“七天無理由退貨”是搭建信任的橋梁，不是投機鉆營的通道

圖片由AI生成

浙江嘉興的陳某不會想到，自己5個月內下單1450單、通過“買多退少”牟利12萬元的“小聰明”最終換來了刑事強制措施與全額退賠的結局。這起案件撕開了電商領域惡意濫用退貨規則的亂象一角，也為整個電商生態治理敲響了警鐘。作為數字消費時代為消費者兜底的權益保障制度，“七天無理由退貨”是搭建消費信任的橋梁，絕不能淪為少數人投機鉆營、惡意牟利的“綠色通道”。

“七天無理由退貨”的設立，本是為了消解線上購物的信息不對稱痛點，平衡買賣雙方的交易地位，給消費者吃顆“定心丸”。這份制度設計里的善意與包容，是電商行業走向成熟，商業文明不斷進步的體現。可如今，這份善意卻被屢屢辜負：“試穿族”把電商平臺當成免費衣櫥，穿用完畢便無理由退貨；“調包黨”用仿品替換正品騙取退款，把規則變成詐騙的掩體；而陳某的“職業退貨詐騙”更是讓原本守護公平的規則徹底異化為牟取非法利益的工具。

權利的行使始終有不可逾越的法律邊界，這是貫穿我國民事法律體系的基本原則，也是市場經濟有序運行的守則。“七天無理由退貨”賦予消費者的，是合理范圍內的維權保障，而非無底線牟利的特權。陳某等人以非法占有為目的，利用規則漏洞惡意下單、虛假退貨，騙取商家財物，其行為早已突破了“合理維權”的范疇，越過了道德底線，觸碰了法律紅線。多地同類案件相繼入刑，正是對“薅羊毛無罪”僥幸心理的有力回擊，也清晰向社會宣告：濫用規則的惡意牟利絕非“合理維權”，而是涉嫌違法犯罪的行為，必將付出應有的法律代價。

此類亂象的滋生與蔓延，絕非單一因素所致。一方面，是部分消費者投機貪利的扭曲心態，把平臺的善意當成肆意妄為的籌碼，把鉆規則空子當成“生財之道”，一步步滑向違法犯罪的深淵。另一方面，更是多數電商平臺算法存在的“結構性偏心”，為亂象提供了滋生土壤。不少平臺為了討好消費者、追求用戶留存，對高頻批量下單、異常集中退貨等可疑行為選擇性忽視，監管的尺子只用來約束商家，卻對買家的失信行為放松管控。雙向監管的長期失衡最終讓投機風氣愈演愈烈。

杜絕這類亂象，不能只停留在道德呼吁層面，必須形成多方協同的治理合力。平臺要摒棄短視的流量思維，調整算法邏輯，補齊風控漏洞，建立健全買賣雙方雙向約束的信用體系，對異常操作賬號及時采取管控措施，守住規則運行的第一道關口。執法司法機關要以典型案例為抓手，明確權利行使的法律邊界，用剛性懲戒形成長效震懾，讓心存僥幸者不敢越雷池一步。而作為網購消費主力軍的青年群體，更應擺正心態、堅守誠信，分清合理維權與惡意牟利的界限，不做消費生態的破壞者，爭做誠信市場的守護者。

數字經濟的健康發展，離不開完善的規則守護，更離不開每一個市場主體的誠信堅守。別讓制度的善意被惡意透支，別讓維權的規則淪為牟利的工具。唯有各方同向發力、協同共治，才能讓“七天無理由退貨”回歸保障權益的初衷，讓網購環境重回誠信的正軌。

來源：中國青年報客戶端

（作者分別為渤海大學新聞與傳播學院副教授、碩士研究生）