法援幫“寧”答｜消費者維權(quán)時，電商平臺有義務(wù)如實披露商家的登記信息嗎？

法援幫“寧”答

長寧區(qū)法律援助中心和區(qū)融媒體中心聯(lián)合推出“法援幫‘寧’答”欄目，精心選取市民關(guān)注度較高、咨詢較多的典型案例深入講解，以期讓法律援助惠及更多群眾，持續(xù)傳遞司法溫情。本期針對消費者肖女士因退貨問題想自行維權(quán)的情況，解讀獲取商家登記信息的相關(guān)途徑。

咨詢案例

前不久，來訪者肖女士在某電商平臺購買了衣物，收貨后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，與商家和平臺交涉后無法就退貨等問題達成一致。

在協(xié)商無果情況下肖女士想自行維權(quán)，她希望獲取商家的登記信息，這樣可行嗎？

問：該如何直接獲取商家的登記信息？

答：可以在商家的宣傳頁面中直接獲取登記信息或通過相關(guān)鏈接獲取。

法律鏈接

《電子商務(wù)法》第十五條　電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、屬于依照本法第十條規(guī)定的不需要辦理市場主體登記情形等信息，或者上述信息的標(biāo)識。

前款規(guī)定的信息發(fā)生變更的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時更新公示信息。

問：發(fā)現(xiàn)商家提供的登記信息不全，肖女士是否有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供？

答：網(wǎng)絡(luò)交易平臺有法定義務(wù)提供商家登記信息，包括其真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式。

法律鏈接

《消費者權(quán)益保護法》第四十四條 消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

問：若與商家無法協(xié)商一致，該如何維權(quán)？

答：若無法與商家協(xié)商一致，可以向消費者協(xié)會申請調(diào)解，向有管轄權(quán)的行政管理部門投訴或向人民法院起訴，維護自身合法權(quán)益。

法律鏈接

《消費者權(quán)益保護法》第三十九條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

《電子商務(wù)法》和《消費者權(quán)益保護法》都對網(wǎng)絡(luò)交易平臺如實登記、披露經(jīng)營者信息作出了詳細規(guī)定，便于消費者獲取。對于網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，作出了應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任的規(guī)定，切實保障了消費者的合法權(quán)益。

法援律師建議

消費者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或接受服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)先行查看經(jīng)營者的登記信息，依此經(jīng)營主體對其商譽、誠信、評價等進行相應(yīng)的比較和選擇，避免被虛假不實信息誤導(dǎo)。

在維權(quán)過程中，如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

長寧區(qū)法律援助中心

地址：長寧路626號辦事大廳

法律援助咨詢熱線：12348

來 源｜上海長寧

校 核｜楊 穎