“途家”2025電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：惡意罰款問題占比四成

4月10日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“途家”(途家在線信息技術(shù)（天津）有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“途家”2025年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“途家”隸屬于途家在線信息技術(shù)（天津）有限公司，成立于2017年2月6日，法定代表人為陳剛。

一、“途家”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：投訴榜排名第18位

根據(jù)“電訴寶”2025年受理的中國數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：美團、萬師傅、去哪兒、智行、飛豬、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、餓了么、走著瞧旅行、智聯(lián)招聘、攜程、天貓電影、魯班到家、同程旅行、高德、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、途家、啄木鳥家庭維修、淘票票、滴滴出行、票牛網(wǎng)、大眾點評、soul、工騎兵、珍愛網(wǎng)、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪親子、雜志2007、南方航空、華住酒店、驢騎游、摩天輪票務(wù)、前程無憂、嘀嗒出行、青桔、趕集網(wǎng)。其中，“途家”排名第18位。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年“途家”共獲得6次消費評級，均為“不予評級”。

二、“途家”2025年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費問題分布

2025年“途家”涉嫌存在惡意罰款、任意罰款、訂單問題、霸王條款等問題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2025年投訴“途家”的用戶主要集中地區(qū)為云南省（20.000%）、北京市（20.000%）、江蘇省（20.000%）浙江省（20.000%）、遼寧省（20.000%）。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“途家”男性用戶投訴比例為60.000%，女性用戶投訴比例為40.000%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“途家”的消費金額主要在100-500元、0-5萬、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】商家投訴“途家”多次隨意扣款 房東遇不可抗力退訂反遭“霸王條款”處罰

4月12日，云南省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其房源于2025年4月18日因小區(qū)水壓過大導(dǎo)致水管破裂，房間被水浸泡無法經(jīng)營。房東第一時間與預(yù)定次日入住的客人溝通并達成諒解。然而，途家平臺無視此不可抗力事件及房東已妥善處理的事實，仍于4月20日強行扣除房東房款249.5元。

該房東指出，平臺非但未在溝通過程中維護房東權(quán)益，且此類因不可抗力或突發(fā)狀況導(dǎo)致退訂后被平臺單方面扣款的情況已發(fā)生多次。房東強烈質(zhì)疑途家平臺的扣款行為系，完全無視房東的實際損失和申訴權(quán)利，要求平臺停止隨意扣款并給出合理解釋。

【案例二】用戶投訴“途家”訂單遭房東單方取消致深夜流離 平臺賠償方案不足抵償千元損失

4月7日，江蘇省的薛先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年2月22日通過途家平臺成功預(yù)訂了民宿，入住日期為4月3日至6日，并支付了包含房費及“無憂保障入住權(quán)益”的全款534.9元。然而，在4月3日入住當天抵達預(yù)訂地址后，無法聯(lián)系上房東，后經(jīng)聯(lián)系途家客服方得知訂單已被房東在無任何提前解釋情況下單方面取消。途家客服雖嘗試協(xié)助尋找同區(qū)域同類型替代房源并承諾補貼差價，但因適逢清明假期房源緊張未能成功，最終建議消費者自行尋找。

經(jīng)多次協(xié)商，途家平臺提出的最終賠償方案僅為“首晚房費兩倍”即360元。消費者對此表示強烈不滿并拒絕接受，要求途家平臺及商家共同賠償其因被迫更換住宿產(chǎn)生的三天總房費差價及額外交通費，共計1000元的實際損失。

【案例三】商家投訴“途家”無授權(quán)下遭藝龍網(wǎng)“甩單” 積極協(xié)助客人反被誤罰1877元

8月22日，浙江省的邵先生向“電訴寶”投訴稱，8月9日，有客人通過藝龍網(wǎng)平臺預(yù)訂了您的民宿。您強調(diào)當時在攜程滿房后，包括途家在內(nèi)的其他渠道均已關(guān)房，但客人仍從藝龍網(wǎng)預(yù)訂成功。客人到店后，藝龍網(wǎng)方面承認是平臺顯示問題導(dǎo)致其看不到訂單，并主動讓客人撤單。邵先生聲明從未“拒單”，且當時積極幫助客人尋找其他房間，最終為客人另行安排了住宿。在此期間，邵先生未收到該筆訂單的任何房費，也未接到任何關(guān)于“違規(guī)”或“拒單”的通知。

然而，在8月21日，邵先生收到途家平臺的處罰單，分別被罰款802元和1075元。邵先生認為途家此次處罰完全不合理，是基于不實情況和平臺自身失誤作出的錯誤決定。邵先生堅決不接受該處罰，要求撤銷處罰決定，并聲明將對此事投訴到底，直至問題解決。

【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓、監(jiān)管會議、監(jiān)管調(diào)研、專項報告六大方式，在推動消費維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進平臺合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認可。