信托制物業破題基層治理 智慧賦能點亮宜居光谷新范式

江城三月，春意盎然。走進左嶺街道長存錦園小區，廣場上居民休憩閑談，通過手機小程序查看物業費收支明細一目了然；公示欄前，業主駐足熱議，共話家園治理新變化。“過去物業費交得糊涂，服務也總跟不上。如今資金進共管賬戶，大家商量著辦事，每筆開銷都明明白白！”居民張爹爹的感慨，道出了光谷創新推行信托制物業帶來的真切改變。

作為東湖高新區首個信托制物業試點小區，長存錦園以黨建引領為核心，構建“業主共有、專業受托、全程監管”的新型服務關系，從根源上破解傳統物業“賬目不透明、權責不清晰、矛盾易激化”的治理痛點，為超大城市社區治理探索出可復制、可推廣的新路徑。

信托試點破題：陽光賬本筑牢信任根基

長存錦園嚴格參照《湖北省住宅小區酬金制物業服務模式工作指引》，創新設立獨立共管賬戶，將物業費、停車費、公共收益等小區全部資金統一納入管理，實行“雙密碼”監管機制，業主與物業公司共同掌握賬戶操作權限，每一筆收支明細均通過線上平臺實時公開、全程可溯，居民打開手機即可隨時查詢、監督，昔日“糊涂賬”徹底變成今日“陽光賬”。

“以前不知道物業費花在哪兒，家里有訴求，響應也不及時。現在不一樣了，小區設施有人修、日常服務有保障，住得越來越舒心。”居民王女士告訴記者，信托制物業試點運行三個月來，物業團隊已完成361項歷史遺留問題排查、開展17次服務專項培訓、完成文化/便民活動10場……從凌晨水管爆管緊急搶修、小區景觀燈全面修復，到垃圾收集點升級改造、電動車棚新建啟動；從常態化便民服務，到鬧元宵、女神節等暖心社區活動，試點工作始終聚焦居民“急難愁盼”，讓每一筆資金都用在“刀刃上”，既補齊了小區硬件設施短板，也讓社區文化生活煥發新活力。

信托制物業更推動業主從“被動接受服務”向“主動參與治理”轉變。依托“社區黨組織-業委會-物業公司”三方聯動機制，小區每月定期召開聯席會議，集體協商停車管理、設施維護、環境提升等民生議題，形成“問題收集-協商決策-落地執行-反饋評價”的閉環管理，居民從治理“旁觀者”變為“主人翁”，小區治理從“獨角戲”轉為“大合唱”。

多輪培訓賦能：夯實推廣基礎凝聚治理合力

為有序推進信托制物業落地推廣、凝聚基層治理共識，東湖高新區已持續開展多輪專項培訓，實現相關群體全覆蓋，為工作開展筑牢堅實基礎。2025年10月21日，該區組織各街道負責人參加省市統一視頻培訓，精準對接上級工作部署；11月21日，面向街道社區工作人員及業委會委員，開展全區業委會專項培訓，重點解讀信托制相關內容，吸引200余人參會；2026年3月25日，召開全區街道社區及物業企業全覆蓋培訓，圍繞專項整治和紅色物業提質增效工作部署，同步融入信托制相關培訓內容，參會人數達350余人。通過分層分類、循序漸進的培訓，進一步提升了基層工作人員、業委會委員及物業從業者對信托制物業的認知度和實操能力。

東湖高新區相關部門負責人表示，下一步，該區將按照“試點先行、穩妥擴面”的思路，有序將信托制物業模式向關東、佛祖嶺、九峰等街道延伸，優先選取業委會履職規范、居民參與意愿強的小區拓展試點，重點完善預算共決、第三方審計、滿意度測評等關鍵機制，推動信托制物業從“先行先試”走向“常態長效”，實現家園顏值與居民幸福感同步提升。

創新驅動提質：深耕物業服務探索新路徑

隨著《東湖高新區“紅色物業”提質增效實施方案》加快出臺，在智慧治理賦能方面，東湖高新區強化系統謀劃，計劃推動與區內AI企業深度合作，將人工智能技術精準應用于基層治理關鍵環節，切實提升物業服務與社區治理的智慧化、規范化水平。

為持續深化物業領域創新，該區每年在全區范圍選取1-2個住宅小區，開展酬金制管理等創新試點，以點帶面推動物業服務提質升級；同時，引導優質物業企業與矛盾糾紛多、服務質量差的物業企業開展結對幫扶，實現優勢互補、共同提升。

據介紹，東湖高新區著力構建“區-街道-社區-小區”分層賦能工具，加強社區工作者現代信息應用技能培訓，推動科技賦能落地見效。支持有條件的社區開放應用場景，為區內高新技術企業提供實踐平臺，促進AI等新技術、新產品在物業服務和社區治理中的廣泛應用。在保障物業可持續運營方面，鼓勵物業企業積極探索“物業服務+生活服務”模式，拓展家政維修、房屋中介、快遞寄存等低償增值服務，同時聚焦“一老一小”、困難群體，精準提供公益暖心服務，構建有溫度、多元化的社區服務體系。

小小物業，關乎萬家幸福；基層治理，連著民心向背。東湖高新區正以改革破題、以智慧賦能，持續深化信托制物業試點推廣，把“問題小區”建成“幸福家園”，把“治理難點”化為“創新亮點”，不斷豐富共建共治共享的基層治理新內涵，為建設宜居宜業現代化光谷、探索超大城市基層治理新范式提供堅實支撐。