1219件訴求，98%滿意率！

民有所呼、我有所應，民有所盼、我有所為。在章丘區(qū)城鄉(xiāng)交通運輸局民生服務一線，有這樣一位扎根崗位三十余載的交通人——張永昌。他堅守為民初心、勇?lián)煌ㄊ姑詣諏嵶黠L深耕道路運輸管理與民生服務保障，在12345市民服務熱線崗位上用心用情解民憂、暖民心，用實干擔當詮釋了交通人的忠誠與堅守。

道路運輸行業(yè)涵蓋客運、貨運、公交、出租、駕培、維修、共享單車、港口航運、快遞寄遞九大領域，民生關聯(lián)度高、社會關注度強，每周熱線訴求達150余件。此前，訴求辦理分散低效、標準不一、銜接不暢，快遞理賠等民生糾紛處置緩慢，成為服務群眾的堵點難點。面對行業(yè)治理難題，張永昌主動擔當，以群眾訴求為導向，全力打通服務群眾“最后一公里”。

在區(qū)道路運輸事業(yè)發(fā)展中心黨委的部署下，張永昌主動請纓牽頭負責熱線辦理工作。面對制度空白、業(yè)務交叉等難題，他逐項梳理職責、歸集訴求數(shù)據(jù)，牽頭制定《熱線承辦單處置工作細則》，構(gòu)建起接收登記、分類派單、協(xié)同處置、限時辦結(jié)、回訪反饋、資料歸檔全流程閉環(huán)體系，推行“熱線辦統(tǒng)籌、各科室協(xié)同”模式，實現(xiàn)群眾訴求精準分流、快速響應，讓熱線辦理從分散無序走向規(guī)范高效。

群眾的急難愁盼，就是交通工作的發(fā)力方向。2025年，快遞寄遞理賠糾紛占比高、化解難，張永昌鉆研相關法律法規(guī)，梳理處置要點，制定辦理指引，接到訴求立即核實、對接、調(diào)解，以耐心疏導、柔性溝通化解矛盾。全年累計處置快遞理賠訴求1219件次，協(xié)助群眾落實理賠資金30余萬元，群眾滿意率保持在98%以上，有效破解了行業(yè)民生痛點。

自1993年參加工作以來，張永昌始終堅守交通一線，先后投身文明城市創(chuàng)建、衛(wèi)生城市創(chuàng)建、疫情防控等重點任務，召之即來、戰(zhàn)之能勝。負責熱線工作后，他堅持“當日接件、當日派單、全程盯辦”，節(jié)假日服務不斷檔、響應不缺位。常態(tài)化梳理問題、優(yōu)化流程、傳授經(jīng)驗，推動熱線平均響應時間縮短30%，辦理質(zhì)效和群眾滿意度大幅提升。

初心如磐，使命在肩。張永昌立足崗位、務實奉獻，用實干詮釋擔當，用服務溫暖民心，用實績展現(xiàn)交通系統(tǒng)良好風貌。章丘區(qū)城鄉(xiāng)交通運輸局將以先進為榜樣，大力弘揚“忠誠擔當、為民服務、實干爭先”的交通精神，持續(xù)聚焦民生需求、提升服務效能，全力建設人民滿意交通，為全區(qū)交通運輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。

通訊員：焦玉慧

編輯：杜 輝

二審：周愛軍

三審：鹿智波

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