洪洞農商銀行中大街儲蓄所柜員樊德慧：“小藍環”背后的溫度

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中大街儲蓄所柜員樊德慧

“小藍環”背后的溫度，我與商戶的“碰”撞之旅

我是中大街儲蓄所的一名普通柜員。說起一季度商戶營銷的那點事兒，談不上什么高深技巧，倒是有幾分發自心底的感觸，想與大家嘮嘮。

那天，照例做著商戶回訪，我注意到一個不起眼的細節——不少商戶的收款碼牌，不是沾了油漬，就是邊角磨損。說實話，這本不是我的分內事。可轉念一想，若是自家店里的物件，怕是早就換了。于是，借著布放“小藍環”的機會，我主動提出來：“老板，我幫您把碼牌也換個新的吧。”

就是這句話，像一把鑰匙，悄悄打開了商戶的心門。他們看我的眼神，從原來的客套，多了幾分溫度。那一刻我明白，營銷從來不是生硬的推銷，而是看見對方的需要，然后輕輕地、恰如其分地遞上自己的雙手。

當然，光有溫度還不夠，還得讓商戶真正覺得“值”。

我們仔細琢磨了“小藍環”活動的規則，發現里頭藏著一份驚喜：報名后，商戶每完成一筆“碰一下”收款，就能獲得實實在在的優惠。這不花錢、不費力，純粹是多出來的收益啊！于是，我不再跟商戶說“請您配合我們布放設備”，而是笑著說：“老板，給您送個小福利，啥也不用干，多碰一筆就多賺一筆。”

你看，同樣一件事，換種說法，感覺就完全不同了。商戶們聽罷，眼睛都亮了。原本覺得是“任務”的東西，轉眼成了“香餑餑”。

最有意思的，還在后頭。

我自己是支付寶的老用戶了。有一回，在一家布了“小藍環”的店里買東西，付完款居然蹦出個紅包，下次消費能用。我當時就想，這哪里是收款工具，分明是個招客的寶貝呀！于是，我再跟商戶聊的時候，就換了角度：“老板，我跟您說個實在話。我自己啊，就專門愛去有小藍環的店，為啥？能領紅包嘛。您要是也布上，像我這樣的顧客，不就主動往您店里跑了？”

這話一說，商戶們往往哈哈一笑，連連點頭。比起冷冰冰的功能介紹，這種“現身說法”，反倒更戳人心窩子。

說到底，營銷這件事，沒那么玄乎。它就是一雙善于發現的眼睛，看見別人忽略的細節；是一顆愿意換位的心，站在對方的角度想問題；更是一份真誠的分享，把美好的體驗傳遞給更多人。

小藍環很小，但它承載的服務之心、共贏之愿，卻可以很大。每一次“碰一下”，碰出的不只是收款提示音，更是我們與商戶之間那一份信任與溫情。

今后，我還會繼續揣著這份細膩與熱忱，走在街上，走進店里，走進每一個需要我的商戶心里。因為我知道，最好的營銷，從來都不是“我讓你做什么”，而是“我為你帶來了什么”。而當我看到他們臉上露出笑容的時候，我便覺得，這份工作，真值。

來源：洪洞農商銀行