東航接入千問(wèn)：改造機(jī)票服務(wù)流程，讓AI能直接使用

4月23日，千問(wèn)宣布對(duì)外開(kāi)放“AI辦事”能力，歡迎各類(lèi)社會(huì)服務(wù)接入，共同構(gòu)建AI辦事生態(tài)。據(jù)悉，千問(wèn)首家接入東方航空，上線全流程AI機(jī)票服務(wù)，用戶(hù)可直接讓AI選擇“東航最便宜的直飛航班”或“視野好、寬敞的座位”。

千問(wèn)接入東航后，不僅能完成航班查詢(xún)、購(gòu)票等基礎(chǔ)操作，還能直接選座、值機(jī)，由東航官方提供退改簽支持，未來(lái)將進(jìn)一步接入會(huì)員服務(wù)。這是目前全球功能最全、鏈路最完整的AI機(jī)票服務(wù)。

阿里千問(wèn)事業(yè)部總裁吳嘉介紹說(shuō)，我們重構(gòu)了機(jī)票服務(wù)的整個(gè)鏈路，用戶(hù)只要發(fā)指令給AI，讓AI來(lái)調(diào)用系統(tǒng)為用戶(hù)服務(wù)，大幅提升了用戶(hù)效率。他表示，自然語(yǔ)言將會(huì)激發(fā)新的需求，“傳統(tǒng)菜單式交互限制了個(gè)性化表達(dá)，但AI天然支持用戶(hù)去隨心所欲地發(fā)起需求，這也會(huì)創(chuàng)造出更多新的服務(wù)”。

通過(guò)自然語(yǔ)言，用戶(hù)可以用日常表達(dá)完成個(gè)性化需求，例如說(shuō)“23日我和朋友買(mǎi)的那趟航班，幫我們選個(gè)能看風(fēng)景的位子”，千問(wèn)可直接識(shí)別靠窗和連座需求，完成選座；針對(duì)“幫我選個(gè)座，我?guī)е鴥蓚€(gè)孩子，想離衛(wèi)生間近一點(diǎn)，不容易被打擾”需求，千問(wèn)即可安排靠近飛機(jī)尾部的三連座位置。

未來(lái)，千問(wèn)還將與東航共同提供更多主動(dòng)服務(wù)，既能幫用戶(hù)做好全流程的行程管理，及時(shí)提醒值機(jī)、協(xié)助退改簽；還能與打車(chē)、酒店等能力集合，主動(dòng)幫用戶(hù)規(guī)劃行程。如用戶(hù)預(yù)訂了下午3點(diǎn)的航班，千問(wèn)可主動(dòng)提醒“從公司前往虹橋機(jī)場(chǎng)約1小時(shí)，建議13點(diǎn)出發(fā)，是否為您預(yù)約車(chē)輛？”

自去年11月上線以來(lái)，千問(wèn)已陸續(xù)測(cè)試接入點(diǎn)外賣(mài)、打車(chē)、訂電影票等多項(xiàng)生活服務(wù)。今年春節(jié)，有超過(guò)1.3億用戶(hù)在千問(wèn)上體驗(yàn)了“AI辦事”能力。