錦旗寄情傳謝意 跨域服務暖人心

“王經理，感謝你的傾力相助！”1月16日一早，一面寫有“心系客戶 用情服務”的錦旗，通過本地同城快遞，送至建設銀行臺州分行營業部。這面特殊的錦旗，來自一位身在外地的客戶王先生。他特意委托快遞商家，將這份跨越空間的誠摯謝意，送給了曾竭誠幫助他的營業部員工小王。

事情的起因，源于一場異地金融困擾。此前，王先生因工作調動長期旅居外地，需配合新單位要求，統一變更工資賬戶。然而，在辦理異地銷戶時，他卻遭遇了阻礙：該銀行卡多年前辦理了房貸還款合約，業務流程涉及跨系統、跨協議的復雜處理，常規網點操作存在權限與流程限制，銷戶手續一度陷入停滯。若問題無法及時解決，不僅會影響新單位薪資正常發放，還會阻礙個人賬戶統一管理，給工作生活帶來諸多不便。

情急之下，王先生想起了建設銀行推出的“直營經理”服務。不同于傳統金融服務模式，建行直營團隊以企業微信為核心聯絡載體，搭建起“一對一”專屬服務鏈路，憑借全渠道業務支撐能力與數字化工具，精準響應客戶跨地域、復雜化、個性化的金融訴求，打破了線下服務的時空壁壘。

抱著試一試的心態，王先生通過建設銀行企業微信，聯系到了自己的直營經理小王：“王經理，我的房貸關聯賬戶能幫我協調解除嗎？這邊流程走不通，真的很著急。”

小王在接到求助后，迅速啟動專項服務流程。她首先安撫客戶情緒，隨后依托直營團隊的業務權限與系統支持優勢，協同營運主管張蘋，厘清了合約解除與賬戶銷戶的合規路徑。在明確解決方案后，小王主動與客戶保持實時通話，遠程指導線下網點柜員逐步操作系統，高效完成了房貸賬戶關聯解除及后續銷戶手續，全程無縫銜接、一次辦結。

難題圓滿解決，王先生對小王的專業高效與貼心服務感激不已。為傳遞這份跨越地域的謝意，他特意定制錦旗，委托快遞寄至建設銀行臺州分行營業部，用最樸實的方式表達對建設銀行服務的認可。

近年來，建設銀行臺州分行持續深化服務模式數字化轉型，組建專業直營經理隊伍，以線上集約化運營為核心，打造“一站式”金融服務體系。這支隊伍徹底打破傳統線下服務的時空限制，依托數字化工具與全渠道資源，快速響應客戶多元金融需求，讓服務無論相隔遠近，都能做到即時觸達、精準高效、充滿溫度，用專業實力筑牢客戶服務“連心橋”。

未來，建設銀行臺州分行將進一步深化直營經理體系建設，以更敏捷的組織架構、更專業的服務素養、更智能的技術支撐，構建“無處不在、隨時在線”的新型客戶服務生態，讓有溫度的優質金融服務突破時空壁壘，始終陪伴每一位客戶左右。

文/王浩學