江蘇
句容華潤燃氣
發(fā)布新版服務(wù)承諾
服務(wù)升級，保障更安心
計劃性停氣提前48小時告知、主城區(qū)搶險30分鐘內(nèi)必達、投訴受理后48小時內(nèi)反饋方案......近日，句容華潤燃氣有限公司正式推出新版服務(wù)承諾。
01
新版服務(wù)承諾亮點
與以往相比，此次發(fā)布的新版承諾最顯著的特點在于“數(shù)據(jù)說話，不留余地”。在穩(wěn)定供氣方面，公司承諾供氣保障率超99.99%。除緊急事故外，計劃性停氣必須至少提前48小時通過通知或公告告知用戶；遇突發(fā)停氣，在排除不可控因素后，確保24小時內(nèi)恢復(fù)供氣。
02
安全保障措施
安全是燃氣服務(wù)的底線。新版承諾明確，公司每2年為用戶提供一次入戶安全檢查。
95777燃氣緊急搶險電話實行24小時專人值守，并立下“到達時限”的硬規(guī)矩：主城區(qū)搶險人員30分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，其他地區(qū)40分鐘內(nèi)趕赴處置。
03
便民服務(wù)提速
針對市民最關(guān)心的辦事效率問題，便民預(yù)約服務(wù)實現(xiàn)全面提速。只要用戶具備相應(yīng)條件，燃氣開通，預(yù)約安裝均承諾在5個自然日內(nèi)上門踏勘并完成；預(yù)約維修24小時內(nèi)上門，預(yù)約安檢48小時內(nèi)提供服務(wù)，且節(jié)假日照常受理。
針對公司自營的“百尊”燃氣具，售后進一步加碼，預(yù)約安裝維修24小時內(nèi)上門，憑有效憑證即可享受3年免費保修。
內(nèi)容來源 | 句容廣電文化傳媒公司
編輯 | 成萌
校對 | 張成
審核 | 張瑋
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