北京
4月21日，是五一假期最后一天火車票放票的日子。
為了能搶到票，我提前五分鐘就打開了12306APP，輸入出發(fā)地、到達地，選好乘車日期，看著滿屏車次挑出最佳那個，然后就摩拳擦掌只待下午4點整，立馬動手搶。結果，自認為做好了萬全準備，也自信于搶票手速，可到底還是沒有能搶到。這次沒搶到票的原因，倒不是司空見慣的車票光速秒沒，而是被12306APP給絆了一下子。
事情是這樣的，眾所周知，12306APP并不是一個每次打開都需要重新登錄的APP。但是，有多少人知道，12306APP輸入出發(fā)地、目的地、選乘車日期、查詢車次這些操作，統(tǒng)統(tǒng)都不需要在登錄狀態(tài)下進行。就比如我，當我在4點整點擊買票時，才驚愕發(fā)現(xiàn)，這APP關鍵時刻掉鏈子了！沒有進入預期中的選座頁面，反而華麗麗地跳轉到了登錄頁面，還是常年不用幾次的密碼登錄頁面，不是平時一直在用的指紋登錄頁面。僅僅就輸入密碼這么一耽擱，再進入查票頁面的時候，票又沒了。講真，如果12306APP有實體的話，我大概就直接摔地上了。第一個念頭是，設計團隊肯定沒有過痛苦的搶票經(jīng)歷。第二個念頭是，聯(lián)想到了十幾年前的鐵道部“天價宣傳片”案，如今12306APP應該不至于像以前那樣，用到刀刃上的經(jīng)費都出現(xiàn)不足的情況吧？可這么多年了，這APP還是能輕松搞得人崩潰。
不過，饒是如此，至少從我的經(jīng)驗來講，這樣有官方背景，同時在考驗用戶耐心上更勝一籌的APP，還有一款電子稅務局APP。單單是登錄電子稅務局APP這一個操作，就搞不好要把人耐心耗盡。當然，首先要說明一下，作為和稅和錢有關的APP，每次打開都需要登錄沒有問題。但是，把登錄設置的如此復雜，就真讓人崩潰了。就譬如，在電子稅務局APP的登錄頁面，會有多個選項，密碼登錄、驗證碼登錄、面部識別登錄、指紋登錄等。看似選項很多，實則非也，能否登陸成功靠運氣。運氣不好的時候，給你十分鐘慢慢熬，登錄方式任你選，但凡有一個能登陸成功，都算你贏。而且，登錄不成功的“原因”會有很多，比如系統(tǒng)會提示正在維護中，但轉頭一看旁邊同事就登陸成功了。看來，所謂“系統(tǒng)正在維護中”，只是針對某個登錄時的“維護”。
即便能登陸成功，也不會讓人多快樂。剛提過的，登錄頁面，好幾個登錄方式。如果選擇密碼登錄，輸入正確密碼后，還得再輸入一次短信驗證碼，才能真正登錄。如果選擇驗證碼登錄，那么恭喜你，輸入驗證碼后，還得再輸入一遍密碼，才能真正登錄。反正，在電子稅務局APP上，“密碼登錄”就是輸入密碼在輸入驗證碼前面，“驗證碼登錄”就是輸入驗證碼在輸入密碼前面。這屬于把“朝三暮四”和“朝四暮三”玩得爐火純青了。要說起朝三暮四的故事原型，本是一個耍猴人戲弄猴子的故事。
還記得，25年使用電子稅務局APP發(fā)現(xiàn)有問題的地方，想去提提建議。結果，打12366人工客服，對面也是愛莫能助，甚至連建議該給誰反饋都不知道。不過，2026年的電子稅務局APP，已經(jīng)明顯比2025年優(yōu)化了不少，可依舊很多地方難用地讓人費解。都2026年了，做好一款好用的APP，真得那么難嗎？
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