從王興去“登味”到APP私刪用戶照片，看美團(tuán)的AI焦慮

在新一輪互聯(lián)網(wǎng)大廠AI敘事中，美團(tuán)的新故事不多，但波折頗多。

外賣大戰(zhàn)的沖擊下，美團(tuán)過(guò)去被認(rèn)為擁有護(hù)城河優(yōu)勢(shì)的本地生活業(yè)務(wù)，同比上年少賺了593億元（財(cái)報(bào)方面分析見(jiàn)《美團(tuán)沒(méi)拿到爽文劇本》）。但即使在虧損最嚴(yán)重的季度，仍有一項(xiàng)重要投入沒(méi)有收縮那就是AI。從2025年全年研發(fā)開支260億元，同比增長(zhǎng)23.5%的數(shù)字中，也可窺見(jiàn)一斑。

美團(tuán)AI的進(jìn)展，相比字節(jié)豆包、阿里千問(wèn)紛紛月活破億，大談“辦事”邏輯，顯然是滯后的。橫向比較的話，投入也少，在這場(chǎng)未來(lái)超級(jí)入口的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，落了下風(fēng)。有媒體報(bào)道稱，美團(tuán)原計(jì)劃是在2025年推動(dòng)核心業(yè)務(wù)的“AI重構(gòu)”的，但外賣大戰(zhàn)擾亂了節(jié)奏。于是戰(zhàn)報(bào)從預(yù)想中的宏大敘事變成“以遠(yuǎn)低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的虧損，穩(wěn)定保持60%以上的GTV市場(chǎng)份額”。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)之外，我們還觀察到一個(gè)特別的現(xiàn)象，在3月26日晚上的電話會(huì)上，王興不再被分析師稱為“興哥”，而是“xingwang”或者“xing”。這，還要從三月初，那場(chǎng)2000余名管理者線上線下參會(huì)的年度溝通會(huì)說(shuō)起。

去“登味”改組織、談AI定方向

3月13日上午，美團(tuán)CEO王興在2026年管理層溝通會(huì)上分享了自己對(duì)于食雜零售行業(yè)、國(guó)際化和AI的發(fā)展看法。談及對(duì)未來(lái)的展望，王興表示：“我想把它落實(shí)到更具體的點(diǎn)上面，我們都應(yīng)該努力減少登味，從我開始。”

“比如大家習(xí)慣叫我‘興哥’，我覺(jué)得這是‘登味’明顯的叫法，雖然這其實(shí)是從1997年開始的。”

王興介紹了自己“興哥”名稱的來(lái)歷：“因?yàn)槲液屠贤酰缊F(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人王慧文）同一個(gè)宿舍，宿舍里有兩個(gè)姓王的，他比我大幾個(gè)月，所以從1997年入學(xué)開始，他是老王，我是興哥，就這么延續(xù)下來(lái)了。”

他倡議，大家在公司內(nèi)部稱呼都直呼其名，不要再叫“XX哥”，“從我開始，大家從這一刻開始不要再叫我興哥了，就叫我王興就好。我沒(méi)有英文名，雖然我在美國(guó)讀過(guò)書但我也沒(méi)有英文名。我們從自身做起，去擁抱新事物、新潮流。”

在互聯(lián)網(wǎng)公司，稱呼從來(lái)不只是稱呼，互叫哥姐的兄弟文化是創(chuàng)業(yè)時(shí)代扁平文化下的產(chǎn)物。但隨著公司規(guī)模跨越萬(wàn)級(jí)十萬(wàn)級(jí)，“XX哥”逐漸與層架、權(quán)威、站隊(duì)掛鉤，變得官僚化、層級(jí)化、江湖氣，這也就是王興口中所謂的“登味”。

最劇烈的利潤(rùn)反轉(zhuǎn)，對(duì)上“守本地、拓出海、AI基礎(chǔ)設(shè)施”三線齊發(fā)，需要的不只是金錢和戰(zhàn)略資源，還有組織形態(tài)的與時(shí)俱進(jìn)。

從“興哥”到“王興”，一個(gè)小小的稱呼變化，改變的也并非單純的個(gè)人習(xí)慣，更是組織轉(zhuǎn)型的信號(hào)，這意味著，美團(tuán)在AI時(shí)代開始向組織效率變革揮刀。

對(duì)于AI的沖擊，王興打了一個(gè)比喻：互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，像玫瑰和芍藥。而AI和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，更像猴子和花。更坦言“AI Agent對(duì)我的沖擊，比ChatGPT更大。”

無(wú)論是內(nèi)部會(huì)議還是財(cái)報(bào)中，AI都被提升到了前所未有的戰(zhàn)略高度。面向2026年，美團(tuán)戰(zhàn)略展望中的表述是“全面擁抱AI，打造全能型本地生活A(yù)I助手”。

據(jù)悉美團(tuán)已推出獨(dú)立App智能生活助手“小美”，并向全體用戶開放美團(tuán)App內(nèi)嵌的AI助手“小團(tuán)”。底層技術(shù)上，美團(tuán)融合自研多模態(tài)LongCat系列大模型與開源模型。在機(jī)器人和具身智能領(lǐng)域，美團(tuán)戰(zhàn)投和美團(tuán)龍珠等美團(tuán)系資本密集出手十余次，投了宇樹科技、銀河通用、星海圖、自變量機(jī)器人、它石智航等公司，高居眾投資機(jī)構(gòu)之首，可見(jiàn)其野心。

作為一家周期的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，無(wú)論從投資眼光、人才組織還是技術(shù)方面，美團(tuán)都應(yīng)當(dāng)是位于頭部的，然而，就在美團(tuán)去“登位”的熱搜剛剛退卻，另一詞條“美團(tuán)被曝擅自刪除用戶照片”又登上熱搜，引爆隱私安全危機(jī)。

一場(chǎng)App權(quán)限越界的隱私風(fēng)暴

突發(fā)事件多了，公關(guān)滅火的速度真的趕不上起火的速度，Tabbit被指控抄襲代碼、違反GPLv3的事件還未平息，另一波又起。

管理層溝通會(huì)后不到一周，3月18日，有安卓用戶爆料在使用美團(tuán)點(diǎn)外賣、瀏覽團(tuán)購(gòu)時(shí)，手機(jī)突然彈出系統(tǒng)級(jí)警示：“檢測(cè)到‘美團(tuán)’刪除了照片和視頻”。用戶曬出的手機(jī)截圖顯示，在刪除過(guò)程中，用戶能夠在手機(jī)界面上清楚看到操作提示，還有網(wǎng)友反饋稱，其手機(jī)曾被美團(tuán)刪除文稿、音頻等各類文件，并且無(wú)法恢復(fù)。

隨后幾天內(nèi)，相似的案例多達(dá)百余條，王女士稱“那些照片包含了孩子從出生到五歲的成長(zhǎng)記錄，很多是無(wú)法復(fù)制的珍貴回憶。”北京的張先生發(fā)現(xiàn)工作資料被批量刪除，廣州的李女士旅行照片全部消失，上海陳先生的系統(tǒng)日志里，深夜12分鐘內(nèi)多出137條刪除指令，手機(jī)相冊(cè)中2018年至2026年的所有照片被清空，甚至出現(xiàn)“一邊恢復(fù)，一邊被刪”的詭異現(xiàn)象。

3月24日上熱搜，微博話題#美團(tuán)刪照片#閱讀量迅速突破8億，討論量達(dá)數(shù)百萬(wàn)。在黑貓投訴平臺(tái)上，相關(guān)投訴量單日激增3000%。引發(fā)公眾對(duì)App權(quán)限管控、第三方SDK（軟件開發(fā)工具包）安全審核的關(guān)注。有用戶卸載美團(tuán)App，計(jì)劃用小程序點(diǎn)外賣。

面對(duì)洶涌的輿情，官方?jīng)]有正面回復(fù)，美團(tuán)客服小美留下一句：“經(jīng)排查，個(gè)別安卓系統(tǒng)版本下，第三方插件沖突導(dǎo)致緩存清理時(shí)會(huì)出現(xiàn)異常提示，不涉及對(duì)您個(gè)人信息的讀取、存儲(chǔ)或泄露。我們已第一時(shí)間修復(fù)。”

這個(gè)說(shuō)法聽起來(lái)專業(yè)，讀取、存儲(chǔ)、泄露，卻獨(dú)獨(dú)避開“刪除”二字，將一起嚴(yán)重的系統(tǒng)性權(quán)限失控事件，輕描淡寫為“第三方插件”“技術(shù)沖突”的偶發(fā)故障，也回避了最根本的問(wèn)題：緩存清理的代碼，為什么會(huì)跑到用戶相冊(cè)目錄里去？為什么操作集中在深夜？

有互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品總監(jiān)告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者，事件起因或是“App本想掃描并刪除A目錄（緩存文件夾），不巧掃描到了B目錄（相冊(cè)文件夾），導(dǎo)致用戶照片被刪除。”

3月25日，多方媒體報(bào)道，國(guó)家網(wǎng)信辦、工信部雙雙介入，要求美團(tuán)提交說(shuō)明并啟動(dòng)合規(guī)檢查。這是《數(shù)據(jù)安全法》實(shí)施以來(lái)，首次針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)疑似非法刪除用戶數(shù)據(jù)啟動(dòng)的專項(xiàng)調(diào)查。

這次事件讓我聯(lián)想到，2018年王興說(shuō)要投入1億元保護(hù)隱私，結(jié)果同年，美團(tuán)被曝默認(rèn)勾選索取短信權(quán)限，緊接著2019年就被工信部點(diǎn)名。技術(shù)或許會(huì)出Bug，但底線一定不能出Bug，尤其是美團(tuán)月活用戶超5億，安卓用戶占比超70%，對(duì)于用戶隱私的保護(hù)更值得深思。

所幸美團(tuán)意識(shí)到事件的嚴(yán)重性，在媒體層面進(jìn)行了溝通，成立專項(xiàng)技術(shù)支持小組，聯(lián)合專業(yè)安全技術(shù)團(tuán)隊(duì)，派專員與用戶一對(duì)一溝通賠償方案、提供技術(shù)支持等。

對(duì)尚未找回照片的用戶，美團(tuán)提供了三種方案：一是安排技術(shù)專家，遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶通過(guò)手機(jī)系統(tǒng)相冊(cè)中的“回收站”或“最近刪除”功能找回照片；二是聯(lián)合線下同城安全技術(shù)團(tuán)隊(duì)，幫用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)；三是如果用戶所在城市沒(méi)有合適的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，需要到外地修復(fù)，美團(tuán)也會(huì)推薦異地技術(shù)團(tuán)隊(duì)。美團(tuán)全額承擔(dān)數(shù)據(jù)恢復(fù)等費(fèi)用。

結(jié)語(yǔ)

從將開源社區(qū)產(chǎn)品“改頭換臉”拿來(lái)使用，到美團(tuán)APP過(guò)度索取權(quán)限，重壓之下，美團(tuán)內(nèi)部的一些不和諧切片時(shí)不時(shí)地冒出來(lái)。

美團(tuán)依舊成本承壓，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)在短期內(nèi)大概率也不會(huì)改變。美團(tuán)的解題思路是精簡(jiǎn)流程和組織文化改革，還將“AI化”拆解到了每個(gè)業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元之中。業(yè)務(wù)上，守擂本地生活之余，美團(tuán)提出聚焦AI和出海。

組織去“登味”和遇事“道歉賠償”只是開始，在這場(chǎng)AI化浪潮里，美圖需要一次更全面的、更深刻清晰、重塑和升級(jí)。