的是老人多年來(lái)積攢的硬幣，許多硬幣已出現(xiàn)磨損、氧化甚至殘缺，部分沾染污漬、粘連成團(tuán)，整理清點(diǎn)的難度可想而知。這些硬幣是老人辛勤積攢的積蓄，此行正是希望將其兌換為整鈔，以便日常使用。

得知客戶(hù)需求后，錢(qián)塘支行工作人員沒(méi)有絲毫推諉?？紤]到硬幣數(shù)量多、破損程度不一，支行立即開(kāi)啟便民服務(wù)綠色通道，安排業(yè)務(wù)嫻熟、細(xì)心負(fù)責(zé)的員工專(zhuān)門(mén)對(duì)接，迅速投入到硬幣整理、清點(diǎn)工作中。

清點(diǎn)過(guò)程，考驗(yàn)的是耐心與專(zhuān)業(yè)。面對(duì)沾有污漬、粘連嚴(yán)重的硬幣，工作人員耐心地用紙巾逐一擦拭、小心剝離，避免造成二次破損；對(duì)于磨損嚴(yán)重、難以辨認(rèn)面值的硬幣，他們憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)甄別、逐一核對(duì)，確保每一枚硬幣都能準(zhǔn)確清點(diǎn)、規(guī)范兌換；遇到銹蝕嚴(yán)重?zé)o法流通的殘損幣，則嚴(yán)格按照《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，逐一鑒定分類(lèi)，并耐心向老人講解兌換標(biāo)準(zhǔn)與明細(xì)，讓每一筆金額都清晰透明。

時(shí)間在專(zhuān)注中悄然流逝。近兩個(gè)小時(shí)里，工作人員始終彎腰俯身，指尖因反復(fù)摩擦泛紅發(fā)麻，卻毫無(wú)怨言，始終以溫和的態(tài)度與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)推進(jìn)著手頭的工作。最終，所有殘損硬幣清點(diǎn)、分類(lèi)、鑒定完畢，嶄新的整鈔被雙手遞到老人手中，并仔細(xì)核對(duì)了兌換金額。接過(guò)鈔票，老人臉上綻開(kāi)欣慰的笑容，連聲道謝，言語(yǔ)間滿(mǎn)是對(duì)工作人員的認(rèn)可與感激。

一枚枚沉睡已久的殘破硬幣，看似微不足道，卻折射出民生銀行杭州分行為民服務(wù)的初心與擔(dān)當(dāng)。錢(qián)塘支行此次硬幣兌換服務(wù)，并非孤例，而是分行“誠(chéng)信專(zhuān)業(yè)、用心用情、創(chuàng)造價(jià)值”服務(wù)理念的常態(tài)化縮影。多年來(lái)，民生銀行杭州分行始終將為民服務(wù)根植于心、外化于行，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，將零鈔兌換、殘損幣回收等便民舉措融入日常，讓暖心服務(wù)觸手可及。

根深則葉茂，本固則枝榮。民生銀行杭州分行為民服務(wù)的初心，早已融入企業(yè)發(fā)展的血脈，化作每一位員工的行動(dòng)自覺(jué)。分行始終注重員工服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)，通過(guò)常態(tài)化培訓(xùn)、案例分享等方式，不斷提升員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平，讓每一位員工都能以專(zhuān)業(yè)的能力、飽滿(mǎn)的熱情、貼心的態(tài)度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。無(wú)論是大額業(yè)務(wù)辦理，還是瑣碎的零鈔、殘幣兌換，分行員工始終堅(jiān)守初心、履職盡責(zé)，以實(shí)干與擔(dān)當(dāng)，生動(dòng)詮釋著“服務(wù)大眾，情系民生”的使命擔(dān)當(dāng)。