全球最大TMC推出對話式AI，踏入扭虧為盈新拐點(diǎn) | 一周商旅動(dòng)態(tài)

本期商旅動(dòng)態(tài)的核心洞察：兩大國際巨頭的最新動(dòng)作，進(jìn)一步印證行業(yè)正從效率優(yōu)先轉(zhuǎn)向效率與可控并重，商旅 AI 已告別概念競爭，走向務(wù)實(shí)落地，在優(yōu)化體驗(yàn)的同時(shí)更強(qiáng)調(diào)合規(guī)可控與真實(shí)價(jià)值。

Amex GBT推出對話式AI，近年來首度扭虧為盈

全球最大的TMC商務(wù)旅行管理公司Amex GBT宣布升級(jí)Egencia，推出對話式AI助手并接入Concur Expense，實(shí)現(xiàn)差旅預(yù)訂與報(bào)銷一體化，平均預(yù)訂時(shí)間縮短至3分鐘以內(nèi)。新系統(tǒng)支持在單一對話中完成查詢、預(yù)訂與管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)費(fèi)用自動(dòng)對賬，提升效率。目前Egencia已服務(wù)超7200家企業(yè)，95%以上訂單來自線上渠道，AI工具有望進(jìn)一步優(yōu)化商旅體驗(yàn)。

Amex GBT近年來首次扭虧為盈，去年第四季度凈利潤達(dá)8300萬美元（上年同期虧損1400萬美元），營收同比增長34%至7.92億美元，主要得益于CWT并購及AI效率提升。

TMC領(lǐng)頭羊正在把預(yù)訂、報(bào)銷、AI交互收進(jìn)同一個(gè)閉環(huán)里

FCM披露商旅AI策略：以可控性構(gòu)建信任機(jī)制

商旅管理公司FCM近日在一次訪談對話中披露其 AI 戰(zhàn)略，選擇自建中臺(tái)平臺(tái)，通過“工具+數(shù)據(jù)+規(guī)則”構(gòu)建一套可控的運(yùn)行體系。該公司全球首席體驗(yàn)官 John Morhous 指出，F(xiàn)CM 策略的核心在于為大模型設(shè)定明確的約束機(jī)制（guardrails），確保系統(tǒng)在調(diào)用差旅政策或?qū)崟r(shí)預(yù)訂數(shù)據(jù)時(shí)，輸出基于企業(yè)規(guī)則與安全框架的內(nèi)容，從而解決生成式 AI 在商旅場景中的可控性問題。

從行業(yè)視角來看，F(xiàn)CM 的實(shí)踐案例反映出商旅AI技術(shù)正在從“技術(shù)跟風(fēng)”轉(zhuǎn)向“務(wù)實(shí)價(jià)值”的深水區(qū)，AI 不再是一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品路徑，而是深植于現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)體系，圍繞具體流程持續(xù)優(yōu)化并產(chǎn)生可量化 ROI。在高風(fēng)險(xiǎn)、高成本的企業(yè)出行場景中，AI 的競爭焦點(diǎn)也正在從“能力強(qiáng)弱”轉(zhuǎn)向“控制能力與信任機(jī)制”的構(gòu)建。

商旅 AI 控風(fēng)險(xiǎn)筑信任，價(jià)值落地更務(wù)實(shí)

實(shí)用資訊

【差旅管理者請關(guān)注↓】 本模塊重點(diǎn)提示機(jī)場服務(wù)升級(jí)提示，建議差旅管理者及時(shí)更新差旅須知，提醒員工關(guān)注相關(guān)變化，避免因流程調(diào)整帶來的誤機(jī)和出行延誤。

深航泉州尊鵬閣即將停業(yè)

深航泉州晉江國際機(jī)場“尊鵬閣”休息室將于6月16日起停止服務(wù)，關(guān)停原因標(biāo)注為服務(wù)資源調(diào)整。通知明確，公務(wù)艙旅客、星空聯(lián)盟金卡、鳳凰知音銀卡及以上符合準(zhǔn)入條件的旅客，將轉(zhuǎn)至機(jī)場自營頭等艙休息室。

機(jī)場貴賓室資源調(diào)整，高端差旅體驗(yàn)或受影響

首都機(jī)場3號(hào)航站樓不停運(yùn)改造

運(yùn)營超過18年的首都機(jī)場3號(hào)航站樓，將要在不停運(yùn)的情況下煥新升級(jí)，預(yù)計(jì)2028年下半年全面竣工。

此次改造覆蓋首都機(jī)場3號(hào)航站樓C、D、E三大區(qū)域，聚焦安檢升級(jí)、流程優(yōu)化、服務(wù)提升、功能擴(kuò)容、運(yùn)行升級(jí)、智能管理等六大方面，將實(shí)現(xiàn)3號(hào)航站樓D區(qū)國際、國內(nèi)同樓互轉(zhuǎn)功能。

區(qū)域樞紐能力增強(qiáng)，有助于航線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步擴(kuò)展

酒店資源

【差旅管理者請關(guān)注↓】 本模塊涉及新開業(yè)酒店資源，差旅管理者可關(guān)注其地理位置和設(shè)施條件，并在酒店協(xié)議談判或推薦名單中進(jìn)行評(píng)估和更新。

北京通州智選假日酒店開業(yè)

4月10日，北京通州智選假日酒店正式開業(yè)。酒店配備378間客房及套房，并設(shè)有集用餐、會(huì)客、辦公于一體的公共空間。

黃石恐龍奇域希爾頓花園酒店開業(yè)

4月12日，由黃石市國投集團(tuán)投資建設(shè)的黃石恐龍奇域希爾頓花園酒店正式開業(yè)。該酒店毗鄰國家4A級(jí)旅游景區(qū)華僑城恐龍奇域，集餐飲、娛樂、休閑于一體，共設(shè)有200間客房。

國際航班

【差旅管理者請關(guān)注↓】 本模塊涉及恢復(fù)的國際航班，有助于減少因轉(zhuǎn)機(jī)和中轉(zhuǎn)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。差旅管理者應(yīng)提醒員工關(guān)注新航線，合理利用直飛航班，提升國際出行效率，同時(shí)在差標(biāo)與航司合作中納入這些航線資源。

東航恢復(fù)昆明-加爾各答航線

4月18日起，東航正式恢復(fù)運(yùn)營昆明往返印度加爾各答直飛航線，每周執(zhí)飛往返航班各六班，這是繼2025年恢復(fù)上海往返德里航線后，東航在中印之間航線網(wǎng)絡(luò)的再次拓展。

阿提哈德航空開通成都-阿布扎比航線

阿提哈德航空宣布，從今年10月起將陸續(xù)開通上海、成都、杭州等航線，這意味著成都直飛阿布扎比航線停航6年后即將復(fù)航。

目前，阿提哈德航空運(yùn)行有每天一班的阿布扎比往返北京航線，屆時(shí)該航空公司運(yùn)營航線將覆蓋中國內(nèi)地6個(gè)城市，每周直飛中國的航班量達(dá)35班。

國內(nèi)出行

【差旅管理者請關(guān)注↓】 本模塊涵蓋國內(nèi)新開的航線信息，差旅管理者可提醒員工優(yōu)先選擇直達(dá)航班，減少中轉(zhuǎn)不確定性，提升差旅出行效率與順暢度。

東海航空開通深圳-蚌埠航線

4月29日，東海航空將正式首航深圳至蚌埠航線。自5月1日起，該航線將延伸為深圳=蚌埠=大連往返航線，每周一、三、五、日執(zhí)飛。

阿勒泰開通直飛成都航班

阿勒泰雪都機(jī)場直飛成都天府國際機(jī)場航線將于5月1日正式通航，由東航執(zhí)飛，每周一、三、五、日執(zhí)飛，共計(jì)每周四班。