平安MVP曾夢嬌: 18載深耕，以熱愛與敬畏守護(hù)三代家安

2007年，剛從大學(xué)畢業(yè)的曾夢嬌，帶著對(duì)金融行業(yè)的憧憬和對(duì)數(shù)字的敏感，在姐姐引薦下加入平安人壽廈門分公司。彼時(shí)她專業(yè)是電子政務(wù)，無金融背景、無人脈資源，卻憑著“初生牛犢不怕虎”的闖勁扎下根。18年后，她從小區(qū)擺咨詢桌的新人，成長為專業(yè)資深的保險(xiǎn)代理人，累計(jì)服務(wù)近300個(gè)家庭、配置保額超8億，半數(shù)客戶更成了跨越三代的信賴者。擇一事終一生，她用18年堅(jiān)守，寫就關(guān)于熱愛、專業(yè)與敬畏的保險(xiǎn)人生。

擇一事，終一生

曾夢嬌的保險(xiǎn)之路，始于對(duì)“綜合金融”的向往。非金融科班出身的她在2007年選擇加入平安人壽，從保險(xiǎn)起步，開啟了自己在金融領(lǐng)域的成長之路。”她放棄家人期待的安穩(wěn)文職，踏入當(dāng)時(shí)尚不受看好的保險(xiǎn)行業(yè)。

剛?cè)胄袝r(shí)，她用最樸實(shí)的方式拓客：打電話、陌生拜訪，在小區(qū)和商場門口擺咨詢桌，一站就是近一年。“那時(shí)候就是一張空白紙，沒太多固有認(rèn)知，只知道認(rèn)可行業(yè)就用心做。”這份用心換來了長久信賴——早年通過咨詢桌結(jié)識(shí)的客戶，如今多成了三代客戶，把自己、子女甚至孫輩的保障都交給她。

18年來，她始終堅(jiān)守在保險(xiǎn)行業(yè)，與平安人壽共同成長。從最初專注壽險(xiǎn)保障，到如今服務(wù)客戶全生命周期，她見證了保險(xiǎn)在家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃中的重要作用，也親歷了平安人壽在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)、科技賦能等方面的持續(xù)發(fā)展；跟著公司從“賠付時(shí)代”轉(zhuǎn)型“陪伴時(shí)代”。“平安永遠(yuǎn)在創(chuàng)新精進(jìn)，不允許你停滯。”這份默契，讓她更堅(jiān)定“擇一事終一生”，把保險(xiǎn)當(dāng)成終身事業(yè)。

敬畏行業(yè)方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)

曾夢嬌最棘手的挑戰(zhàn)，是健康險(xiǎn)市場的瓶頸期。2012到2019年，健康險(xiǎn)借人口紅利快速發(fā)展，但隨著保費(fèi)費(fèi)率上漲，市場漸陷停滯，她也一度迷茫。直到公司引導(dǎo)轉(zhuǎn)型，從單純賠付轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向借助平安集團(tuán)綜合金融生態(tài)鏈接醫(yī)療、養(yǎng)老、傳承等全周期服務(wù)，她才找到新方向。

這場轉(zhuǎn)型，她走了一兩年平定期。從熟悉的健康險(xiǎn)轉(zhuǎn)向年金險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)，她跟著公司參加場景活動(dòng)，慢慢掌握康養(yǎng)、傳承知識(shí)。“公司轉(zhuǎn)型是對(duì)的，自己雖慢了半拍，但跟上后才發(fā)現(xiàn)，能更人性化經(jīng)營客戶，專業(yè)形象也更立體。”

支撐她行穩(wěn)致遠(yuǎn)的，是一份對(duì)行業(yè)的敬畏之心。

她從不夸大產(chǎn)品收益，始終堅(jiān)持用通俗易懂的語言為客戶講清條款、講透責(zé)任；面對(duì)分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品，她總是先自己充分理解、認(rèn)可產(chǎn)品邏輯，再結(jié)合平安穩(wěn)健的投資風(fēng)格和資產(chǎn)配置方向，為客戶做出專業(yè)解讀。

她相信，真正有底氣的推薦，是建立在對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上。正是這份對(duì)行業(yè)、對(duì)公司、對(duì)客戶的敬畏，讓她在不斷變化的市場中始終穩(wěn)扎穩(wěn)打，贏得客戶長期信賴。

一張保單，溫暖三代人

加入平安人壽第一年的一個(gè)理賠案例，讓曾夢嬌徹底認(rèn)準(zhǔn)保險(xiǎn)價(jià)值。當(dāng)時(shí)一位通過114咨詢的惠爾康工程部客戶，買了萬能險(xiǎn)附加醫(yī)療險(xiǎn)，不久搬東西時(shí)被重物砸傷腿部住院。

她輾轉(zhuǎn)坐公交、轉(zhuǎn)摩托車，趕到偏遠(yuǎn)醫(yī)院幫辦理賠，最終醫(yī)療費(fèi)用全額賠付，加傷殘賠償共賠3萬多——客戶治療費(fèi)僅1萬多，這筆理賠款讓客戶一家格外感激，硬塞給她兩箱菊花茶。“那家人特別樸實(shí)，他們的認(rèn)可，讓我第一次真切覺得保險(xiǎn)是送溫暖、送希望。”

這份溫暖延續(xù)至今：客戶每年出海打魚，都會(huì)給她送新鮮海魚。18年來，她用心服務(wù)近300個(gè)家庭，半數(shù)成了三代客戶。從客戶本人到子女、孫輩，她陪著走過人生重要階段，成了客戶家庭里的“守護(hù)者”。

養(yǎng)老不是終點(diǎn)，是享老

曾夢嬌的客戶多在40歲以上，養(yǎng)老規(guī)劃成了核心需求。第四套生命表公布的壽命延長趨勢，更讓她堅(jiān)定推廣“享老”理念：“未來活到100歲不難，但養(yǎng)老金夠不夠、生活品質(zhì)保不保，才是關(guān)鍵。”

在她看來，養(yǎng)老不是無奈將就，而是對(duì)高品質(zhì)生活的享受。她不空談養(yǎng)老，帶客戶考察平安集團(tuán)康養(yǎng)社區(qū)、體驗(yàn)居家服務(wù)；和客戶聊運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生：“年齡只是數(shù)字，80歲也能追夢想。”她還會(huì)告訴客戶，借助平安集團(tuán)綜合金融生態(tài)，平安人壽鏈接醫(yī)療、康養(yǎng)資源，加保險(xiǎn)金信托、家族信托支撐，能提供全方位的享老解決方案。

她曾遇到一群大學(xué)教授、院士，子女多在國外，經(jīng)濟(jì)條件好卻生活不便——連買高鐵票都難。“他們負(fù)擔(dān)得起高品質(zhì)養(yǎng)老，卻不知道有這樣的渠道。”這讓她更堅(jiān)信，平安康養(yǎng)服務(wù)有巨大潛力，她要把“享老”傳遞給更多需要的人。

熱愛為基做客戶的終身伙伴

采訪最后，曾夢嬌分享了18年堅(jiān)守的三個(gè)職業(yè)原則：一是持續(xù)學(xué)習(xí)，從最初專注保險(xiǎn)產(chǎn)品到深入理解客戶需求，她參加廈門大學(xué)法稅、清華大學(xué)康養(yǎng)培訓(xùn)，從不停歇；二是共情能力，站在客戶角度理解他們對(duì)資產(chǎn)安全的擔(dān)憂、對(duì)晚年生活的期盼；三是長期主義，保險(xiǎn)是成人達(dá)己的事，不追短期成交，要做客戶終身伙伴。

18年光陰，曾夢嬌從懵懂畢業(yè)生蛻變?yōu)橘Y深專業(yè)人士。她熱愛并敬畏這個(gè)行業(yè)，用專業(yè)溫暖守護(hù)近300個(gè)家庭。未來，她仍會(huì)帶著這份初心，繼續(xù)陪伴客戶走過春秋，把保險(xiǎn)的溫暖傳遞給更多人，讓行業(yè)收獲應(yīng)有的尊重。

注：

1.個(gè)體出險(xiǎn)情況存在差異，文中理賠案例僅供理解材料內(nèi)容之用。

2.文中第四套生命表為《中國人身保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)生命表（2025）》，由國家金融監(jiān)督管理局發(fā)布，自2026年1月1日起實(shí)施，發(fā)文字號(hào)：金規(guī)[2025]21號(hào)。

3.高端康養(yǎng)

①服務(wù)對(duì)象：購買平安人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品且達(dá)標(biāo)康養(yǎng)會(huì)員的客戶，可享有對(duì)應(yīng)康養(yǎng)會(huì)員權(quán)益。

②服務(wù)提供方：入會(huì)服務(wù)由平安人壽委托平安健康互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合相關(guān)第三方機(jī)構(gòu)提供，入住服務(wù)由平安臻頤年等有資質(zhì)的第三方公司提供；付費(fèi)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因服務(wù)商及項(xiàng)目而異，以實(shí)際下單支付金額為準(zhǔn)。

③特別說明：本介紹不構(gòu)成邀約或要約，客戶需認(rèn)可產(chǎn)品且保費(fèi)符合規(guī)則方可享受服務(wù)；服務(wù)涉及的評(píng)估、問診結(jié)果僅作健康咨詢參考，不可替代醫(yī)生面診及醫(yī)院診斷。

4.居家養(yǎng)老：本文所涉居家養(yǎng)老服務(wù)系由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司及/或其他具有經(jīng)營資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)提供。本文介紹平安居家養(yǎng)老項(xiàng)目不構(gòu)成任何形式的要約或要約邀請(qǐng)。具體服務(wù)范圍、內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格及時(shí)效以您實(shí)際使用相關(guān)服務(wù)簽署的法律文書約定為準(zhǔn)。

5.家族信托、保險(xiǎn)金信托

①保險(xiǎn)金信托是以保險(xiǎn)合同為基礎(chǔ)設(shè)立的信托服務(wù)，客戶作為委托人，將保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)作為信托財(cái)產(chǎn)設(shè)立信托，由信托公司根據(jù)約定向受益人分配保險(xiǎn)金，實(shí)現(xiàn)財(cái)富的定向傳承與管理。

②家族信托是以現(xiàn)金、保單、股權(quán)、不動(dòng)產(chǎn)等多種資產(chǎn)作為信托財(cái)產(chǎn)設(shè)立的綜合財(cái)富管理工具，旨在實(shí)現(xiàn)家族財(cái)富的保護(hù)、傳承與管理。其設(shè)立需符合監(jiān)管規(guī)定，并由具備資質(zhì)的信托公司提供服務(wù)。

上述信托服務(wù)由平安集團(tuán)旗下的平安信托或其他具備信托牌照的第三方機(jī)構(gòu)提供，具體服務(wù)內(nèi)容、準(zhǔn)入條件、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等以信托機(jī)構(gòu)實(shí)際規(guī)定為準(zhǔn)。

保險(xiǎn)產(chǎn)品與信托服務(wù)相互獨(dú)立，客戶需分別滿足保險(xiǎn)產(chǎn)品投保規(guī)則及信托設(shè)立條件，相關(guān)服務(wù)不構(gòu)成對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的收益承諾或保障。