極目幫辦丨女子花16萬元購入的一輛二手車竟是全損車，記者介入后商家同意退款退車

極目新聞記者 劉冬莉

通訊員 胡翠蘭

實習生 王彥植

喜提愛車，這對于大部分車主來說是件高興的事。可家住湖北咸寧的朱女士卻心驚膽戰：自己花16萬元購買的二手車，竟是一輛全損車，存在重大安全隱患。

她向出售該車的公司要求退款退車，對方銷售人員卻以“離職”為由不予理會。無奈之下，朱女士只好向極目新聞投訴。

行車異常查出車輛重大事故痕跡

去年11月，朱女士通過某二手車平臺看到一輛新能源車，不禁心動，便通過平臺聯系上一位銷售人員。溝通中，銷售人員向朱女士出示了一份驗車檢測認證報告。報告顯示：“該車符合我公司檢測協議中‘三大項檢測項目’的判定標準，結論為事故、初步排除泡水、初步排除火燒。 附加說明：該車為不舉升檢測，局部項目受限不可檢，僅針對已檢測項目負責。”

朱女士對車并不在行，看到報告中的“事故”二字時，心里確實有點犯嘀咕。但對方信誓旦旦地告訴她，這個車沒有發生重大事故。“就是出地庫的時候轉彎磕了一下，做了鈑金。”

朱女士出示的銷售人員與她的微信記錄

“如果僅僅只是剮蹭、鈑金維修，對于我來說是可以接受的。”采訪中，朱女士告訴極目新聞記者，當天下午，她按照對方發來的定位地址，來到位于武漢市硚口區的一家二手車賣場，以16萬元全款價格買下這輛二手車。銷售合同上，對方明確承諾，該車“無重大事故”。

然而，今年2月-3月期間，朱女士駕駛該車在高速公路上行駛時，車輛系統多次提示線束相關異常，且輪胎出現移位。隨后，她將車開至官方售后點檢查。檢查結果讓她大吃一驚：該車的4個安全氣囊全部被彈開過。

更讓她驚訝的是，3月初，朱女士準備通過交警APP為該車申領機動車檢驗標志，卻意外發現該車輛曾在合肥發生傷人事故，導致其無法正常通過線上方式申領檢驗標志。

“這輛車遭受的事故絕對不是普通剮蹭那么簡單！”朱女士懷疑買到的是發生過重大事故的車輛。而此時，當時接待她的銷售人員則以“已離職”為由，不再理會她。

朱女士只好湖北省消費者委員會投訴，同時向極目新聞記者求助。

朱女士將車送去檢驗

經調解雙方達成一致

5月13日，極目新聞記者作為湖北省消費者委員會特聘調解員，和湖北省消費者委員會相關工作人員一道，組織朱女士和商家進行調解。

調解現場，朱女士向記者展示了一份由第三方檢測機構出具的檢測報告。報告顯示，該車被認定為全損車，曾出險20余萬元；氣囊系統已失效，再次碰撞大概率不會展開；車身鋼結構永久變形等。“檢測人員明確告訴我，這輛車存在嚴重安全隱患，不建議正常使用。”朱女士氣憤地說。

一名自稱負責該二手車公司銷售業務的工作人員表示，當時接待朱女士的銷售人員是一位臨時工，可能對車輛的具體情況并不了解。目前，該銷售人員已經離職。對于朱女士出示的檢測報告結論，該負責人沒有提出異議。但他也提出，當時出示給朱女士的檢測報告中，已有“事故”字樣，并標注“做了鈑金”，說明已對車輛重大事故情況進行明確提示。

對此說法，湖北省消費者委員會相關工作人員表示，雙方簽訂的《二手車轉讓協議》附件中明確載明車輛“未出現重大事故”，與商家所述相悖。而且，商家在銷售過程中，僅告知朱女士車輛為“小事故車輛”“出地庫剮蹭、做了鈑金”，卻刻意隱瞞車輛曾出險20余萬元、被認定為全損車、4個氣囊全部彈出、車身鋼結構永久變形等重大事故事實，屬于“故意隱瞞真實情況”的行為。該行為導致朱女士陷入錯誤認知并作出購車決策，主觀上具有欺詐故意，不僅侵害了朱女士的知情權，也剝奪了其公平交易的權利。

聯合調解組結合雙方訴求、車輛檢測情況及相關法律法規，多次與雙方溝通協商，耐心釋法明理，最終促成雙方達成一致和解協議：商家同意在三天之內辦理車輛回收相關手續，并將14萬元購車款退還至朱女士指定的銀行卡賬戶，朱女士配合商家完成車輛交接。

5月14日下午5時許，朱女士給極目新聞記者發來信息稱，她已和商家完成了退車手續，對方承諾的14萬元退款也如期退還。

消費者選購二手車，務必擦亮雙眼、規范流程，規避交易風險 資料配圖

消委提示：選購二手車牢記避坑維權要點

湖北省消費者委員會提醒，消費者選購二手車，務必擦亮雙眼、規范流程，規避交易風險，切實維護自身合法權益；優先選擇大型二手車市場、品牌4S店、合規認證電商平臺等正規渠道，提前查詢商家經營資質，遠離無資質個人商販、背戶車、抵押車及各類問題車；購車前仔細核驗車輛登記證、行駛證、保險及完稅等全套手續，通過交管12123查詢車輛抵押、查封狀態，必要時向車管所調取車輛檔案。建議委托第三方專業機構檢測車況，重點排查重大事故、泡水、火燒、調表等隱患，不輕信明顯低于市場價的車源和零首付購車等低價引流宣傳；交易必須簽訂正式書面合同，選用市場監管部門示范文本，將車輛真實里程、無事故、無泡水、無火燒及售后質保、違約責任等內容逐項明確寫入合同，拒絕口頭約定。堅持先簽合同再付定金，不提前支付大額款項，防范商家欺詐；新能源二手車要重點核查電池健康度檢測報告，確認三電系統質保能否隨車流轉，切勿選購私自改裝、無檢測、無質保的車輛。異地購車需提前厘清售后責任及維保網點，所有承諾一律落實書面條款；交易后及時辦理過戶，清理違章、解除抵押查封。妥善留存購車合同、檢測報告、付款憑證、發票及溝通記錄等資料。

（來源：極目新聞）