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句容華潤燃氣
發(fā)布新版服務(wù)承諾
服務(wù)升級,保障更安心
計劃性停氣提前48小時告知、主城區(qū)搶險30分鐘內(nèi)必達、投訴受理后48小時內(nèi)反饋方案......近日,句容華潤燃氣有限公司正式推出新版服務(wù)承諾。
01
新版服務(wù)承諾亮點
與以往相比,此次發(fā)布的新版承諾最顯著的特點在于“數(shù)據(jù)說話,不留余地”。在穩(wěn)定供氣方面,公司承諾供氣保障率超99.99%。除緊急事故外,計劃性停氣必須至少提前48小時通過通知或公告告知用戶;遇突發(fā)停氣,在排除不可控因素后,確保24小時內(nèi)恢復(fù)供氣。
02
安全保障措施
安全是燃氣服務(wù)的底線。新版承諾明確,公司每2年為用戶提供一次入戶安全檢查。
95777燃氣緊急搶險電話實行24小時專人值守,并立下“到達時限”的硬規(guī)矩:主城區(qū)搶險人員30分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場,其他地區(qū)40分鐘內(nèi)趕赴處置。
03
便民服務(wù)提速
針對市民最關(guān)心的辦事效率問題,便民預(yù)約服務(wù)實現(xiàn)全面提速。只要用戶具備相應(yīng)條件,燃氣開通,預(yù)約安裝均承諾在5個自然日內(nèi)上門踏勘并完成;預(yù)約維修24小時內(nèi)上門,預(yù)約安檢48小時內(nèi)提供服務(wù),且節(jié)假日照常受理。
針對公司自營的“百尊”燃氣具,售后進一步加碼,預(yù)約安裝維修24小時內(nèi)上門,憑有效憑證即可享受3年免費保修。
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內(nèi)容來源 | 句容廣電文化傳媒公司
編輯 | 成萌
校對 | 張成
審核 | 張瑋
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