鎮平：以群眾口碑為尺 繪政務服務最美答卷

“你好，請你對我的服務進行評價”在鎮平縣政務服務中心，每一位辦事群眾辦結業務后，都會收到這樣一句溫馨提示，并通過窗口評價器、二維碼或線上平臺，對本次服務作出“好差評”評價。近年來，鎮平縣政務服務中心以政務服務“好差評”制度為抓手，將評價權、監督權完全交給企業和群眾，構建起“評價、反饋、整改、監督、提升”的全鏈條閉環管理機制，以群眾口碑促服務效能全面躍升，讓政務服務更有溫度、更具質感。

全域覆蓋，暢通民意。為確保評價無死角、監督無盲區，鎮平縣政務服務中心全面構建線上線下一體化、多渠道全覆蓋的評價體系。線下，在大廳所有服務窗口、自助服務終端均配備智能評價器，辦事群眾“一事一評、一次一評”，即時對服務態度、辦事效率、業務規范等作出評價;線上，深度對接河南政務服務網、“豫事辦”APP等平臺，實現網上辦件、掌上辦件服務評價全貫通。同時，中心還設置意見箱、開通監督熱線、推行“把門問效”服務、聘用“政務服務社會監督員”，確保不同群體都能便捷表達訴求。截至目前，鎮平縣政務服務評價渠道已實現事項全覆蓋、渠道全覆蓋、人員全覆蓋，真正做到“服務好不好，群眾說了算”

閉環管理，差評整改。評價是手段，整改是關鍵。針對“不滿意”或“非常不滿意”評價，中心建立“24小時響應、限時整改、跟蹤回訪、復核銷號”的全閉環處置機制。收到差評后，責任部門須在1個工作日內聯系當事人核實情況，5個工作日內完成整改并書面反饋。中心全程跟蹤督辦，對整改不力、敷衍塞責的嚴肅約談問責，確保“件件有落實、事事有回音”。2026年第一季度，評價量達6007次，群眾滿意率100%，實現“零差評”、邁向“全滿意”。一組組攀升的數據、一次次質的飛躍，生動彰顯了鎮平縣政務服務從“優服務”到“優質效”的蝶變，更凝聚著中心以群眾需求為導向、全力提質增效的堅實努力。

數據賦能，以評促優。中心深度運用“好差評”結果等數據，定期分析研判評價結果，將其作為優化流程、改進服務、績效考核的核心依據。一方面，對好評率高、群眾贊譽的窗口和個人，予以通報表揚、評優評先傾斜，樹立服務標桿;另一方面，聚焦評價中反映的“堵點”“難點”問題，靶向發力、系統整改。針對群眾反映的“排隊久”問題，鎮平縣政務服務中心以“一窗受理”改革為核心，全面推進綜合窗口業務提質增效。通過整合高頻事項、優化流程設計，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出證”模式，科學設置無差別綜合窗口6個，含“高效辦成一件事”窗口2個，實現群眾辦事“只進一扇門、最多跑一次”。為解決“辦事難”，創新推出“小玉幫辦”服務，提供全程引導、幫辦代辦，已累計服務群眾超2萬人次;為提升“便捷度”，推出“延時服務一小時”、免費證照郵寄、高頻事項“即來即辦”等舉措，業務平均辦理時長縮短65%，一次性辦結率提升至93%

“現在辦事效率太高了，工作人員態度又好，必須給五星好評!”在企業開辦專區，剛由“小玉幫辦員”全程指導辦完營業執照的李先生由衷點贊。從“被動服務”到“主動作為”，“好差評”制度已成為鎮平政務服務的“民心晴雨表”和“效能助推器”。下一步，鎮平縣政務服務中心將持續深化“好差評”制度應用，以更高標準、更實舉措、更優服務，全力打造審批最少、流程最優、效率最高、服務最好的一流營商環境，讓政務服務的“小窗口”，成為展現鎮平為民服務的“大舞臺”。

來源：南陽政務服務

審核：楊旸 校對：黃磊磊 編輯：洪濤

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