微信公眾號(hào)在失去活人感

昨晚終于有一位在騰訊任職多年的讀者自告奮勇的聯(lián)系了作者，不是客服，是這個(gè)號(hào)的讀者。我們聊了很久，很真誠的一位讀者。

這位讀者不是任職于微信公眾平臺(tái)部的，但他自己向作者前兩天被反復(fù)刪帖且無任何客服聯(lián)系表示了歉意，其實(shí)跟他沒有半毛錢關(guān)系。這樣的員工是騰訊應(yīng)該珍惜的。

這個(gè)號(hào)在公眾號(hào)世界中是一個(gè)小號(hào)，從擁有讀者的絕對(duì)數(shù)量來看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上那些擁有百千萬粉的大號(hào)。但這個(gè)號(hào)又有代表性：

一是讀者群體可能很特殊。否則不會(huì)因?yàn)樵?jīng)幾篇文章，就影響到一些宏觀政策，例如互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)監(jiān)管，例如教培，等等。

二是這個(gè)號(hào)代表了一種基于興趣而不是為了謀生的長期主義。與作者一樣，將表達(dá)作為興趣的專業(yè)人士大有人在，他們完全不需要依賴公眾號(hào)體系去謀生，因此可以更加純粹地提供極高質(zhì)量的內(nèi)容。作者有一位讀者朋友常年在歐洲，經(jīng)常跑美國，他每年參加歐洲很多產(chǎn)業(yè)、政策性國際會(huì)議，與歐美諸多智庫、企業(yè)總部都有直接聯(lián)系，也是國內(nèi)知名智庫的專家。前兩年他在作者鼓勵(lì)下一直在公眾號(hào)寫作，內(nèi)容非常深度，遠(yuǎn)超國內(nèi)頂級(jí)財(cái)經(jīng)媒體的深度報(bào)道，分析能力更是遠(yuǎn)超常年人在國內(nèi)的所謂“專家”，僅幾篇文章就被業(yè)內(nèi)廣泛引用。但在屢次被莫名其妙刪帖后，他沮喪地退出了。因?yàn)闊o論工作還是能力，他都是出類拔萃的人物，這樣的人，憑什么去接受莫名其妙的否定呢？作者還有一位朋友，北大物理系出身，他自己在公眾號(hào)寫天體物理，寫黑洞，寫嫦娥探月，一篇就有上萬字。他的文章有各種數(shù)學(xué)公式，說實(shí)話，作者看不懂，但很開心，因?yàn)橹形木W(wǎng)絡(luò)世界，理應(yīng)多一些這樣高質(zhì)量的內(nèi)容。然而，就這樣的文章，也會(huì)被刪。

我們彼此交流，作為在復(fù)雜世界生存的中年人，都理解騰訊對(duì)內(nèi)容監(jiān)管的必要性。但不能理解的是，你找不到任何途徑去了解該如何調(diào)整才能適應(yīng)。一篇深度分析文章少則幾千字，多則上萬字，這些文章于國于民的正面意義，大到難以想象，如果僅是個(gè)別表述需要調(diào)整，那不妨直說，哪怕委婉提示也行。但沒有任何渠道，你能面對(duì)的，就是冷冰冰的機(jī)器。

但其他平臺(tái)不是如此的呀，昨天知識(shí)星球、字節(jié)系都與作者對(duì)接，紛紛表示如果存在文字合規(guī)問題，都有明確的途徑可以了解，去幫助創(chuàng)作者及時(shí)調(diào)整。為什么騰訊做不到呢？

真的是所謂“上面的”問題？“上面”連數(shù)學(xué)公式都接受不了？張小龍如今真的知道公眾號(hào)生態(tài)有多爛嗎？

作者昨晚跟騰訊那位讀者講，字節(jié)的高管會(huì)刷抖音，美團(tuán)的高管會(huì)點(diǎn)外賣，阿里的高管也要用淘寶。騰訊的高管難道真的沒有發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)內(nèi)容在變得越來越糟糕嗎？還是他們的審美能力一直如此呢？騰訊的高管真的用過自家的產(chǎn)品，在公眾號(hào)上寫過哪怕一篇文章嗎？是否知道在當(dāng)下，公眾號(hào)體系已經(jīng)根本無法誕生曾經(jīng)那樣的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者了呢？

微信體系的本質(zhì)，是真人基于社交需求而形成的連接，這種連接極其深度，難以割裂。而字節(jié)系的算法推薦完全是另一條路，沒有人會(huì)在抖音、頭條里去建立深度的社交關(guān)系。微信公眾號(hào)改為信息流模式，是微信體系放棄自己最大優(yōu)勢的開始。

在多年前，微信公眾號(hào)作者與讀者是有極其深度交流和對(duì)話的，質(zhì)量之高，甚至讓人有BBS復(fù)興的感覺。然而今天，作者每篇文章85%的關(guān)注者根本就看不到、沒有打開，各種混亂的算法推薦，讓各類噴子去騷擾高質(zhì)量的作者，再把這些高質(zhì)量公眾號(hào)原有的讀者排除掉。

曾經(jīng)的公眾號(hào)，是讀者相互推薦的，雖然存在圈層化的問題，但它首先是“物以類聚”的，是符合社交傳播規(guī)律的。信息流則完全拆散了這種連接，讓亂七八糟的各種人群在一起攪和，無謂的投訴大量產(chǎn)生，看似流量增加了，其實(shí)優(yōu)質(zhì)的作者再無多少心情。

與騰訊對(duì)字節(jié)的認(rèn)知恰好相反。字節(jié)對(duì)優(yōu)質(zhì)作者的鼓勵(lì)和支持遠(yuǎn)超公眾號(hào)百倍。何謂優(yōu)質(zhì)？字節(jié)是靠算法來找作者的嗎？是靠AI來聯(lián)系作者的嗎？不！他們是靠真人！

這就是最可笑的地方。一個(gè)以算法推薦著稱的平臺(tái)會(huì)安排真人去挖角和提供服務(wù)，但一個(gè)建立在真人社交基礎(chǔ)上的平臺(tái)卻從來看不到任何真人客服，任由優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者自生自滅。

有讀者講，那些擁有百千萬粉絲的公眾號(hào)，還是有真人客服的。那么請(qǐng)問，擁有百千萬粉絲的公眾號(hào)到底都是些什么號(hào)呢？看看抖音的百千萬粉創(chuàng)作者的質(zhì)量，再看看公眾號(hào)百千萬粉創(chuàng)作者的質(zhì)量吧。

圖文媒體平臺(tái)，尤其是文字媒體平臺(tái)，有自己的難處，擔(dān)心出問題，這完全可以理解。但把整個(gè)生態(tài)搞成這樣，真的都是別人的罪過？

公眾號(hào)的信息流顯示，是張小龍匍匐于字節(jié)算法模式的起點(diǎn)，也是公眾號(hào)生態(tài)自毀武功的開始。

讀者已經(jīng)瘋掉了。因?yàn)橛嗛喬?hào)的信息默認(rèn)不是按時(shí)間順序顯示的。所以這幾天許多人根本搞不清楚美國跟伊朗到底怎樣了，因?yàn)閮扇斓男畔⒖赡芡瑫r(shí)出現(xiàn)在讀者的微信訂閱號(hào)里，一篇說油價(jià)大漲，一篇說油價(jià)大跌。要把人整瘋才開心嗎？

你當(dāng)然可以說，這個(gè)可以在訂閱號(hào)里設(shè)置，還可以說，只要星標(biāo)了就可以優(yōu)先看到關(guān)注的號(hào)。但請(qǐng)公眾號(hào)團(tuán)隊(duì)捫心自問，現(xiàn)在默認(rèn)的設(shè)置不就是不想讓大家按正常的習(xí)慣去閱讀自己關(guān)注的內(nèi)容嗎？你問問幾個(gè)人知道什么是星標(biāo)，即便知道，有幾個(gè)人愿意費(fèi)那么勁去找那個(gè)星標(biāo)按鍵。制造這種困難，然后改變十幾億人的閱讀習(xí)慣，你們獲得了什么呢？追趕上那些靠算法推薦的企業(yè)了嗎？

現(xiàn)在越來越多的公眾號(hào)作者已經(jīng)完全依靠AI在生成內(nèi)容了，甚至連留言回復(fù)都是AI生成。這是可悲的，也是可惜的。在AI時(shí)代，真人感，真人交流，真人連接，才是最大的優(yōu)勢。微信公眾號(hào)生態(tài)本來天然擁有這個(gè)優(yōu)勢，但逐漸地，自己放棄了。

作者愿意講，能夠講，是因?yàn)樽髡卟灰蕾囉诠娞?hào)生態(tài)生存，這個(gè)號(hào)對(duì)作者而言可以有，也可以沒有。更多的公眾號(hào)作者不是不愿意講，也不是滿意，只是因?yàn)樗麄円窟@個(gè)養(yǎng)家糊口，所以不敢講罷了。

以上。

來源 | 太陽照常升起（ID：The_sun_also_rise）

作者 | 慕峰 ; 編輯 | 呼呼大睡

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