穿越增長迷霧，季琦啟發(fā)了另一種增長的答案｜心生之境

在AI驅(qū)動的新一輪技術(shù)周期中，企業(yè)正在面臨極大的不確定性，但與此同時，一些新物種開始涌現(xiàn)。回溯過去的商業(yè)歷史，我們也經(jīng)歷過類似的時代節(jié)點，一些企業(yè)停留在舊結(jié)構(gòu)中苦于增長，一些新物種卻破繭而出走向新生。是什么決定了這種增長的差異？

在華住集團創(chuàng)始人兼董事長季琦所著的《心生之境》中，就記錄了一家新物種誕生的過程與深層思考。不難發(fā)現(xiàn)，在這樣的變革過程中，技術(shù)并不是最關(guān)鍵的解題思路，真正的分水嶺，往往出現(xiàn)在更深層的地方。

新物種是如何誕生的

2005年，季琦創(chuàng)辦了漢庭酒店集團，也就是我們今天熟知的華住集團。那時候還沒有AI浪潮，但中國的商業(yè)界也經(jīng)歷著一場技術(shù)帶來的重大變革：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)重構(gòu)期拉開序幕，一批新物種正從傳統(tǒng)行業(yè)中生長起來。

華住就誕生在這片土壤中。按照《心生之境》中記錄的時代背景，彼時，中國酒店業(yè)呈現(xiàn)兩極分化，一端服務(wù)于少數(shù)精英的國際高端品牌，另一端則是大量“客房阿姨拿著一大串鑰匙給你開門”的品質(zhì)堪憂的招待所和旅館。但與此同時，龐大的商務(wù)和大眾出行需求正在爆發(fā)，市場呼喚安全、干凈、便捷且價格合理的住宿產(chǎn)品。這種供給與需求的錯位，為新物種提供了生長的縫隙。

傳統(tǒng)酒店的經(jīng)營邏輯是提供房間、提高入住率、擴大規(guī)模，是一種工業(yè)時代的增長思路。但季琦希望的是“用IT精神打造傳統(tǒng)企業(yè)”，他提到要“用互聯(lián)網(wǎng)精神打造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。不僅僅是要使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更重要的是互聯(lián)網(wǎng)思維。”

季琦口中的互聯(lián)網(wǎng)思維，顯然不只是工具層面的數(shù)字化，而是三種更底層的轉(zhuǎn)變：以用戶為中心的持續(xù)連接、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的運營決策，以及以系統(tǒng)能力驅(qū)動規(guī)模復(fù)制。也正是在這一思路下，華住開始跳出傳統(tǒng)酒店的邊界，重塑行業(yè)創(chuàng)造價值的方式。

圍繞住宿場景，華住構(gòu)建面向用戶與業(yè)主的系統(tǒng)化服務(wù)能力。一方面是在前端以品牌與產(chǎn)品定義用戶體驗，在后端以標(biāo)準(zhǔn)化運營與管理體系支撐規(guī)模發(fā)展。另外，華住形成了以會員體系、科技與供應(yīng)鏈為核心的基礎(chǔ)設(shè)施，分別承載用戶連接與運營復(fù)制。而通過管理加盟模式，華住將這些能力輸出給酒店業(yè)主，使單體酒店能夠接入一個更高效率的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，也讓酒店行業(yè)的商業(yè)邏輯，從單體經(jīng)營走向系統(tǒng)能力驅(qū)動，從空間供給走向網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。

至此，一家互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的新物種完成了對自我的重構(gòu)。而至今，其成長的邏輯仍具有參照價值。

如今，AI正在帶來新一輪的“錯位”：新的生產(chǎn)力不斷出現(xiàn)，但企業(yè)的業(yè)務(wù)與組織方式仍停留在舊框架中，所謂變革也往往是在舊的體系上不斷疊加技術(shù)應(yīng)用。這樣的變革很難催生真正的新物種。

而華住的經(jīng)驗提醒我們，真正關(guān)鍵的并不是技術(shù)本身，而是企業(yè)是否能夠借助技術(shù)，首先重構(gòu)問題，不再沿用舊行業(yè)的語言，而是重新定義企業(yè)要解決的核心問題；接下來重組生產(chǎn)要素，把關(guān)鍵能力重新拼合，讓它們能一起發(fā)揮作用；最后重塑商業(yè)結(jié)構(gòu)，讓這些變化長成新的組織和商業(yè)模式。

換句話說，新物種的誕生并不是從“用什么技術(shù)開始”的，而是從“我們究竟在做什么”被重新定義的那一刻開始的。

企業(yè)家的職責(zé)不是組織管理

在《心生之境》中，季琦講了一段故事：當(dāng)企業(yè)進入規(guī)模階段后，他曾嘗試引入職業(yè)經(jīng)理人接管公司。此后的一段時間里，組織運轉(zhuǎn)依然高效，決策更加理性，指標(biāo)也更加清晰，但公司卻逐漸呈現(xiàn)出一種“暮氣沉沉”的狀態(tài)，更像一臺被精確計算的機器，而不再是一個不斷生長的有機體。

這段故事揭示了企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人之間最本質(zhì)的分工差異。職業(yè)經(jīng)理人擅長優(yōu)化已知問題，在既定目標(biāo)與路徑下提升效率、控制成本、放大規(guī)模；而企業(yè)家所承擔(dān)的，是定義未知問題，決定企業(yè)要進入什么領(lǐng)域、以什么方式競爭，以及在關(guān)鍵時刻如何取舍。

回到與新物種誕生相關(guān)的話題，這種關(guān)于分工的探討就變得更加有意義：新物種并不是被管理出來的，而是被重新定義出來的，而作為一名企業(yè)家，真正的職責(zé)不在于管理企業(yè)的當(dāng)下，而在于重新定義問題，管理企業(yè)的將來。

這與過去的管理常識多少存在差異。此前企業(yè)家們學(xué)習(xí)管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程，希望解決的問題大抵是如何提升效率與規(guī)模。但在AI時代，流程可以被系統(tǒng)固化，決策可以被模型輔助，組織效率逐漸趨于標(biāo)準(zhǔn)化與可復(fù)制。也正是在這樣的背景下，企業(yè)家的角色進一步凸顯出來。由他所定義的企業(yè)增長方向與企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，開始成為影響企業(yè)差異化增長能力的關(guān)鍵變量。

就像季琦在《心生之境》中所說的：“一個企業(yè)能夠走多遠，能夠有多強大，是由這個企業(yè)的思想決定的。”

季琦將自己的生活哲學(xué)匯總為6個字：求真、至善、盡美。而這也是華住的企業(yè)價值觀。它們不是墻上的標(biāo)語，而成為華住成長歷程中的內(nèi)在秩序與方向。比如“至善”，并不意味著為少數(shù)人提供極致奢華，而是讓更多普通旅客能夠獲得安全、干凈、實惠的住宿體驗，這直接決定了華住在國民酒店與中檔酒店上的長期投入與持續(xù)引領(lǐng)。

一個有趣的細節(jié)是，《心生之境》作為一本記錄華住企業(yè)成長與管理思考的書，其開篇并沒有直接進入企業(yè)戰(zhàn)略，而是從一系列物理、生物的原理與公式談起。系統(tǒng)如何演化，生命如何生長，復(fù)雜結(jié)構(gòu)如何在簡單規(guī)則中自發(fā)形成……這并不是寫作上的旁逸斜出，而恰恰揭示了季琦看待企業(yè)的底層方式：企業(yè)不是精密但無機的機械，而是一個在環(huán)境中不斷演化的生命體。所謂新物種的誕生，正是這種演化的結(jié)果。

點擊圖片購買《心生之境》

當(dāng)效率成為基礎(chǔ)能力

哲學(xué)與審美成為分水嶺

AI能力不斷演進，但至少在當(dāng)下，一個基本的判斷是：哲學(xué)與審美，是技術(shù)最難替代的部分。

AI可以提升效率、優(yōu)化流程、輔助決策，甚至參與設(shè)計與內(nèi)容生成，但它始終難以回答一些更根本的問題：什么是“正確”的選擇，什么是恰當(dāng)?shù)摹皽囟取保裁词俏磥淼摹斑吔纭薄@些問題并不屬于計算范疇，而屬于判斷范疇。而哲學(xué)與審美，正是在這一層面上發(fā)揮作用。

在華住的實踐中，這種作用并不抽象。

例如，在產(chǎn)品層面，華住并未單純沿襲酒店行業(yè)長期存在的豪華符號，而是選擇了一種適度的表達方式。以全季為代表的空間設(shè)計，呈現(xiàn)著一種“剛剛好”的狀態(tài)：不過度裝飾，也不犧牲基本體驗，在功能、成本與感受之間找到平衡。這種取向并非單純的設(shè)計風(fēng)格，而是對“什么是好的居住體驗”的一種最本質(zhì)的判斷。

在品牌層面，華住通過不同品牌承載不同的生活方式表達。有的更強調(diào)情緒與活力，有的更強調(diào)秩序與安靜。這種差異，并不僅僅是市場區(qū)隔，更是對最廣大人群審美偏好與生活方式的回應(yīng)，使品牌成為一種可以被感知的價值表達，而不僅是交易接口。

在更底層的組織與決策中，這種哲學(xué)與審美同樣在發(fā)揮作用。它體現(xiàn)在企業(yè)如何取舍：做什么、不做什么；追求怎樣的增長速度，放棄怎樣的短期機會。正是這些判斷塑造了企業(yè)的長期形態(tài)。

回到當(dāng)下，AI正在接管越來越多的行動，從運營到服務(wù)，從內(nèi)容到?jīng)Q策。但與此同時，企業(yè)是否也更容易陷入另一種同質(zhì)化：在相似的工具與模型之上，做出相似的商業(yè)選擇。

在這樣的環(huán)境中，哲學(xué)與審美支撐的人為判斷的重要性便會愈發(fā)凸顯。它們填補的是算法無法覆蓋的部分，不僅幫助企業(yè)定義什么是正確的抉擇，什么是好的產(chǎn)品，也幫助企業(yè)界定自身的邊界與方向。

當(dāng)我們看向華住的深處，會發(fā)現(xiàn)新物種的形成，并不是一個單一變量的結(jié)果，而是三個層面的共同作用：認知層，由企業(yè)家定義問題；模式層，通過商業(yè)模式的革新改變組織資源整合的模式；價值層，在企業(yè)哲學(xué)與審美的牽引下，決定企業(yè)增長的長期形態(tài)。這樣的邏輯放在今日依舊奏效。

在AI驅(qū)動的新周期中，企業(yè)之間的差異，可能不來自技術(shù)本身，而來自誰能夠更早、更深刻地回答三個問題：我們是誰？我們在解決什么問題？以及，我們想成為什么樣的公司。

麻震敏 | 文

聯(lián)系方式

投稿、廣告、內(nèi)容和商務(wù)合作

newmedia@hbrchina.org