山東
近日，青島市民張女士（化姓）向記者反映，自己遭遇了 “被投保” 的蹊蹺事。2008 年 7 月，張女士在新華保險購買了一份終身壽險；2025 年 2 月，她在掌上新華 App 查詢保單時，發現同年 10 月自己名下多出一份陌生的兩全保險保單。該保單顯示投保人是張女士，但被保險人、受益人均為她不認識的宋姓父子，保單已于 2010 年終止，銷售單位為新華保險青島個險續收管理機構。
張女士表示，這份保單的投保、開戶、退保全流程她均不知情，也不認識相關銷售人員。自發現問題后，她多次向新華保險總公司及青島分公司投訴，工作人員僅推測可能是銷售人員利用其身份信息辦理，稱涉事人員已離職、被保險人無法聯系，無法給出正式解釋。張女士要求公司出具書面說明，交涉一年多始終無果。曾有記者 4 月 17 日、21 日多次撥打新華保險投訴電話，截至發稿未獲任何回復。
監管規定明確，保險公司有義務核實投保人身份、確保投保行為真實。除張女士的遭遇外，新華保險還面臨大量消費者投訴，黑貓投訴平臺上，多名用戶反映遭遇銷售誤導、私自開通保險并扣費等問題。2026 年以來，新華保險更是因銷售誤導、虛列傭金、套取費用等問題，被多地監管部門密集處罰。1 月，廣東、河南、山東等地監管局一天內對其多家分支機構開出罰單，東莞、佛山、鶴壁、煙臺等地支公司及相關責任人被罰款，金額從數萬元到數十萬元不等。
一份莫名出現的保單，暴露的是保險機構在客戶信息管理、投保流程核驗上的嚴重漏洞。新華保險以人員離職、無法聯系為由拖延處理，不僅寒了消費者的心，更凸顯其內控與合規管理的薄弱。對消費者而言，個人信息安全與投保知情權是底線；對險企而言，唯有守住合規與誠信，才能真正贏得市場信任。
你買保險時會仔細核對保單信息嗎？遇到過類似信息被冒用的情況嗎？
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