河南
民生銀行南陽長江路支行：
緊急協助客戶處置購票電詐
4月22日，記者從民生銀行南陽長江路支行了解到，該行近日在發現客戶陷入電信詐騙圈套后，在緊急勸說的同時指導客戶修改所有銀行賬戶密碼，并協助撥打反詐電話，向警方陳述遭詐騙全過程，避免客戶遭受更多的財產損失。
事發當日，該行網點迎來一位神情慌張的客戶申請賬戶解鎖，服務經理察覺客戶表述含糊、情緒焦慮，不符合常規賬戶解鎖業務場景，隨即耐心詢問具體緣由。
經了解，楊女士近期計劃參加音樂節，在閑魚平臺搜索二手門票，與一名自稱有內部票源的賣家取得聯系，賣家以平臺溝通不便、需核對購票信息為由，誘導楊女士添加私人QQ號。隨即，賣家發送陌生二維碼，要求楊女士掃碼填寫姓名、身份證號、手機號等個人基本信息，隨后又讓楊女士登錄其提供的大麥網賬號查詢票務信息。楊女士按要求操作后，始終未查詢到有效門票訂單，卻發現自己已向對方支付280元購票款項，隨即聯系賣家詢問情況，賣家謊稱訂單異常、系統核驗失敗，讓楊女士撥打其提供的“大麥網官方客服”下面客服電話。
撥通電話后，所謂“客服”以賬戶核驗、資金保障為由，要求楊女士加入騰訊會議共享屏幕，逐一盤問其微信、支付寶及他行銀行卡資產余額，隨后發送標注“中國金融局”的虛假賬戶，要求楊女士轉賬2.68元購買資金安全保險，稱完成繳費即可解鎖訂單、退還票款。
楊女士按提示操作轉賬時，支付失敗且資金即刻退回，詐騙分子便以“賬戶核驗異常、被金融監管部門凍結”為由，哄騙楊女士立即前往銀行網點辦理賬戶解鎖，后續將繼續指導其完成驗證流程。楊女士信以為真，匆忙來到銀行辦理解鎖業務，并未意識到自己已深陷電信詐騙圈套。
網點工作人員聽完客戶表述后，結合日常反詐培訓知識，立刻判定這是典型的“網購票務+虛假客服+虛假金融賬戶核查”連環詐騙，全流程完全契合電信詐騙作案套路，所謂“賬戶解鎖”是詐騙分子誘導客戶進一步操作的幌子，若客戶完成解鎖，后續極有可能被誘導大額轉賬，造成嚴重資金損失。
工作人員耐心安撫楊女士，協助客戶拆解詐騙分子的每一步圈套，破除客戶對“官方客服”“金融局賬戶”的錯誤認知，堅決勸阻其按照詐騙分子要求繼續操作，徹底阻斷詐騙分子的后續誘導路徑。另外，工作人員現場指導楊女士緊急修改所有銀行賬戶密碼，并協助楊女士撥打當地反詐電話，清晰向警方陳述詐騙全過程，協助整理聊天記錄、轉賬截圖、交易流水等關鍵證據，同時指導楊女士安裝國家反詐中心APP，開啟來電預警，提升客戶后續自我防范能力，保護其財產安全。全媒體記者 曹立峰 通訊員 杜秋月
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