民生銀行海口分行藍天路支行貼心服務(wù)“候鳥”老人獲贊譽

　　三月春風學(xué)雷鋒，金融服務(wù)暖人心。在3月學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月期間，民生銀行海口分行藍天路支行以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以一場風雨中的貼心護送，為兩位緊急辦理業(yè)務(wù)的“候鳥”老人解決燃眉之急，用有溫度、有速度的金融服務(wù)，贏得客戶的贊譽。

　　兩位遠道而來的“候鳥”老人，因次日即將出境旅游，急需辦理美元購匯及現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)。急客戶之所急，解客戶之所難。支行理財經(jīng)理第一時間迎上前，隨后迅速啟動業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)機制。得知本網(wǎng)點美元現(xiàn)鈔儲備不足，她即刻聯(lián)動其它網(wǎng)點支行，精準對接外幣儲備需求，快速開通綠色辦理通道。考慮到老人雨天出行的安全隱患，理財經(jīng)理主動提出全程驅(qū)車護送的方案，用實際行動打消老人的顧慮。

　　從網(wǎng)點出發(fā)到業(yè)務(wù)辦結(jié)，全程的貼心陪護成為一道溫暖的風景線。下車時細心攙扶、行進中撐傘護行、辦理前引導(dǎo)入座、辦理中協(xié)助填單、全程耐心解答疑問……理財經(jīng)理為兩位老人提供了“一站式”陪辦服務(wù)。面對老人對業(yè)務(wù)流程的陌生，她用通俗易懂的語言細致講解;針對老人操作不便的難題，她親力親為協(xié)助辦理，以專業(yè)素養(yǎng)與溫情關(guān)懷，消解老年客戶辦理金融業(yè)務(wù)的隔閡與不安。待業(yè)務(wù)全部辦結(jié)，她又驅(qū)車將老人安全送回家中，全程守護盡顯服務(wù)溫度。

　　“風雨中的暖心接送，真正體現(xiàn)了民生銀行以客戶為中心、金融為民的服務(wù)宗旨!”老人的由衷贊許，是對民生銀行海口分行藍天路支行服務(wù)的最高肯定。此次暖心服務(wù)，不僅解決了老人的緊急需求，更彰顯了民生銀行深耕適老化服務(wù)、守護“候鳥”群體的責任擔當。

　　此次暖心服務(wù)，是民生銀行海口分行藍天路支行踐行金融為民、深耕適老化服務(wù)的一個縮影。下一步，該支行將持續(xù)聚焦老年客戶、候鳥群體等重點客群的金融需求，把便民、惠民、利民服務(wù)落到實處，以更有溫度、更有速度、更有精度的金融服務(wù)，切實履行社會責任，彰顯民生擔當，為海南自貿(mào)港金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。