錦江酒店ESG實踐：一場貫穿“住客旅程”的綠色、心安之旅

在可持續發展成為全球共識的當下，“綠色出行”早已不是新鮮概念。然而，當環保與消費體驗被置于天平兩端，住客往往面臨一道隱形的選擇題：為地球減負，是否意味著要犧牲個人便利與舒適？這一行業共性難題，正考驗著酒店集團的ESG實踐智慧。

4月22日，在第57個“世界地球日”之際，錦江酒店（中國區）結合差旅場景，以輕松趣味的表現形式，集中呈現了其貫穿賓客旅居全程的系統化綠色實踐——從不使用一次性“六小件”或連續入住減少床單更換頻次便可積累錦江薈積分，再到隨手省水、吃飯光盤……這些旅途中既不影響體驗，還可隨時參與并獲益的小舉動，正無形中為地球加分。

從預訂到退房：綠色不是“附加題”，而是“默認選項”

在錦江酒店，低碳環保從來都不是需要額外遷就的“附加題”，而是可以貫穿入住全流程、自然而然的旅居“默認選項”。

當消費者在“錦江薈”APP預訂房間時，一個簡單的“減法住宿”勾選，便開啟了這段綠色旅程。這意味著其入住期間將默認不使用一次性牙具、梳子等“六小件”，或連續入住時床單等將免于每日換洗。退房后，系統將自動贈送50會員積分，用正向激勵讓綠色行動成為順手可為的小事。數據顯示，僅不使用一次性用品一項，每次入住即可為地球減少約50克塑料垃圾；而少洗一次布草，則可節約15至20升凈水。看似微小的舉動，長期累積便能形成顯著的環保成效。

步入客房，錦江酒店（中國區）的環保實踐細節滲透更為具象：拖鞋以環保紙封替代塑料包裝；浴室采用大瓶裝綠色洗護產品，從源頭減少一次性小瓶塑料污染；牙刷與梳子取材于秸稈，在使用后可通過自然降解完成生態循環；客房內的節水提示牌“輕聲提醒”住客珍惜水資源，鼓勵隨手調小水流、用后關緊水龍頭。

即便是“不做什么”，也被其賦予了積極的綠色意義。床頭柜上的床品換洗卡設計——只要不將其放置在床上，就能表明“今日不換洗”的意愿，巧妙地將“少洗一次布草”從“服務缺失”轉化為住客主動參與的綠色行為，讓其在不動聲色間完成一次環保善舉。

走出客房進入餐廳，綠色理念依然延續。餐廳內醒目擺放著“光盤行動”倡議立牌，以直觀震撼的數據喚醒住客節約意識——全球每年約13億噸食物被浪費，相當于糧食產量的三分之一。酒店鼓勵住客在取餐時酌情控制單次取用量，并主動引導其選擇豐富多樣的素食選項，在滿足餐飲需求的同時實現個人與環境的雙重減負；同時倡導住客使用自帶水杯，從源頭減少一次性塑料杯的消耗。

錦江酒店正是以這種潤物細無聲的方式，讓住客無需刻意改變習慣，就能輕松完成一次綠色旅居。值得一提的是，作為“酒店可持續發展基準（HSB）”的聯合發起方，錦江酒店正將國際標準轉化為遍布全球的日常實踐，截至目前，旗下已有5000+酒店通過該項綠色運營驗證。選擇入住這些酒店，便是選擇一份可追溯的綠色承諾。

從客房到庭院，讓“昆蟲酒店”延續綠色善意

錦江酒店的ESG實踐并未局限于入住場景，而是延伸至更廣闊的生態空間。通過落地“昆蟲酒店”項目，將生物多樣性保護工作融入賓客體驗。

2024年第三季度，錦江酒店正式加入“傳粉昆蟲守護者聯盟（PPA）”，并同步啟動了名為“錦益求菁，守護多樣生靈”的生物多樣性探索工作。錦江酒店（中國區）繼2024年10月底在西雙版納落地首家昆蟲酒店后，2025年新增騰沖暻閣半山溫泉酒店（度假業態）試點，并將項目經驗沉淀為標準化的培訓材料與實踐手冊，涵蓋選址評估、材料選擇、搭建規范等全流程內容，為項目的長期復制推廣奠定了堅實基礎。目前，錦江正推動更多酒店加入保護傳粉昆蟲工作中。

騰沖暻閣半山溫泉酒店花園中的“昆蟲酒店”

將“昆蟲酒店”植入旅宿場景，錦江酒店的志向遠不止于此，依托遍布全國的超萬家酒店，錦江希望能影響更多人。據錦江酒店ESG業務負責人介紹，“昆蟲酒店”本身便是酒店獨具特色的自然景觀，為賓客旅途增添別樣意趣，吸引眾多親子家庭前來探索打卡。與此同時，部分酒店還會圍繞“昆蟲酒店”開設公益科普課堂，帶動更多人主動參與生物多樣性保護行動。

面對“環保”與“體驗”如何兼得的行業課題，錦江酒店基于“共赴錦程”的ESG戰略愿景，給出了極具參考性的答案：真正可持續的ESG實踐，不應是面向消費者的單向倡導或體驗妥協，而應以酒店服務的初心“讓每一位住客感到舒心、安心”為前提，將綠色理念深度融入住客旅程的各個服務觸點，讓低碳環保自然而然成為更多人日常的可持續生活方式。