江西
近日，“中國酒店與餐飲業(yè)品牌發(fā)展大會”在三亞召開，聚焦酒店業(yè)數智轉型。同期邁點研究院發(fā)布的《2025年中國酒店電視行業(yè)發(fā)展報告》也深度呼應這一趨勢，越來越多酒店已將“人機協同”列為智能化升級的核心方向。
然而，在“人機協同”實際落地過程中，機器與人工之間的服務銜接仍常出現“響應斷層”：住客通過智能設備提出需求后，往往面臨系統與人工跟進脫節(jié)、服務進度不透明等現實問題。例如，送物機器人出動后，前臺無法同步獲取其運行狀態(tài)，導致住客詢問時難以回應；語音系統接收需求后未能有效轉派至對應服務人員，造成任務懸空。這種“設備已響應，人工未跟進”的斷層，不僅使住客體驗受阻，也在一定程度上增加了前臺協調的工作負擔，導致智能化投入未能完全轉化為服務效率。
正是基于對行業(yè)痛點的深刻洞察，以雙第一成績領跑行業(yè)的TCL，通過對“人機協同”理念的深度落地與生態(tài)化整合，為“服務響應斷層”問題提供了解決方案。
在TCL智慧酒店解決方案中，住客僅需對電視發(fā)出“需要一瓶水”的指令，系統便會自動識別需求，實時調度送物機器人執(zhí)行任務。更重要的是，服務進度在電視屏幕上清晰可見，從“機器人已出發(fā)”到“等待電梯中”，狀態(tài)實時更新，使“需求發(fā)起-執(zhí)行聯動-進度可視化”形成完整閉環(huán)，徹底告別“需求發(fā)出后石沉大海”的服務尷尬。
這一流暢體驗的背后，源于TCL對傳統酒店業(yè)“系統孤島”困境的突破。以往，酒店內部各子系統——控制房間設備的RCU、管理客房狀態(tài)的PMS、執(zhí)行配送任務的機器人以及智慧洗衣房等——往往由不同供應商提供，接口不統一、協議各異，形成“數據割據”的局面。這不僅導致前臺需在多個界面間頻繁切換，也使得跨系統任務難以自動流轉，協同效率低下，運營成本居高不下。
為此TCL智慧酒店解決方案通過標準化的數據接口與集成框架，廣泛接入并深度融合超過六十家生態(tài)合作伙伴，覆蓋硬件控制、服務對接、運營管理等關鍵環(huán)節(jié)。在此基礎上，TCL逐步打通了系統間的數據壁壘，實現了跨設備、跨場景的指令協同與狀態(tài)同步，從而在真正意義上將“人機協同”從理念推向規(guī)模化落地，為酒店構建出高效、可控且可持續(xù)進化的運營新模式。
截至目前，TCL已服務全國超31000家酒店，與萬豪、希爾頓、錦江、華住、首旅等酒店集團建立起深度合作關系，共同推動行業(yè)服務標準的規(guī)范升級。其成熟穩(wěn)定的服務網絡已覆蓋全國5000余家專業(yè)服務商，并擁有超過3萬名認證工程師提供標準化技術支持，為解決方案的規(guī)模化落地與高效運營提供了堅實保障。
TCL智慧酒店解決方案精準契合了酒店業(yè)數智化轉型與“人機協同”的趨勢，實現了酒店服務全閉環(huán)。TCL獲得的廣泛市場認可與雙第一地位，正充分驗證了其戰(zhàn)略的前瞻性與方案的實用性。
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