500萬元拍下張雪機車的洗臉熊訂單增加四倍，但仍有隱憂待解

作者 | 郝文

編輯 | 趣解商業資訊組

近日，洗臉熊500萬元拍下張雪機車一事在網上引起廣泛關注。

據悉，4月10日，張雪機車創始人張雪直播拍賣，拍賣物品包括奪冠復刻賽車、最快圈速獎杯。此次拍賣設置金額上限500萬元，僅僅1分鐘就被拍走，拍賣隨即結束。競拍中獎用戶網名叫“敵敵畏”，其表示，自己是洗臉熊品牌的員工，這次是代表公司參與拍賣。

“洗臉熊”創始人唐華波稱，參與競拍的員工有100多人，尾款已于11日下午完成支付，將會在4月底收到競拍所得車輛。參加此次拍賣，除了認可張雪個人的精神，也希望拍賣款項將用于公益慈善。

4月11日晚，洗臉熊企業認證賬號和張雪機車賬號、李亞鵬賬號共創視頻稱：“張雪機車＆洗臉熊攜手為北京嫣然天使兒童醫院捐贈500萬，院方已全額收到該筆捐款。”

圖片來源：微博截圖

此次500萬元拍下張雪機車，無疑是洗臉熊一次成功的品牌營銷。此事后，唐華波表示，后來的熱度更遠超他所料，“拍賣完成當晚，門店訂單量就差不多有百分之十幾的增長。”

據“藍鯨新聞”報道，有店員透露，近期因為拍賣來咨詢的訂單的確多了很多，周末預約幾乎都是排滿的。

此外，招商端的利好也很突出，巨大的曝光直接刺激了加盟意愿。有洗臉熊招商人員表示，最近幾天有很多機車黨到店消費，門店訂單量增加四倍。因為加盟咨詢量激增，招商人員周末也是加班的，4月11日單日全國簽約成功的門店數量就有三十多家。

近來，洗臉熊也推出了為期三天的限時招商扶持政策——包括一定數量的銷量托底、開業禮包、網紅探店等扶持。

上述招商人員表示，年初本來就是開店的好時機，現在籌備可以趕上五一和暑假消費旺季。后續品牌還會在廣州商場展開線下交車儀式，也會為加盟商帶來大量流量曝光。

圖片來源：微博截圖

然而，流量的另一面，往往伴隨著審視。

公開信息顯示，洗臉熊隸屬于廣東愛美熊美容科技有限公司，于2022年成立，由專業知名美妝運營團隊攜手資深技術管理人才聯合創立。2023年6月，洗臉熊官宣古天樂為首位品牌代言人。在代言人的加持下，洗臉熊門店網絡快速擴張，目前，全球合作門店3300+。

招商政策文件顯示，依據門店面積和床鋪數量不同（3-5張），其加盟費用（含儀器、品牌服務費等）在6-9.2萬元不等。招商人員表示，算上店租裝修等費用，開一家三十多平的洗臉熊門店資金成本約在15萬左右。

總部會為加盟商提供選址指導、免費設計、員工系統培訓、賬號代運營和曝光扶持，其中選址老師來自瑞幸、百果園等連鎖品牌。招商人員直言，洗臉熊品牌的優勢就在于服務和流程的標準化，相比人工經驗其更依賴儀器操作。總部會對員工進行統一培訓，因此不必招聘老美業人，某種程度上也降低了開店成本。

上述招商人員透露，因為品牌重在占領空白市場，所以不參與門店抽成，總部主要掙的是耗材費用和品牌管理費等。

加盟成本相對較低也是洗臉熊得以快速擴張的原因之一，但是快速擴張也帶來隱憂。

今年1月，洗臉熊被曝多地門店跑路，多位消費者反映，無法聯系上門店，且會員卡在其他洗臉熊門店無法使用。

圖片來源：微博截圖

據媒體報道，來自廣東、浙江、湖北、上海等多地的消費者投訴洗臉熊門店跑路。有消費者反映，門店跑路后退款難，且會員卡在其他門店無法使用，也有消費者反映，門店前一天還在發朋友圈宣傳，次日便人去樓空，且去其他門店查詢后被告知并非會員，即充值的款項沒有進入公司系統，消費者就此質疑門店是否早就想跑路。

洗臉熊客服人員向媒體表示，會員卡確實是全國通用，但有前提條件：“如果是在直營店辦卡，無論開卡門店營業狀態，都可以全國通用；但如果是在加盟店辦卡，那就只有在加盟店正常營業的狀態下，才可以全國通用。”

對此，客服解釋稱，會員充值雖統一使用一個系統，但加盟店充值資金其實是進入了加盟商賬戶，因此卡片使用與退款均與具體門店狀態綁定。客服同時承諾，若加盟店閉店，總部將短信通知用戶并協調退款，必要時可先行墊付。

就此事，1月2日，洗臉熊發布正式聲明稱，部分個別門店在未與總部充分溝通并違反合作協議的情況下，擅自停業，對此，總部已依據雙方簽訂的合作協議及國家相關法律法規，啟動法律追責程序。企業將持續跟進并公示案件進展，并全力督促涉事門店完成退款及后續處理工作。

圖片來源：微博

有分析認為，洗臉熊的商業模式主要為品牌加盟與輕美容服務相結合，這一模式幫助其快速占領市場、實現門店擴張。但多地門店跑路、會員儲值糾紛頻發，也凸顯出其加盟體系在財務風險控制和品牌責任管理上存在短板。

在用戶體驗上，洗臉熊也面臨爭議。黑貓投訴平臺顯示，截至4月14日，共有172條投訴中包含搜索詞“洗臉熊”，除了因門店閉店，剩余金額無法使用或退費難之外，還有多條與服務未達到效果、致皮膚過敏相關。

4月12日，一消費者投訴稱，其在洗臉熊一門店做完臉部清潔后，皮膚嚴重過敏、紅腫、癢、起疹，并有醫院出具的皮膚過敏證明及相關報告，但店家拒絕退款賠償。圖片來源：黑貓投訴截圖

圖片來源：黑貓投訴截圖

社交平臺上，去年5月，有消費者發帖：“洗臉熊洗了七八次，感覺沒啥用，毛孔還是粗大，黑頭還是多”，評論區，有網友表示，第一次去，回來臉就過敏了，紅腫瘙癢。

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如今主打面部清潔的 “洗臉吧” 門店已十分普遍，洗臉熊、洗臉貓、潔小白等都是行業內具有知名度的品牌。這類業態憑借小店型、低成本、易復制的特點吸引了不少加盟商，再加上標準化運營，得以快速擴張。但隨著行業進入調整階段，門店運營、服務質量等問題逐漸暴露，相關糾紛也隨之增多。

同時，市場日趨飽和，基礎清潔類服務高度同質化，競爭力持續下滑。為突破困境，不少連鎖品牌開始嘗試“輕美容+輕醫美”的融合模式，不過這一路徑仍受嚴格監管約束。這也使得洗臉吧整體停留在高頻、低門檻的基礎服務層面，在深度護理與專業功效上存在明顯局限，一定程度制約了獲客效果。

500萬元的競拍為洗臉熊帶來了可觀的流量回報，門店訂單增長、加盟咨詢增加都是事實。但品牌的長遠發展，終究要回到日常經營的基本功上。對于洗臉熊以及輕美容行業內快速擴張的品牌來說，門店規模既是競爭優勢，也可能暗藏風險。只有確保單店運營規范、預付資金安全可控、服務質量穩定可靠，才能從快速擴張轉向長期健康發展。