“沒想到你們能專門跑一趟,真是太貼心了!”4月13日下午,家住莆田城廂區龍橋街道圳湖社區12號樓的80歲高齡老人蔡奶奶,在家迎來了兩位特殊的“客人”——中國人壽莆田城廂片區主管黃開來和圳湖社區工作人員鄒長鑌。他們此行的目的,是為老人上門辦理意外傷害保險理賠手續,用零距離服務溫暖老人的心。
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“銀齡安康工程“意外險理賠上門受理
蔡奶奶前段時間在家不慎摔倒,導致骨折,隨后在莆田學院附屬醫院住院治療14天。
此次上門服務的啟動,源于閩善行968656服務中心接到圳湖社區工作人員關于受傷老人的意外傷害補貼申請。得知情況后,平臺工作人員迅速響應,協調“老幫長”為老志愿服務總站,啟動“銀齡安康”理賠綠色通道,為老人提供入戶上門補貼服務。
據了解,“銀齡安康”工程是以老年人意外傷害組合保險為核心內容的惠民項目,由政府統一出資,為全市80周歲及以上老人(不含離退休人員)購買人身意外傷害保險,提高老年人抵御意外風險的能力。城廂區民政局于2025年3月27日,統一為全區8000余名80周歲以上老年人投保,保障內容涵蓋意外住院日津貼(每天200元)、意外死亡保障2萬元等責任,用低成本為高齡老人筑起意外風險防護網。
4月13日下午,黃開來攜帶著理賠材料,在鄒長鑌的引導下來到老人家中,現場核對身份信息、病歷、費用清單等資料,并耐心向老人及家屬講解賠付流程。經核算,本次事故預計可賠付2800元。
“老幫長”為老志愿服務總站
據悉,2016年,由莆田市老齡工作委員會辦公室牽頭,聯合莆田人壽、莆田移動、閩善行968656服務中心等多元力量,共同成立了莆田市“老幫長”為老志愿服務總站(以下簡稱“總站”)。總站以“公益為核心、科技為支撐”,匯聚了社工、醫生、律師及廣大社會愛心人士等超過11000名成員,逐步構建起一個覆蓋全市136個社區(村)、高效響應的“15分鐘為老服務圈”。總站還開通了福建省首條專門為老服務的968656公益熱線,實現7×24小時全天候“一鍵呼叫、即時響應”;同時組建專業志愿服務隊,常態化開展“進村入戶”行動,為銀齡群體提供精準化、全方位的服務。
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此次上門理賠,正是“老幫長”為老志愿服務總站聯動中國人壽與社區網格力量,針對特殊情況,將理賠窗口前移至老人家中、打通保險服務“最后一公里”的生動寫照。
“小保險兜住大風險,小服務傳遞大溫暖。”下一步,總站將繼續攜手共建單位,拓展智慧助老、健康守護、上門理賠等多元化服務,推動“銀齡安康”等惠民政策落地生根,讓每一位老年人都能感受到“老有所依、老有所安”的幸福晚年。
閩善行968656服務中心
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閩善行?968656服務中心(由專業的社工、律師、財務、醫生、保險專員等組成),協助群眾建立有效的溝通渠道。并嚴格遵循法律法規,對各項服務進行閉環,確保服務的專業化與規范化。同時,提供24小時全天候的電話呼叫、轉接、記錄及閉環服務、滿意度回訪等服務。將持續建立并完善體系,優化服務流程,為群眾構建“有溫度、有速度、有深度”的公益服務生態。
據了解,閩善行榮獲2018年全國最佳志愿服務項目;2023年中華慈善總會·德孝民善行;2025年閩善行·老幫長榮獲全國“敬老文明號”稱號;助力構建“慈善、公益、便民”生態體系。目前已涵蓋五大模塊:“智能養老、智能助殘、精準助困、公益尋人、愛心助學”,通過中國移動5G大數據,整合社會資源和社會力量,為需要幫助的人群提供援助與支持,為鄉村振興和基層治理貢獻力量。
目前,閩善行公益熱線已覆蓋八閩大地:福州、廈門、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龍巖、寧德。同時,我們誠摯歡迎各地有志于從事公益事業的人士加入,攜手傳遞溫暖。
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