上海一名女子在知名連鎖按摩店修腳店消費時,被男技師強行脫光衣服、肆意猥褻。當整個消息曝光之后,網友直接炸開了鍋,原以為肇事者被懲罰了之后,事也就結束了,但誰曾想,女子的噩夢才剛剛開始
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此事暫且告一段落。隨后,她便打算向門店討個說法。畢竟她在店內遭受了極大的委屈,精神上受到嚴重傷害,且因報警及處理此事耽誤了上班時間,門店理應賠償精神損失費與誤工費,并向她賠禮道歉。 然而,劉女士萬萬未曾料到,當她找到這家鄭遠元門店的負責人時,對方態度極為冷淡,僅用一句話便將她打發。
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負責人稱,涉事技師已被開除,此事系技師個人行為,與門店毫無關聯,若想獲得賠償,絕無可能。
此言論聽起來荒誕不經。若此邏輯成立,那么今后所有開店者皆無需承擔責任。例如,銀行員工卷款潛逃,銀行便可聲稱這是員工個人行為,讓顧客自行尋找該員工;酒店保潔竊取顧客財物,酒店也能稱這是保潔個人行為,與酒店無關。顯然,這種說法難以自圓其說,亦不符合相關規定。
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后來,劉女士聘請了律師。律師明確表示,門店根本無法推卸責任。律師解釋道,依據法律規定,用人單位的工作人員在執行工作任務時給他人造成損害的,應由用人單位承擔侵權責任。張某在為劉女士提供按摩服務時實施了猥褻行為,無論其是否超出服務范圍,只要是在工作崗位上因工作事宜造成的損害,門店就必須承擔責任。
更何況,按摩店本身負有安全保障義務。顧客到店消費,脫衣躺在包間內,門店有責任保障顧客的人身安全。如今店內員工侵犯了顧客權益,門店不僅不承擔責任,還連夜推卸責任,連一句像樣的道歉都沒有。 更令人氣憤的是,3月16日各大媒體集中報道此事時,無論是鄭遠元總部還是涉事門店,給出的回應如出一轍,仿佛是復制粘貼而來。
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他們均表示,技師已被開除,崗前進行過培訓,猥褻是技師個人行為,賠償應由技師個人承擔,還稱有合同為證,與門店無關。
目前,劉女士已下定決心通過法律途徑維護自身權益。律師也表示,無論門店如何推卸責任,賠禮道歉與精神損害賠償都不可避免。
但話說回來,即便最終獲得賠償,劉女士心中的那道坎也難以跨越。深夜獨自躺在包間內,被陌生人扒光衣服肆意撫摸,那種恐懼與屈辱,絕非幾張鈔票所能撫平。
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實際上,如此大型的連鎖品牌,門店眾多、員工數量龐大,偶爾出現意外或許屬于概率問題,但出問題后的處理方式則體現了態度問題。
一旦出事便將責任歸咎于“個人行為”,企圖以合同作為擋箭牌,逃避法律責任,無論在法律層面是否站得住腳,在道義上已然失敗。
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當下,許多人在鄭遠元辦理了會員卡,其中不乏眾多女顧客,她們正是沖著“連鎖品牌正規、安全”才放心到店按摩。然而,經歷此事后,想必今后再去鄭遠元,無人敢輕易閉眼。
也期望此事能為所有連鎖按摩品牌敲響警鐘,切勿只注重擴張與盈利,而忘卻最基本的服務與安全,否則,最終必將失去消費者的信任。
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