我們的娘家 | 福州5萬“阿姨”的“娘家”這樣打造

這里是

——全省婦聯(lián)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)打造的堅(jiān)強(qiáng)陣地

全省婦女信賴依靠的溫暖港灣

我們以“拓新爭效改革篇”展現(xiàn)組織建設(shè)的有形有效，以“執(zhí)委履職奮進(jìn)篇”記錄基層執(zhí)委的履職日常，以“暖新服務(wù)情融篇”書寫凝“新”聚“新”的生動(dòng)實(shí)踐，以“領(lǐng)頭雁風(fēng)采篇”定格女性社會(huì)組織“領(lǐng)頭雁”的先鋒身影。讓我們煥“新”啟航，共同見證巾幗力量在新時(shí)代的璀璨綻放！

近日，閩侯一處三房一廳的家居完成母嬰護(hù)理及育嬰員工種職業(yè)技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)布置，標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程也將跟上，這是福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)婦聯(lián)引導(dǎo)家政企業(yè)建設(shè)“實(shí)景培訓(xùn)基地”的重要內(nèi)容。不久之后，家政員們將在這1:1還原的真實(shí)家庭場景中，接受全方位家庭服務(wù)技能實(shí)戰(zhàn)考核。這是記者13日從福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)了解到的。

福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)婦聯(lián)工作在福州新興領(lǐng)域婦聯(lián)組織中卓有成效，協(xié)會(huì)現(xiàn)有企業(yè)會(huì)員155家，家政員約5萬名，95％以上是女性，平均年齡45歲。這個(gè)組織如何為分散的阿姨們提供“娘家人”的溫暖？福州日?qǐng)?bào)記者13日采訪了市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)婦聯(lián)主席周曉升。

技能培訓(xùn)敲開就業(yè)大門

在培訓(xùn)廚房里，鍋鏟與鐵鍋碰撞出清脆的聲響，空氣中彌漫著姜片與熱油相遇的焦香，一條處理干凈的本地鱸魚滑入鍋中。

“火候要穩(wěn)，魚皮要煎到金黃微焦，湯色才會(huì)是地道的奶白色。”培訓(xùn)老師站在一旁，對(duì)著一群年齡各異、神情專注的學(xué)員說。學(xué)做鱸魚湯是月嫂培訓(xùn)的內(nèi)容之一，像這樣的閩菜特訓(xùn)還有其他內(nèi)容。

“我以前在酒樓后廚打過雜，但給產(chǎn)婦做吃的，講究完全不同。我服務(wù)的那家雇主，婆婆特別挑剔。但我端上那碗魚湯時(shí)，她嘗了一口，沒說話。后來我知道我能做下來，主要得益于雇主對(duì)我做福州菜功夫的認(rèn)可。”月嫂林阿姨說。

周曉升（右一）開展家政員就業(yè)宣傳

作為家政行業(yè)國家職業(yè)技能等級(jí)評(píng)定考評(píng)員，周曉升明白扎實(shí)的技能是最硬的底氣。她說福州約有20萬戶家庭有家政服務(wù)需求，正規(guī)從業(yè)人員卻僅有5萬，缺口巨大，導(dǎo)致部分未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)員流向市場。而客戶對(duì)服務(wù)不滿意七八成原因來自家政人員技能不夠，所以培訓(xùn)是核心。福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)每年開展2000-3000人次免費(fèi)公益培訓(xùn)，2019年至今，周曉升組織的培訓(xùn)超百期，為無數(shù)農(nóng)村女性、困難女性敲開了就業(yè)的大門。

50歲的單親媽媽黃姐，曾是銷售員，年齡成為她再就業(yè)的銅墻鐵壁。通過協(xié)會(huì)婦聯(lián)的“頂梁柱母親”扶持計(jì)劃，2023年她接受了免費(fèi)育嬰員培訓(xùn)，月薪已從6500元升至8000元。“現(xiàn)在感覺說話腰板都直了。”黃姐笑著說。目前協(xié)會(huì)婦聯(lián)在福州已幫扶首批10位像黃姐這樣的“頂梁柱母親”。

24小時(shí)在線電話維權(quán)有底氣

周曉升的本職工作是福建省家政公司客服中心主任，她手機(jī)里有幾十個(gè)微信群，每個(gè)群都置頂著她的聯(lián)系方式。“我的電話24小時(shí)開機(jī)，就是告訴她們，別怕，娘家有人。”

家政員的工作，本質(zhì)上是進(jìn)入一個(gè)家庭最私密的空間。她們是“外人”，卻要承擔(dān)最“家人”的責(zé)任。這種微妙的位置，往往成為矛盾的源頭。而周曉升和協(xié)會(huì)婦聯(lián)，就是要在矛盾爆發(fā)前，筑起一道緩沖的堤壩。

周曉升（中）手把手指導(dǎo)學(xué)員嬰幼兒護(hù)理知識(shí)

周曉升說，有一個(gè)深夜電話，她接到電話，有位因?qū)殞毤t屁股而面臨被解雇的育兒嫂，在周曉升一步步詢問下，回憶起了細(xì)節(jié)——寶寶用的是雇主新?lián)Q的某個(gè)品牌紙尿褲。周曉升心里有了數(shù)，第二天一早便上門拜訪。她溫和地展示了幾種常見紙尿褲的材質(zhì)對(duì)比，并建議可以換回之前用的品牌紙尿褲試試。“后來發(fā)現(xiàn)問題果然出在這里，育兒嫂留下了。其實(shí)很多時(shí)候，矛盾源于信息差和溝通不暢。我們的角色，就是專業(yè)的、中立的‘翻譯官’和‘橋梁’。”

因?yàn)榧艺?wù)員大多只有晚上有空溝通，所以周曉升的手機(jī)從不靜音，經(jīng)常在深夜回復(fù)消息、調(diào)解矛盾。通過堅(jiān)持不懈努力，周曉升的客訴率始終控制在2%以內(nèi)，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。這背后，是她對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的把控，更是對(duì)家政服務(wù)員和雇主雙方的共情。

協(xié)會(huì)婦聯(lián)還聯(lián)動(dòng)司法、工會(huì)等部門，定期舉辦法律講座，為姐妹們普及勞動(dòng)法、婚姻法知識(shí)。她們還建立了“姐妹談心角”，聘請(qǐng)心理咨詢師提供線上線下的心理疏導(dǎo)。

帶薪“三八”假和療休養(yǎng)幸福感爆棚

“活了大半輩子，第一次有人給我過‘三八’節(jié)，還是帶薪的。”今年“三八”婦女節(jié)，在協(xié)會(huì)“婦女之家”的插花活動(dòng)現(xiàn)場，保潔員陳阿姨舉著自己略顯笨拙但充滿生機(jī)的花藝作品，笑得像個(gè)孩子。

這是協(xié)會(huì)婦聯(lián)與會(huì)員的“暖心約定”：每年“三八”節(jié)，協(xié)會(huì)婦聯(lián)向合作企業(yè)發(fā)出倡議，鼓勵(lì)雇主為家政員放半天帶薪假。這半天，從鍋碗瓢盆和孩子的哭鬧中抽離，她們是插花課上優(yōu)雅的學(xué)生，是義診臺(tái)前關(guān)心自己健康的女性，是游園會(huì)里開懷大笑的姐妹。

家政員快樂參加療休養(yǎng)

還有三天兩夜的免費(fèi)療休養(yǎng)，更讓家政員們享受了人生頭一回旅行。曾有家政員感慨道：“我活了幾十歲，不是帶孩子、伺候公婆就是去別人家做保姆，從來不知道‘出去玩’是什么滋味。連子女都做不到帶我去旅游，婦聯(lián)‘娘家人’卻幫我實(shí)現(xiàn)了。”

被看見、被惦念，點(diǎn)滴暖意構(gòu)成了“娘家”的溫度。集體生日會(huì)上的一塊蛋糕，“微心愿”清單上的一個(gè)小家電、困難時(shí)送去的慰問金……微小的連接將無數(shù)顆漂泊的心溫柔地串聯(lián)。家政員不再是分散的個(gè)人，而是一個(gè)背靠婦聯(lián)組織，有技能、有收入、有保障、有尊嚴(yán)、有歸屬的共同體。

福州市婦聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市家服協(xié)會(huì)婦聯(lián)工作創(chuàng)出了新興領(lǐng)域婦聯(lián)組織建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐，它精準(zhǔn)地將服務(wù)延伸到新就業(yè)群體中，探索出了一條引領(lǐng)、服務(wù)、聯(lián)系的有效路徑，為新興領(lǐng)域婦聯(lián)工作提供了可借鑒的范本。

來源/掌上福州

編輯/沈艷

校對(duì)/薛莞馨

編審/李行云

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