把加班當(dāng)功績？招行董事長這番話翻車了

招商銀行董事長繆建民，大概也沒想到自己在業(yè)績發(fā)布會上隨口的一句話，會把自己，乃至整個招行都送上了熱搜。

1、事件回顧：他說了什么？

3月30日，招商銀行召開2025年度業(yè)績發(fā)布會。

董事長繆建民在會上表示：“我們的同事很少準(zhǔn)點下班，因為理念、經(jīng)營、技術(shù)都靠人推動運營。如果沒有這種文化、凝聚力和專業(yè)敬業(yè)精神，其他的護(hù)城河慢慢都會倒塌。”

為了佐證這個觀點，他舉了兩個例子：

第一，下午5點后去招行分支機(jī)構(gòu)看看，員工很少準(zhǔn)點下班，和其他銀行形成鮮明反差。

第二，業(yè)績公布后，董事會辦公室兩天時間就完成了厚厚的分析師溝通材料。

此話一出，網(wǎng)絡(luò)瞬間炸了，#招商銀行董事長稱員工很少準(zhǔn)時下班#迅速登上熱搜。

2、風(fēng)險分析：這幾句踩了哪些雷？

? 風(fēng)險一：與勞動法精神沖突

《勞動法》明確規(guī)定，勞動者每日工作時間不超過8小時。董事長公開說“員工很少準(zhǔn)點下班”，等于承認(rèn)了常態(tài)化加班。

這不是企業(yè)文化問題，這是合規(guī)問題，而且還會引發(fā)大眾猜想，招行是否有給到足額的“加班費”。

? 風(fēng)險二：與“打工人”情緒對立

這幾年，90后、00后的權(quán)益意識越來越強(qiáng)，996、007已經(jīng)成為社會敏感話題。

把加班當(dāng)“護(hù)城河”，就是在炫耀“我們就靠壓榨員工取勝，如何呢？又能怎”。

? 風(fēng)險三：損害雇主品牌形象

招行一直是金融行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，“金飯碗”是它的標(biāo)簽。

但董事長這番話，直接把“金飯碗”變成了“加班碗”，你別說，雖然是加班碗，還是得搶破頭才能吃得上。

? 風(fēng)險四：引發(fā)員工反感

“我天天加班，你還要拿出來炫耀？”這番話不僅沒起到激勵作用，反而可能引發(fā)員工不滿。更有可能引起薪資不公平、領(lǐng)導(dǎo)PUA等其他次生輿情。

? 風(fēng)險五：監(jiān)管關(guān)注風(fēng)險

公開承認(rèn)“員工很少準(zhǔn)點下班”，你這讓監(jiān)管部門很為難啊，到底該不該管呢？
金融人懂得都懂。

3、如何應(yīng)對出現(xiàn)的輿論風(fēng)險？

第一步：快速澄清，避免誤讀

董事長的本意是強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不是鼓勵加班，更不是壓榨員工。招行嚴(yán)格遵守勞動法規(guī)，尊重員工權(quán)益。

第二步：展示員工關(guān)懷措施

用數(shù)據(jù)說話：比如員工平均工作時長數(shù)據(jù)、加班補(bǔ)償機(jī)制、員工關(guān)懷福利等。

此外，最好安排一些員工主動發(fā)些正面/積極的言論，來提高內(nèi)容可信度，證明招行不是“血汗工廠”。

第三步：高管言論培訓(xùn)

建立高管公開發(fā)言審核機(jī)制，定期進(jìn)行媒體溝通培訓(xùn)。

這里我可以展開講講，其實領(lǐng)導(dǎo)人輿情是企業(yè)公關(guān)最難預(yù)控的風(fēng)險點，因為：

1）你不知道領(lǐng)導(dǎo)人會隨機(jī)說些什么 — 即興發(fā)揮無法預(yù)判

2）領(lǐng)導(dǎo)人的話等于企業(yè)態(tài)度 — 公眾不區(qū)分個人觀點和官方立場

所以說，領(lǐng)導(dǎo)人有時說錯一句話，就需要整個公關(guān)團(tuán)隊加班加點去“補(bǔ)救”，不禁讓我想起西貝老賈了～

第四步：重構(gòu)“護(hù)城河”敘事

還是要堅持護(hù)城河的說法，不能前后打臉，但是要換個包裝角度：“招行的護(hù)城河是我們的團(tuán)隊精神和服務(wù)意識。”

同樣是說“付出”，但強(qiáng)調(diào)的是主動性、專業(yè)性，而不是加班時長。

4、這事能給領(lǐng)導(dǎo)們哪些啟發(fā)？

第一：公開講話，先把“雷”排一遍

任何可能引發(fā)爭議的話題——加班、薪資、裁員——都要提前想清楚怎么表述。

第二：別和“打工人”情緒對著干

你可以默默要求員工加班，但不能公開拿來炫耀。

第三：企業(yè)文化要“說對”和“做對”

你可以用客戶滿意度、服務(wù)響應(yīng)速度來證明理念，而不是用員工的疲勞來證明。

招商銀行是中國最優(yōu)秀的銀行之一，這一點毋庸置疑。

但這次董事長的發(fā)言，確實是一次公關(guān)翻車。

把加班當(dāng)“護(hù)城河”，不僅讓打工人憤怒，也讓招行的雇主品牌蒙了塵。

護(hù)城河是靠技術(shù)和產(chǎn)品建的，不是靠員工的加班時長堆的。