河北
當前，反詐形勢日益嚴峻，各種詐騙手段層出不窮，隱蔽難察。作為離人民群眾最近的金融先鋒，銀行承擔反詐責任義不容辭。反詐更是清除社會失信毒瘤，培育誠信健康的金融土壤的重要舉措。作為適老化服務網點，工行北京大柵欄支行以實際行動守護著老年人的“夕陽紅”。
一、見微知著：于日常服務中識別風險
“防患未然”是守護群眾財產安全的第一道關卡。老年群體由于信息渠道相對閉塞，往往成為詐騙分子的首要目標。作為與群眾接觸最緊密的基層工作者，我們需要練就“火眼金睛”，于日常服務的細微之處捕捉風險信號。在為老年人辦理業務時，支行員工嚴格踐行“一問二勸三核實”的服務準則。一句“這筆錢是準備轉給誰呀”的關切詢問，或是對“高回報、穩賺不賠”等說辭的敏銳察覺，都可能成為阻止一次詐騙的關鍵。這種“于細微處見真章”的洞察力，源自“以心換心”的服務態度，更是“義在利先”的職業操守。
二、聚沙成塔：以專業協作構筑屏障
“單絲不成線，獨木不成林”，打擊詐騙犯罪需要多方協同。支行與公安機關的深度合作，是將個體識別的“星星之火”匯聚成全社會反詐的“燎原之勢”。在線上，支行以總行的智能風控反詐系統為依托，精準識別客戶的高風險金融交易行為，這大大提升了反詐的精準度和敏捷度。在線下，支行堅持與警察部門合作，學習了解各種典型案例，將經驗之戒融貫于每次服務之中。在發現可疑金融行為時，支行員工第一時間聯系民警核訪，每次民警同志的“秒級響應”都讓風險攔截跑出“加速度”，都讓客戶吃下“定心丸”。 這種無縫對接的專業協作，讓詐騙分子的“千層套路”在“天羅地網”面前無所遁形。
三、潤物無聲：用金融教育點亮心燈
“授人以魚不如授人以漁”，提升老年群體的自我防范意識，是從根源上鏟除詐騙土壤的治本之策。我們將金融知識普及作為“老有所安”的重要內容，以春風化雨之姿將安全理念送入千家萬戶。在網點，我們設立“銀發防詐角”，擺放圖文并茂的宣傳折頁，由支行員工為前來辦理業務的老人講解最新騙術；在社區，我們舉辦“夕陽紅金融課堂”，用通俗易懂的語言和真實案例讓老人們掌握防詐要領。這種久久為功的堅持旨在將“不輕信、不透露、不轉賬”的安全意識真正轉化為老年人的本能反應。
工行北京大柵欄支行將繼續秉持適老服務的初心，緊跟時代發展的腳步，聚焦老年群體反詐這一金融痛點，堅決守衛金融安全，努力彰顯金融機構扎根民生、護航穩定的使命本色。（作者：王晨）
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