新聞·產經資訊河南南陽訊:(特約記者:孫中寶 通訊員:張瑛娜 張露露)2025年以來,云陽鎮(zhèn)以12345政務服務便民熱線為抓手,將熱線訴求轉化為治理靶向,圍繞渠道暢通、機制創(chuàng)新、服務落地持續(xù)發(fā)力,讓熱線成為感知民意的“傳感器”、化解民憂的“直通車”,推動城鎮(zhèn)治理向精細化、暖心化邁進。
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一、暢通訴求渠道,筑牢民意“連心橋”構建“線上熱線+線下網格”聯(lián)動體系。一方面,優(yōu)化12345熱線工作專班,增設村級熱線聯(lián)絡點,實現(xiàn)群眾訴求“一鍵響應、分級交辦”;另一方面,整合網格員、村組干部力量,主動摸排鎮(zhèn)區(qū)商戶、鄉(xiāng)村農戶的潛在需求。截至目前,全鎮(zhèn)累計受理熱線訴求700余件,做到“事事有回音、件件有落實”,熱線響應率穩(wěn)定保持100%,搭建起政府與群眾的“零距離”溝通渠道。
二、創(chuàng)新處置機制,提升治理“精準度”組建由鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法大隊、民政、農業(yè)服務中心等部門組成的專班,下沉到村組院落、集鎮(zhèn)街頭解決問題。針對鎮(zhèn)區(qū)占道經營、鄉(xiāng)村宅基地糾紛等高頻訴求,專班現(xiàn)場研判、即時交辦,形成“發(fā)現(xiàn)-交辦-辦結-回訪”閉環(huán)流程。同時,推行柔性處置方式,對小攤販實行劃定區(qū)域、定時經營引導,對鄉(xiāng)村鄰里矛盾開展上門調解服務,既維護了鄉(xiāng)鎮(zhèn)秩序,又保留了鄉(xiāng)土煙火氣。
三、聚焦民生實事,夯實幸福“硬根基”依托熱線民意反饋,靶向推進民生工程建設。針對群眾反映集中的五一路、興云路道路破損、停車位不足問題,積極爭取上級資金支持,對街道進行升級改造,鋪設瀝青路面、劃分停車位,有效緩解了交通擁堵;針對農村安全飲水工程末梢水質不穩(wěn)定的訴求,組織水利部門對全鎮(zhèn)農村村的供水管網進行檢修維護。此外,針對老年群體的養(yǎng)老保險認證、助醫(yī)訴求,開通熱線專屬幫扶通道,累計為特殊群體提供上門服務60余次。
下一步,云陽鎮(zhèn)將持續(xù)深化熱線與基層治理的融合,探索更多貼合鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際的治理舉措,讓熱線服務更有溫度、基層治理更有力度,為打造宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)鎮(zhèn)筑牢治理根基。
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