有愛，無礙，此時無聲勝有聲

• 新聞頻道 記者:董碩 報道

金融服務不僅是經濟生活的血脈，更是傳遞民生溫度、展現行業文明的重要窗口。對特殊群體的真誠關懷，正是一家銀行踐行社會責任、堅守服務初心的生動注腳。近日，農行昌樂縣支行以一場全程無障礙的貼心服務，溫暖了一位聾啞客戶的心，也用文字搭建起溝通的橋梁，讓“無聲”的業務辦理充滿了溫情與力量。

當天營業期間，一位聾啞客戶獨自走進昌樂縣支行營業大廳。由于無法進行語言交流，面對陌生的環境，他顯得局促不安，眼神中透出幾分迷茫和無助。正在廳堂巡視的大堂經理小張第一時間注意到了這位特殊的客戶，立即主動上前，用溫和的笑容和簡單的手勢安撫對方的情緒，并小心翼翼地引導他來到愛心專區坐下。

為了確保溝通順暢，工作人員沒有拘泥于形式，而是迅速拿出手機，打開備忘錄，開始了一場別開生面的“無聲對話”。通過一行行真誠的文字，客戶逐漸放松下來，工作人員也耐心地“聽”完了他的需求——原來他是想辦理銀行卡掛失補卡業務。

了解情況后，小張全程陪同，幫助客戶整理身份證件、填寫業務單據，并在等候間隙不斷通過手機打字講解業務流程和注意事項，逐條解釋，確保客戶明白無誤。即便在柜面辦理過程中因密碼輸入問題一度出現卡頓，客戶面露歉意、不停用手語道歉，柜員也始終溫和安撫，不急不躁，再次將密碼規則和相關提醒一字一句打在手機上，反復確認客戶理解后才繼續操作。每一步，都透著尊重與耐心；每一次溝通，都在無聲中傳遞著溫度。

最終，業務順利完成。當客戶接過嶄新的銀行卡和業務回執，臉上終于露出了安心而感激的笑容。他激動地對工作人員連連豎起大拇指，用手語一遍遍表達謝意。雖然沒有言語，那份真摯的感動卻深深觸動了在場的每一個人。工作人員也微笑著揮手回應，并在紙上細心寫下用卡安全提示和后續服務電話，讓關懷不止于業務辦結。

當天營業結束后，小張手機上收到了這樣一條短信：：“說實話，進門的時候我心里真沒底，一直以來都很害怕來銀行辦業務。但今天你們每一個人都這么耐心細致地幫助我，我真的不知道該說什么好了。衷心感謝你們，祝你們工作順利！”

一次無聲的服務，折射出的是金融為民的初心；一次溫暖的互動，彰顯的是銀行業的責任與擔當。一直以來，昌樂縣支行始終聚焦老年、殘障等特殊群體的金融需求，不斷完善無障礙服務設施，優化服務流程，著力打通金融服務“最后一公里”。未來，昌樂縣支行將繼續把溫情服務融入日常點滴，以更專業、更包容、更貼心的態度，讓金融的陽光照進每一位客戶心里，為地方金融環境的和諧發展貢獻更多力量。