3月30日,網經社通過對“啄木鳥家庭維修”(重慶啄木鳥網絡科技有限公司)2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析,公布了“啄木鳥家庭維修”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
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據網經社企業庫顯示,啄木鳥家庭維修隸屬于重慶啄木鳥網絡科技有限公司,成立時間為2014年12月3日,法定代表人為王國偉。
一、“啄木鳥家庭維修”用戶投訴數據出爐:獲10次“不建議下單”評級
據“電訴寶”2025年受理的中國社區服務領域用戶有效投訴顯示,入選投訴榜的依次為:萬師傅、魯班到家、58同城、啄木鳥家庭維修、趕集網、雜志2007。其中,“啄木鳥家庭維修”排名第4位。
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據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示,2025年“啄木鳥家庭維修”共獲得10次消費評級,均為“不建議下單”評級。
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二、“啄木鳥家庭維修”2025年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
2025年“啄木鳥家庭維修”涉嫌存在退款問題、售后服務等問題。
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2.2 投訴地區分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示,2025年投訴“啄木鳥家庭維修”的用戶主要集中地區為北京市(50.000%),其于分別為:廣東省、陜西省。
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2.3 投訴性別分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示,投訴“啄木鳥家庭維修”男性用戶投訴比例為100.000%,女性用戶投訴比例為0%。
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2.4 投訴金額占比
用戶投訴“啄木鳥家庭維修”的消費金額主要在100-500元、、500-1000元、未選擇金額區間。
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三、典型案例披露
【案例一】“啄木鳥家庭維修”被指欺詐 更換普通水龍頭收費217元 市場價僅30元
3月23日,王先生向“電訴寶”投訴稱,其于1月13日通過啄木鳥家庭維修小程序下單,維修衛生間水龍頭漏水問題。維修師傅僅更換了一個普通水龍頭,卻收費217元。王先生事后核實,更換一個普通水龍頭的市場費用約為20-30元。王先生認為啄木鳥維修平臺利用信息不對稱,收取虛高價格,欺騙消費者。王先生的訴求是:平臺退還多收的費用,并希望平臺誠信經營,不要虛假宣傳。
【案例二】“啄木鳥家庭維修”被指空調維修費虛高 平臺承認多收 退款承諾從120元縮水至80元
4月20日,廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱,其于2024年9月22日通過木鳥家庭維修小程序下單維修移動空調。維修師傅上門檢查后,收取了70多元檢查費和300多元加雪種費。李先生投訴至平臺后,平臺證實了存在多收維修費用的問題。但平臺在處理過程中反復無常,第一次承諾返還120元,第二次又改口稱只能返還80元。李先生認為平臺處理不公,李先生的訴求是:平臺退還維修費用不得低于200元。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前,尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回復。
【案例三】“啄木鳥家庭維修”被指下水道反味維修后問題加重 客服拖延不處理
8月19日,陜西省的薛先生向“電訴寶”投訴稱,其于8月12日通過啄木鳥家庭維修平臺下單,處理下水道反味問題。維修人員處理后,問題不僅未解決,反而越發嚴重。薛先生向平臺售后客服反映情況,但客服一直拖延,不予處理。薛先生的訴求是:平臺立即安排人員重新維修或退款,并解決下水道反味問題。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前,尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回復。
【案例四】“啄木鳥家庭維修”被指夸大故障誘導更換三件 收費798元遠超合理標準
12月24日,舒先生向“電訴寶”投訴稱,其于12月21日晚,因家中洗手盆下方一個角閥損壞,預約了啄木鳥家庭維修平臺的上門維修服務。維修人員上門后,在舒先生明確表示僅需更換損壞角閥的情況下,維修人員無故聲稱另一個角閥也需要更換,并以“損壞角閥與水龍頭相連、施工難度大”為由,刻意誘導其更換完好且可正常使用的水龍頭。維修人員執意夸大維修難度和風險,最終迫使舒先生更換了總計三樣物品,并當場支付了798元的維修費。舒先生認為,維修人員的行為屬于惡意夸大故障、誘導強制消費,收費遠超市場合理標準,嚴重侵犯了其知情權、選擇權和公平交易權。舒先生的訴求是涉事維修方退還600元不合理費用并正式道歉。
【小貼士】
網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
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網經社深耕電商與互聯網近20年,依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心,通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式,在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著,持續獲得有關部委的認可。
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