所謂墨爾本生產基地,竟是一處不起眼的汽車維修站;標榜的進口高端,全是國內代工……近日,號稱“澳洲原裝進口”的“優思益”保健品被曝光。事件發酵后,多位曾為其帶貨的明星主播相繼道歉,引發社會廣泛關注。
保健品關系百姓健康,如此弄虛作假,不僅嚴重擾亂市場秩序,侵害消費者知情權、選擇權與健康安全,更透支行業公信力。此外,這次事件也為直播帶貨行業敲響警鐘:如果出了問題就甩鍋、推諉、玩文字游戲,只帶貨不帶責,還能走多久?
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破除對“洋標簽”的迷信,是促進理性消費的重要一步。長期以來,部分進口商品憑借早期品質優勢,在部分消費者心中形成了“優于國產”的認知偏差。這種陳舊的消費觀念有待糾正。更需警惕的是,一些商家不對產品質量下功夫,反而熱衷于編造海外出身、購買虛假國際獎項、聘請所謂專家背書,披著“洋馬甲”收割消費者。如此踐踏誠信與市場規則,出問題是遲早的。
另一方面,明星主播頻繁帶貨翻車,折射出責任意識缺位。今年2月1日起施行的《直播電商監督管理辦法》明確規定,直播營銷人員不得對商品“作虛假或者引人誤解的商業宣傳”,并規定相應的責任。公眾人物自帶社會影響力與公眾信任度,消費者選擇直播間下單,很大程度上源于對其認可與信賴。一些主播和直播營銷人員服務機構對產品資質、產地真偽、產品質量與合規性等關鍵信息疏于審核、敷衍把關甚至有意放水,不僅辜負公眾信任,也淪為不良商家牟取不當利益的“幫兇”,進而觸碰法律紅線。這絕非一句“不知情”“已解約”就能脫責,更遠非一句道歉就一筆勾銷。
近年來,直播帶貨在一定程度上降低了消費者的購物成本和時間花費,激發了消費新活力,但也暴露出以次充好、偽造資質、售后推諉等諸多亂象。每一起帶貨翻車事件,背后都是大量消費者權益受損。直播帶貨不能只追求銷量流量,更要扛起相應責任。一旦出現商品品質問題,必須承認問題、解決問題、承擔責任,履行消費者權益保護方面的義務,用實際行動讓消費者看在眼里、記在心里。
想要根治亂象,凈化網絡消費環境,還需多方協同、系統施治。相關監管部門應當嚴格落實《直播電商監督管理辦法》,加大對虛假宣傳、侵權假冒等違法行為的懲處力度,壓實平臺與經營者主體責任,切實維護消費者合法權益。經營者要摒棄“流量至上”的短視思維,堅守誠信經營、合規經營底線,健全選品審核與質量管控機制。電商平臺也應切實履行主體責任,杜絕敷衍式審核、走過場背調,全流程、嚴標準筑牢安全防線。帶貨主播更要珍惜公眾信任,從嚴把好選品審核關,主動履行義務與社會責任,避免為問題產品站臺背書。
在網絡消費時代,賣方做得好做事實在,口碑傳得快傳得廣;做得不好還很敷衍,負面評價也無處遁形。未來,欺騙、“糊弄”消費者的代價,只會越來越大。愿每一次下單背后的信任不被辜負,讓公平有序、安全放心的市場環境,更好惠及每一位消費者。
來源:人民日報客戶端
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