黃浦區發布旅拍行業市場監管指引，呵護“入境第一站”消費體驗

數據顯示，過去一年上海接待入境游客突破936萬人次，同比增長近40%。這股熱潮在豫園內的20余家旅拍店感受尤為真切——外籍客源占比普遍達到50%至70%。

“這是一個切口很小、但影響很大的業態，必須呵護其合規健康發展。”黃浦區市場監管局副局長婁衛如是說。基于對多家店鋪的深度調研與座談，一份聚焦涉外服務、線上引流與知識產權保護的《黃浦區提升旅拍行業消費品質市場監管指引》應運而生。

PART 01

杜絕價格歧視，提倡多元支付方式

在豫園商城內，不時能看到有身著漢服、手拿平板電腦的旅拍店工作人員。這樣的推銷效果十分顯著，有時會有外國客人被吸引，下單拍攝漢服版全家福。市場監管局工作人員介紹，豫園商城內具有一定規模的旅拍店，九成客流來自線下。
但推介也講“門道”。“不同國家的客人喜好分明，日韓客人偏愛淺色，東南亞客人最愛紅色。”魏娜介紹，近期連續接待多個印尼旅行團后，店鋪門口特意陳列了多款紅色系漢服。玲瓏閣還會定期復盤消費數據，據此更新服飾，平均每月都有幾十件新品到店，只為“不斷提升服務品質，給客人更好的體驗”。
針對旅拍行業一度出現的“內卷式”低價競爭，新出臺的《指引》旨在引導行業從價格戰轉向品質戰。
“行業健康發展的同時，提升消費者體驗。”婁衛介紹，區市場監管局不久前對轄區內旅拍店進行了一番摸底，黃浦區30余家旅拍店有20多家集中在豫園地區，消費者在點評網站的評論、店鋪分數也是分析對象，同時還召集旅拍店負責人座談，深入了解旅拍服務中存在的薄弱環節和容易引發消費糾紛的關鍵點，譬如個別經營者價格不透明、合同不規范、服務質量參差不齊等等，影響了消費體驗和市場秩序。
考慮到外籍游客是重要消費群體，《指引》專設“涉外旅拍服務規范”章節，推動經營者提升多語種服務能力，尊重不同文化習慣，提供多元化支付方式，并特別強調杜絕價格歧視，不得設置差異化價格，營造國際化、友好型的消費環境。

PART 02

刪除“概不負責”，尊重知識產權

《指引》出臺前夕，區市場監管局召集旅拍店負責人齊聚，逐條解讀《指引》內容。這份《指引》一方面回應經營者與消費者需求，同時參考了法律專家的意見，因此得到了店長們的認可。隨之而來的，是許多店鋪悄然發生的變化。
以往，一些價目表上的底片與精修價格字體偏小，容易引發歧義。如今，在市場監管局建議下，門店價目表字體統一，重要信息一目了然。
由于旅拍店大多采取預約和一對一定制化服務，因此很多店鋪在與顧客簽訂合同時都有這樣一則條款：消費者因自身原因不能到店拍攝，本店概不負責。
婁衛介紹，合同簽訂雙方如有一方違約，應對違約責任進行約定，“概不負責”才是真正的不負責。《指引》在消費者權益保護一章中寫明，“經營者提供服務時收取押金的，應當事先與消費者約定退還押金的方式、程序和時限，不得對退還押金設置不合理條件。”目前，大多數門店已經將“概不負責”刪除。
《指引》還保護經營主體，引導行業自律與創新發展。在調研過程中，婁衛發現旅拍店經營者大多十分年輕，盡管具備妝造、攝影等技能，對于知識產權保護的意識卻有些薄弱，“我們反復告訴年輕人，企業走得遠一定是管理出來的，要打造自己的品牌。”
為此，《指引》專設“知識產權保護與培育”章節，鼓勵經營者加強商標品牌建設、開發原創場景與服務產品。
今后，這份凝聚多方智慧的《指引》，將成為黃浦市場監管部門開展合規指導與糾紛調解的重要依據，助力這一特色業態在“入境第一站”行穩致遠。

來源：文匯報