《文旅心智學(xué)》新書(shū)出版

“大道至簡(jiǎn)”，這是人們常說(shuō)的一句話(huà)，但想“大道至簡(jiǎn)”并不容易。個(gè)人看來(lái)，大道至簡(jiǎn)首先要“目標(biāo)至簡(jiǎn)”，也就是目標(biāo)要集中。比如，對(duì)文旅項(xiàng)目、文旅企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)重要的目標(biāo)就是“賺錢(qián)，持續(xù)賺錢(qián)，最好是一直賺錢(qián)”。

當(dāng)把目標(biāo)聚焦到“賺錢(qián)”這件事上來(lái)，那其所謂的“道”，也就更容易找了。無(wú)非兩條——開(kāi)源與節(jié)流。節(jié)流是降低成本，這是有一定限度的，也需要一定方法，降得不當(dāng)反而會(huì)影響開(kāi)源效果，需要斟酌使用。比如，某些餐飲企業(yè)在預(yù)制菜方面遭到的反噬，可能就是降本不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。開(kāi)源則沒(méi)什么副作用，在承載量范圍內(nèi)，肯定是越廣越好。就單個(gè)文旅項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，重要的是能從更多游客身上賺到錢(qián)，能從每個(gè)游客身上賺到更多的錢(qián)，即做大“客流量”、做多“留錢(qián)量”。

當(dāng)然，賺游客的錢(qián)，有很多種方法，有的方法游客更愿意接受，有的方法游客則會(huì)抵制，比如強(qiáng)制購(gòu)物、無(wú)明碼標(biāo)價(jià)等。這里有兩條原則，一個(gè)是合法合規(guī)原則，這是做文旅項(xiàng)目的基礎(chǔ)性原則。因?yàn)橐坏┻`法違規(guī)，隨時(shí)有可能遭到處罰與取締，所以最好不要碰。另一個(gè)是“迎合心智原則”，也就是說(shuō)要最大限度地迎合游客的心智需求，這樣他們才會(huì)心甘情愿地掏錢(qián)付款。

不過(guò)這兩個(gè)原則并不是兩條上下間隔的平行線(xiàn)，而是一對(duì)交叉線(xiàn)，其中合法合規(guī)原則是底平線(xiàn)（底部平直線(xiàn)），“迎合心智原則”是一條斜線(xiàn)，有一段是低于底平線(xiàn)的。比如，“黃賭毒”相關(guān)內(nèi)容，也會(huì)吸引游客并刺激消費(fèi)，但在中國(guó)屬于違法違規(guī)行為，是不可取的。

原則框定之下，文旅項(xiàng)目的開(kāi)源之道總結(jié)起來(lái)就是在合法合規(guī)中更好地迎合游客心智、滿(mǎn)足游客需求、激發(fā)游客消費(fèi)欲望。為此，需要深入研究游客心智特征、游客需求特點(diǎn)、游客消費(fèi)偏好等等，對(duì)癥下藥，最終實(shí)現(xiàn)引流、留人、留錢(qián)的商業(yè)閉環(huán)。

“心智”，這是最近幾年文旅圈里流行起來(lái)一個(gè)詞匯，具體的含義，仁者見(jiàn)仁，個(gè)人來(lái)看，心智是“心理與智慧”的結(jié)合。心理是人的感性部分，智慧是人的理性部分，而心智就是人的感性與理性的結(jié)合。這與人兼具感性與理性的基本事實(shí)是相吻合的，所以能夠更好用來(lái)描述人的行為活動(dòng)、消費(fèi)習(xí)慣等。

心智因人不同、因時(shí)不同，是不斷變化的，但終歸有一定的規(guī)律性，比如存在第一認(rèn)知效應(yīng)、需要安全感、容易以偏概全、感性重于理性、心智空間有限、存在心智慣性、厭惡混亂、崇尚第一等等。掌握了消費(fèi)者心智，就能獲得“開(kāi)源之道”、打通消費(fèi)路徑，進(jìn)而獲得項(xiàng)目成功。

而“開(kāi)源之道”，首先在于“帶來(lái)人”。沒(méi)有客流的景區(qū)，或者客流不足的景區(qū)，就是運(yùn)營(yíng)不善的景區(qū)，是無(wú)法長(zhǎng)期存續(xù)的。為此，要深入了解游客心智，比如了解游客心智特征、成長(zhǎng)規(guī)律、認(rèn)知偏見(jiàn)、審美傾向、“上癮”表現(xiàn)、打卡需求等方面；要注重形成旅游吸引，要有核心吸引物，其中更為關(guān)鍵的是要在游客心中爭(zhēng)得頭部位置；要努力消除旅游阻礙，減少游客的顧忌，如安全方面的顧忌、信息不對(duì)稱(chēng)方面的顧忌、收獲體驗(yàn)方面的顧忌、投訴反饋方面的顧忌，等等。

其次是“搶時(shí)間”。搶時(shí)間指的是如何讓游客在旅游景區(qū)或者目的地停留更長(zhǎng)的時(shí)間，讓其在舒適的體驗(yàn)中多有一次用餐、多有一晚住宿。因?yàn)闀r(shí)間就是金錢(qián)，搶下游客的時(shí)間，才能留住游客的錢(qián)。可以用豐富多彩的體驗(yàn)項(xiàng)目搶時(shí)間，可以開(kāi)發(fā)夜游項(xiàng)目搶時(shí)間，還可以用餐飲美食搶時(shí)間。

最后是如何“留住錢(qián)”。留住錢(qián)，就是讓游客產(chǎn)生消費(fèi)。要更關(guān)注文旅項(xiàng)目或目的地的系統(tǒng)化收益，而非單一門(mén)票收入。這就需要景區(qū)與區(qū)內(nèi)區(qū)外的眾多友商，達(dá)成一體化的戰(zhàn)略同盟，做好利益協(xié)調(diào)。具體可以考慮，讓門(mén)票實(shí)現(xiàn)薄利多銷(xiāo)，讓收費(fèi)的演出體驗(yàn)項(xiàng)目更具吸引力，讓纜車(chē)、索道等服務(wù)項(xiàng)目變得更為必需，讓餐飲美食等更具性?xún)r(jià)比。總之就是在承載范圍內(nèi)，通過(guò)調(diào)節(jié)各要素之間的價(jià)格、質(zhì)量與成本，達(dá)到收益最大化的目標(biāo)。

以上內(nèi)容是個(gè)人在編輯出版《文旅心智學(xué)》一書(shū)過(guò)程中收獲的一點(diǎn)感想，非常粗淺，只能算作一點(diǎn)閱讀體會(huì)，還算不上知識(shí)與認(rèn)知。此時(shí)寫(xiě)出來(lái)，既是學(xué)習(xí)總結(jié)，也是為了向大家介紹《文旅心智學(xué)》這本書(shū)。

《文旅心智學(xué)》是錦上添花文旅集團(tuán)創(chuàng)始人劉磊先生的又一精品力作，首版于2026年1月。其從“心智”視角與產(chǎn)業(yè)角度，總結(jié)提煉了文旅項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營(yíng)三部曲“帶來(lái)人、搶時(shí)間、留住錢(qián)”的理論方法與實(shí)戰(zhàn)策略，涉及心智解讀、心智特征、心智系統(tǒng)、心智需求、心智占位、心智重塑、心智運(yùn)營(yíng)、心智吸引、心智安全、心智體驗(yàn)、心智層級(jí)、心智復(fù)購(gòu)、心智睡眠、心智尖叫等89個(gè)專(zhuān)題，既全面系統(tǒng)、又深入淺出。目的在于解決游客為什么來(lái)，和誰(shuí)來(lái)，來(lái)干什么，什么時(shí)間來(lái)，什么時(shí)間再來(lái)等問(wèn)題，是文旅項(xiàng)目與目的地策劃建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理的有力思想武器，期待大家關(guān)注點(diǎn)評(píng)。

書(shū)名：文旅心智學(xué)

作者：劉磊

定價(jià)：99元

書(shū)號(hào)：978-7-5032-7676-7

作者簡(jiǎn)介：

劉磊，錦上添花文旅集團(tuán)創(chuàng)始人，多地政府及企業(yè)文旅商業(yè)戰(zhàn)略顧問(wèn)，文旅著名學(xué)者，著有《微旅游》《泥塑里的煙火食節(jié)》《肺魚(yú)經(jīng)濟(jì)學(xué)》《做文旅項(xiàng)目應(yīng)避開(kāi)的128個(gè)坑》《實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)前置 打造爆款文旅》《寬窄巷子的街與區(qū)》《不夜之城：夜經(jīng)濟(jì)新方法論訪(fǎng)談錄》《夜經(jīng)濟(jì)新模式：輕資產(chǎn)不夜城點(diǎn)亮文商旅地》《西紅柿炒蛋經(jīng)濟(jì)學(xué)》《袁家村的創(chuàng)與贏》《文旅+餐飲街》《場(chǎng)景餐飲》《餐飲占位》《餐飲爆品明檔設(shè)計(jì)》《大重啟》《情緒地理學(xué)》等書(shū)籍。

輕資產(chǎn)夜經(jīng)濟(jì)點(diǎn)亮文商旅地模式締造者，文旅對(duì)賭流量及收入倍增開(kāi)創(chuàng)者，擅長(zhǎng)一品興一城、一人興一城、一街興一城文旅爆品整體打造，擁有近20年文旅＋餐飲項(xiàng)目實(shí)操落地經(jīng)驗(yàn)。案例：哪吒?jìng)髌妗|北不夜城、南寧之夜、木蘭不夜城、竹泉村、茶馬花街、東夷小鎮(zhèn)、歐風(fēng)花街等。擅長(zhǎng)文旅項(xiàng)目整體占位、創(chuàng)意策劃、品牌包裝、空間設(shè)計(jì)、招商選商、運(yùn)營(yíng)推廣全案落地。針對(duì)文旅地產(chǎn)、特色小鎮(zhèn)、非遺傳承項(xiàng)目有獨(dú)特理解和操盤(pán)策略，聚焦盤(pán)活存量資產(chǎn)，快速引爆街區(qū)及景區(qū)，打造標(biāo)桿案例。

來(lái)源：中國(guó)旅游出版社 文：李志忠