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無語~
昨日平臺反饋了一條廣州市錢大媽農(nóng)產(chǎn)品有限公司(下稱錢大媽)對上周文章(下稱:錢大媽藥殘一文)的投訴。
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錢大媽藥殘一文主要描述了這家公司在長沙的子公司半年多時間里,三次給同一個加盟店供應(yīng)的生鮮食品被當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)局檢測出三次不合格,包括重金屬、農(nóng)藥不合格等等,文章末尾呼吁錢大媽切實履行食品檢測責(zé)任,把好菜籃子流通關(guān)。為更加客觀公正,錢大媽藥殘一文更是站在不同角度,闡述了重金屬、藥殘不合格/超標(biāo)的環(huán)節(jié)、概率等多重原因。
誰知,“錢大媽”PR昨天在平臺發(fā)起了一個投訴。我們在看完這個投訴內(nèi)容之后,大腦整體宕機(jī)了一分鐘,因為這個投訴的內(nèi)容是這樣的:
“近期有媒體報道稱我司“第三次向港交所遞交招股書”“三闖IPO”“三度沖港交所受阻等,此類表述嚴(yán)重失實,與事實情況不符,現(xiàn)鄭重說明如下我司并未三次沖刺上市,更未發(fā)生上市失敗的情形。2016年1月12日赴港上市文是第一次申請上市,而相關(guān)報道中所稱“三度IPO”“受阻”等表述,具有明顯的誤導(dǎo)性”。
很明顯,錢大媽藥殘一文并沒有其“三闖IPO”的內(nèi)容,“錢大媽”的PR哭錯墳了。不過出于職業(yè)習(xí)慣,我們的好奇心又來了:為何“錢大媽”PR會以這個“哭錯墳”的內(nèi)容去投訴錢大媽藥殘一文呢?
先搜了下網(wǎng)上有無錢大媽“三闖IPO”相關(guān)內(nèi)容,搜索發(fā)現(xiàn)原來還真有一些文章內(nèi)容在寫“錢大媽”三闖IPO。由此來看,“錢大媽”的PR應(yīng)該是批量投訴,只要檢測到文章標(biāo)題里有“三次”關(guān)鍵詞就會觸發(fā)投訴?合著貴司的PR連文章內(nèi)容也不看啊?
錢大媽PR這種“哭錯墳”式的投訴,透露出三個關(guān)鍵細(xì)節(jié)。
1、港股IPO比食品安全更重要?
要知道我們所寫的錢大媽藥殘一文直指其最應(yīng)該重視的食品安全問題,此前我們認(rèn)為作為生鮮連鎖品牌“錢大媽”一直都將“食安為天”作為己任。現(xiàn)在看來“我們可能把他們想的太好了”,他們的PR就連平臺投訴都是IPO類內(nèi)容最重要。
其PR之顢頇,可見一斑吧?
2、以公司名義的投訴都能“哭錯墳”,可見其經(jīng)營細(xì)節(jié)如何。
此次“錢大媽”PR以公司名義進(jìn)行平臺投訴,顯然其代表著“錢大媽”這家公司,而公司行為更應(yīng)準(zhǔn)確、慎重。比如就像這次PR投訴,正常來說,在一家公司之中應(yīng)該是A同事負(fù)責(zé)撰寫投訴內(nèi)容,再交由B同事來審核,兩人/三人交叉審核后,才會向平臺發(fā)起投訴,畢竟這是以公司名義行事。
但是“錢大媽”這個投訴明顯就是張冠李戴且文不對題,你們以公司名義的投訴,都這么孟浪嗎?驗證流程呢?品控呢?合著你們一點也不在乎啊。
3、“錢大媽”生鮮食品的品控是不是要重新評估?
在錢大媽藥殘一文中,我們一直反對揪住小概率事件來否定整體。不過,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)同一個錢大媽的子公司+同一個錢大媽加盟店,在半年多時間里被當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)部門連續(xù)“抓包”三次時,就不能讓“小概率事件”勉為其難了。我們經(jīng)常說事不過三,當(dāng)小概率事件在同一時間、地點連續(xù)發(fā)生時,其本身就具有“局部投射整體”的意味。
若再聯(lián)想到此次“錢大媽”張冠李戴、哭錯墳的投訴,我們不僅要發(fā)問:貴司PR連投訴這種公司行為都能犯錯,又給人以“顢頇”、“孟浪”之感,你們的企業(yè)日常經(jīng)營還要“難堪”到什么程度?
馮氏姐弟胼手胝足近二十載,才創(chuàng)下“錢大媽”這副家當(dāng)。社區(qū)生意本就是鄰里守望的熟人生意,食品安全尤為重要,鄰里關(guān)系亦為關(guān)鍵,了解并遵守這些規(guī)則才是錢大媽得以殺出“生鮮重圍”的關(guān)鍵。反觀“錢大媽”PR此次“哭錯墳”式投訴,給人感覺你們好像沒有進(jìn)入“錢大媽”這個模子啊。
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