抖音上線“批量侵權(quán)舉報”，對公關(guān)太太太有用了

今天（12月18日），抖音官方宣布，上線PC端“批量侵權(quán)舉報”網(wǎng)站（www.douyin.com/qinquan/report）！

什么？可以批量投訴了？？？這個“功能”對危機(jī)公關(guān)來說，真的太重要了！大叔趕緊做個測評和解讀。

如果你參與過公司輿情處理，相信你有這樣的經(jīng)歷：

需要一條條點(diǎn)擊舉報，反復(fù)提交一遍又一遍資料，根本投訴不過來……

好不容易投訴舉報完一批呢，何時能處理，不知道；怎么補(bǔ)材料，不知道……

后來，網(wǎng)信辦搞了一個12377舉報平臺，處理效率有提高，也可以針對單一平臺同時補(bǔ)充多個“詳細(xì)網(wǎng)站”，但在各大平臺的舉報投訴頁面，始終都不太“友好”。

從大叔自己的經(jīng)驗(yàn)來看，“批量侵權(quán)舉報”和“舉報進(jìn)度可查”是危機(jī)公關(guān)的兩大痛點(diǎn)！！！

抖音這次服務(wù)升級，能解決這兩個公關(guān)痛點(diǎn)嗎？

大叔做個簡單測評。

1、在上傳鏈接時，我在添加舉報賬號或內(nèi)容時，可以選擇“批量黏貼”或“上傳文件”。

批量黏貼，有點(diǎn)像順豐寄快遞的自動黏貼，可以最多支持1000條。

上傳文件，則直接可以參考“模板”填寫，最多支持2000條。

請注意，目前平臺能識別：賬號主頁鏈接、抖音號和單條視頻（或圖文）鏈接，你如果只輸入賬號名稱，是無法識別的。

2、在選擇侵權(quán)類型上，抖音列舉了8個最常見的侵權(quán)場景，并做了相應(yīng)的文字說明。這樣，方便舉報人根據(jù)不同場景選擇舉報賬號、填寫侵權(quán)文字和證明材料。

3、舉報完成后，在“歷史記錄”里，就能查看“進(jìn)度”，你還可以在明細(xì)里“撤銷舉報”，也可以在對方舉證后，繼續(xù)補(bǔ)充材料。

“評測”做完，大叔談3點(diǎn)感受，從危機(jī)公關(guān)視角。

1、降低企業(yè)維權(quán)成本是公關(guān)剛需。

危機(jī)公關(guān)，一般是三個階段：預(yù)防、應(yīng)對、修復(fù)。

從大叔的經(jīng)驗(yàn)來看，大部分企業(yè)不重視預(yù)防，把重點(diǎn)都放在應(yīng)對上，尤其是有條KPI最簡單粗暴：刪除！

怎么刪除呢？投訴舉報就是關(guān)鍵動作！

這個工作，雖然有價值，但難度也很高，不僅成本高，且涉及多個口，對結(jié)果又很難掌控，尤其對于民營企業(yè)來說。

在一個危機(jī)公關(guān)的周期呢，謠言和傳播一樣，又會經(jīng)歷：發(fā)酵、高峰、長尾，共三個階段，高峰期的量最大，只能靠增加人手，依舊存在“舉報不完、刪不完”的情況。長尾期呢，又特別長。

最近幾年，隨著平臺多樣和自媒體井噴，涉企謠言的處理成本，也是越來越高，但經(jīng)濟(jì)下行啊，所有企業(yè)又在降本，矛盾就激化了。大叔認(rèn)為，抖音在這個節(jié)點(diǎn)主動升級侵權(quán)舉報服務(wù)，大家可以批量舉報，相當(dāng)于幫助企業(yè)公關(guān)部降本增效了。

2、找對問題和寫對材料是舉報關(guān)鍵。

前幾天，大叔剛參加了網(wǎng)信辦組織的一次培訓(xùn)，主題就是如何投訴舉報。

大叔的感受是，侵權(quán)舉報的關(guān)鍵動作就兩個，分別是“找對問題”和“寫對材料”。需要注意的是，問題和材料都不是以多為主，而是以“準(zhǔn)”為關(guān)鍵，而甲方公關(guān)最容易陷入的就是“甲方思維”，比如“該內(nèi)容極大傷害了我司的聲譽(yù)”這種描述，在平臺看來，相當(dāng)于是廢話……

以抖音這個平臺為例，我們看到，人家不僅已經(jīng)給你提前分好了8大類別，還分別給8個類別做了簡單說明（方便你對癥），并在“證明材料”里做了詳細(xì)說明。

比如：你要舉報“損害企業(yè)名譽(yù)”！平臺先告訴你，什么行為屬于“損害企業(yè)名譽(yù)”呢？

“捏造、傳播企業(yè)負(fù)面信息、虛假信息，影響企業(yè)信譽(yù)、破壞企業(yè)形象”。

在“證明材料”，平臺要求你提供一下任意材料（畫個重點(diǎn)）：

“源發(fā)新聞稿件；具有新聞采編資質(zhì)的源發(fā)媒體的撤稿函；有關(guān)部門依職權(quán)制作的文書或出具的證明；權(quán)威辟謠信息；權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測證明等。”

大叔仔細(xì)看了下，基本上就把網(wǎng)信辦頒布的有關(guān)侵權(quán)舉報條款的核心內(nèi)容，直接放在了投訴界面上，你只需要根據(jù)提示操作和準(zhǔn)備材料，這樣，就會極大提升企業(yè)舉報投訴的成功率。

對所有公關(guān)來說，真的是太太太有用了！

3、所有平臺都該“抄“抖音這次作業(yè)。

造謠一張嘴，辟謠跑斷腿，這是網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)狀。尤其對于企業(yè)公關(guān)來說，如何高效處置輿情，是行業(yè)痛點(diǎn)。

雖然，我們最近看到很多大V被禁言了，但對于海量的互聯(lián)網(wǎng)信息量來說，侵權(quán)舉報的整體處置率，肯定是較低的。

再加上很多平臺的舉報投訴機(jī)制，不僅流程和界面不友好，且整個流程類似于“小黑屋”，完全不透明。

現(xiàn)在，終于有一家平臺重視這事了，大叔點(diǎn)個贊，并強(qiáng)烈呼吁，所有平臺都該抄抖音這次的“作業(yè)”。

大叔認(rèn)為，平臺治理是網(wǎng)絡(luò)空間治理的“壓艙石”，不應(yīng)該是“小黑屋”，而應(yīng)和個人、企業(yè)建立“共治”共識，通過降低門檻，提高效率，形成一種“高效維權(quán)、侵權(quán)必究”的良性循環(huán)。

當(dāng)然，抖音這個平臺剛升級上線。也歡迎你測評，并在留言區(qū)交流。

危機(jī)公關(guān)點(diǎn)評：

西貝點(diǎn)評：

老板點(diǎn)評：

“價值1億公關(guān)戰(zhàn)”系列：

“所有公關(guān)”系列：

“外賣大戰(zhàn)”點(diǎn)評：

年度盤點(diǎn)：

刷屏案例點(diǎn)評：

百萬+：

對話高手：

大叔內(nèi)推：

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