【服務(wù)在前】供熱服務(wù)卓越提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營開班

春風(fēng)送暖，萬物向新；供熱提質(zhì)，服務(wù)爭先。近日，由濟(jì)南能源集團(tuán)教育咨詢有限公司主辦的供熱服務(wù)卓越提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營，在集團(tuán)產(chǎn)研基地正式開班。濟(jì)南能源集團(tuán)有限公司黨委委員、副總經(jīng)理李勉出席開班儀式并致辭，來自全國各地的15家供熱單位近百名一線骨干參加本次培訓(xùn)。

本次訓(xùn)練營為期4天，緊扣供熱服務(wù)一線痛點(diǎn)難點(diǎn)與崗位實(shí)戰(zhàn)需求，精心設(shè)置行業(yè)發(fā)展趨勢、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、客戶溝通技巧、投訴閉環(huán)處置、專業(yè)技術(shù)實(shí)操、標(biāo)桿案例研學(xué)、法律風(fēng)險(xiǎn)防控等系統(tǒng)化課程體系。培訓(xùn)打破傳統(tǒng)教學(xué)模式，創(chuàng)新融合理論精講、情景模擬、現(xiàn)場教學(xué)、技能比武等多元形式，以學(xué)促練、以練代戰(zhàn)、以比提能，全面錘煉學(xué)員專業(yè)技術(shù)能力、群眾服務(wù)能力與應(yīng)急處置能力，推動服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效能同步升級，讓每一份所學(xué)所獲，都轉(zhuǎn)化為守護(hù)萬家溫暖的堅(jiān)實(shí)力量。

開班儀式上，李勉表示，供熱服務(wù)事關(guān)千家萬戶冷暖，是重要的民生工程、民心工程。舉辦此次實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營，旨在搭建全國供熱行業(yè)互學(xué)互鑒、資源共享、共謀發(fā)展的優(yōu)質(zhì)平臺，推動先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、成熟技術(shù)模式全域流通，助力一線服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。他寄語全體學(xué)員，以此次培訓(xùn)為契機(jī)，深學(xué)細(xì)悟、篤行實(shí)干，把專業(yè)素養(yǎng)融入服務(wù)細(xì)節(jié)，把暖心舉措送到群眾心間，以初心為炬、以匠心為筆，當(dāng)好千家萬戶溫暖的忠誠守護(hù)者。

從城市供能保障到行業(yè)人才培育，從服務(wù)品質(zhì)升級到民生福祉提升，濟(jì)南能源集團(tuán)始終堅(jiān)守“知行合一，為人民服務(wù)”的核心價(jià)值觀，以國企擔(dān)當(dāng)深耕供熱領(lǐng)域，以專業(yè)力量引領(lǐng)行業(yè)升級。此次訓(xùn)練營的舉辦，既是集團(tuán)深耕行業(yè)人才培養(yǎng)的生動實(shí)踐，更是以人才賦能服務(wù)、以服務(wù)溫暖民生的有力彰顯，為全國供熱服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入泉城動能、貢獻(xiàn)能源力量。