什么是幽靈外賣?
外賣平臺上的店鋪,自己既沒有產品,也沒有場地,客戶來訂單都是從其他店訂貨,徹頭徹尾的“二道販子”,這樣的外賣店,就是“幽靈外賣”。
比“幽靈外賣”更為嚴重的,則是“幽靈店鋪”,也叫“無貨源電商”,自己沒有產品,在客戶下單后,再用轉單平臺去其他平臺下單完成訂單,并對產品的售后,品質一概不負責,這就是“幽靈店鋪”。
幽靈經濟已經是很惡劣的問題,監管查處理所應當,而偏偏就有一個平臺,面對監管軟硬兼施,暴力抗法,結果把整個電商外賣行業都拖下水,受到了處罰。
這個平臺就是拼夕夕。
4月17日,市場監管總局公布結果,依法對拼多多、美團、京東、餓了么(淘寶閃購)、抖音、淘寶、天貓7家電商平臺“幽靈外賣”系列案作出的行政處罰結果。
7家平臺合計罰沒款35.97億元,其中拼多多罰款最高,15億元,未審核資質單店定格處罰16萬。
要知道,若論外賣,美團,京東,餓了么是前三,拼夕夕只能算是外賣市場的小角色,而小角色罰了十五億,必然事出有因。
在此次系列處罰中,拼夕夕的暴力抗法行為尤為引人關注。
4月20日,國家市場監管總局主管的《中國質量報》詳細披露了這起暴力抗法的完整細節。
此事起源是一盒蛋糕,有北京接到客戶投訴,懷疑一盒蛋糕存在食品安全問題。
在中國,食品安全大于天。
于是監管部門就展開調查,發現一家叫“甜顏情書”連鎖蛋糕品牌存在兩個問題:
其一是幽靈外賣,無實體店,自己不做蛋糕,而是從別處訂購蛋糕交互顧客;
其二是食品許可證造假,名下378家連鎖店的食品經營許可證全部偽造。
以小見大,市場監督管理總局開展全國聯動,對七大電商平臺的幽靈外賣進行集中打擊。
其他家還是好好的,查到拼夕夕就有了幺蛾子。
首先,是市場監督局向平臺要數據,平臺以各種理由推脫不給,發明了太極戰術,“一晾二拖三拒絕”,還隱瞞了真實辦公地點。
其次,在市監局通過行動軌跡發現其真實辦公地點,并上門要求數據提交的時候,辦公人員強行阻止執法人員進入,導致一名執法人員手指骨骨折。
再者,公安局和市監局專案組再次到達后,相關人員對執法人員推搡,導致執法人員倒地,120送急救。
然后,該平臺技術總監假裝倒地,阻撓執法人員獲取數據。
最后,當公安和市監局,專案組再次到來,平臺相關人員用A4紙寫字條串供,被發現后還把紙給吞了。
平臺為什么敢抗拒執法?
其實抗拒的核心是“數據”,而數據的背后是平臺存在的其他潛在問題。
這不是平臺員工對平臺忠誠,而是平臺員工也是這些數據背后利益的相關方。
以拼夕夕為例,其用工模式其實是績效制,員工撮合交易,并和平臺從交易中分享提成,而為了促成交易,平臺員工可不只是對資質審核睜一眼閉一眼,他們對刷評論,刷單,甚至偷稅漏稅和假冒偽劣都會網開一面。
于是在拼夕夕平臺,就出現了劣幣驅逐良幣,你東西好沒用,便宜、有流量才是成功路,這就導致商家拼命的壓低產品品質。
消費市場有個鐵律,二道販子越多,落到消費者手上的實惠越少。
要滿足平臺、平臺員工、幽靈外賣、正常店家等各方的利潤要求,消費者又想便宜,那么最終必然是一個低到極致的品質。
而這種模式,未來注定走向消亡。
如今,海外temu的聲浪開始下降,國內拼夕夕平臺也開始被整頓,而沒了便宜加成,正規化的拼夕夕,其和競爭對手競爭又靠什么?
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