數(shù)智賦能見成效！重慶高新區(qū)這樣破解公租房小區(qū)治理難

“滴滴滴……”4月1日下午3點(diǎn)，重慶高新區(qū)巴福鎮(zhèn)九龍西苑社區(qū)黨支部書記葉國慶的手機(jī)收到一則信息：“九龍西苑小區(qū)三組團(tuán)一棟有突發(fā)故障，現(xiàn)場有居民被困，請及時(shí)前往現(xiàn)場核實(shí)處置?！比~國慶立即通知網(wǎng)格員、物業(yè)，一同前往現(xiàn)場處置。

▲九龍西苑小區(qū)三組團(tuán)一棟電梯突發(fā)故障，居民被困。受訪單位 供圖

經(jīng)了解，該住戶搭乘電梯上樓，遭遇電梯故障停運(yùn)。被困1分鐘后，電梯內(nèi)的AI智能算法識(shí)別異常，立即生成預(yù)警事件推送至鎮(zhèn)指揮中心。“她患有嚴(yán)重精神疾病，不懂電梯報(bào)警操作，幸好救援來得這么快，否則后果不堪設(shè)想。”獲救后，該居民家屬連連道謝，對社區(qū)快速高效的救援舉措贊不絕口。

▲故障處置流程。受訪單位 供圖

公租房小區(qū)是保障民生的重要載體，也是基層社會(huì)治理創(chuàng)新的重要目標(biāo)領(lǐng)域?！熬琵埼髟沸^(qū)建成于2015年，共有房屋14383套，入住人口達(dá)8817人，居住于此的既有本地住房困難家庭，也有高校畢業(yè)生、進(jìn)城務(wù)工者、孤寡老人，失業(yè)、失獨(dú)、殘疾等特殊群體，住戶構(gòu)成復(fù)雜，流動(dòng)性較強(qiáng)，成為社區(qū)治理難題?！比~國慶告訴記者。

如何以“住有所居”為前提，通過精細(xì)化治理托起群眾的“安居夢”？重慶高新區(qū)緊扣“六區(qū)一高地”建設(shè)目標(biāo)，持續(xù)探索超大城市現(xiàn)代化治理新路徑，直面公租房治理困難，于全市率先打造了公租房“管治服”AI+綜合應(yīng)用場景。

據(jù)了解，針對以往數(shù)據(jù)不通、卡點(diǎn)多、辦事來回跑等難題，重慶高新區(qū)多次會(huì)同市公租房管理局、市三級(jí)治理中心溝通對接，打通公租房業(yè)務(wù)及綜合場景之間的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)信息順暢共享。

與此同時(shí)，重慶高新區(qū)還建起直達(dá)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打通市公租房管理局與基層鎮(zhèn)街、社區(qū)的辦事通道，基層上報(bào)事項(xiàng)可直達(dá)市級(jí)部門，流程更簡，群眾辦事效率明顯提升。

▲公租房“管治服”AI+綜合應(yīng)用場景大屏。受訪單位 供圖

走進(jìn)巴福鎮(zhèn)基層治理中心，大屏上顯示著該綜合場景下的入住資格核查、重點(diǎn)人群管理、電信詐騙防控、矛盾糾紛化解等12大類內(nèi)容，并實(shí)時(shí)更新。得益于該場景，網(wǎng)格員能將需要處理的事件及時(shí)錄入系統(tǒng)；鎮(zhèn)指揮中心則通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看轄區(qū)公租房的全方位情況，打破了數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)了信息跨層級(jí)、跨部門高效共享。

回看系統(tǒng)記錄時(shí)可以看到：1月31日，一場依托AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，成功攔截的網(wǎng)絡(luò)詐騙正在上演。下午3點(diǎn)40分，九龍西苑小區(qū)居民賴女士突然接到一通陌生電話，承諾“簡單操作、日入數(shù)百”，一步步誘導(dǎo)其添加好友、參與刷單。

此刻，云陽縣平安派出所民警通過反詐監(jiān)控系統(tǒng)，捕捉到該陌生號(hào)碼的疑似詐騙軌跡，第一時(shí)間通過平臺(tái)跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)賴女士所在地高新區(qū)巴福鎮(zhèn)，系統(tǒng)立即觸發(fā)“反詐預(yù)警”指令。僅15分鐘，在高新區(qū)巴福鎮(zhèn)九龍西苑社區(qū)、物管、公安等多部門聯(lián)動(dòng)下，成功阻止了賴女士向詐騙分子轉(zhuǎn)賬，筑牢其財(cái)產(chǎn)安全的防護(hù)網(wǎng)。

“以科技手段替代傳統(tǒng)值守，讓數(shù)據(jù)跑路代替上門打擾，既提升了民生服務(wù)質(zhì)效，又彰顯了人文關(guān)懷溫度。” 重慶高新區(qū)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，依托該場景，九龍西苑小區(qū)實(shí)現(xiàn)應(yīng)急1分鐘響應(yīng)、5分鐘抵達(dá)，處置效率提升60%以上。

他還透露，目前，這一綜合應(yīng)用場景已在重慶多個(gè)公租房小區(qū)推廣落地，有效破解公租房治理主體多元、協(xié)商共治不暢等難題，推動(dòng)各方責(zé)任主體與轄區(qū)單位整合治理資源、凝聚治理合力，為基層公租房治理現(xiàn)代化提供了生動(dòng)實(shí)踐。