淘寶閃購(gòu)將全面取消超時(shí)扣款 以正向激勵(lì)提升騎士保障與用戶體驗(yàn)

外賣騎士超時(shí)免罰迎來(lái)新進(jìn)展。11月28日，記者獲悉，淘寶閃購(gòu)取消超時(shí)扣款正擴(kuò)大覆蓋到60城，年底前將覆蓋全國(guó)直營(yíng)城市。

今年以來(lái)，淘寶閃購(gòu)持續(xù)推廣服務(wù)分機(jī)制，以正向激勵(lì)和技術(shù)牽引騎士服務(wù)，通過(guò)好的履約加分、超時(shí)送達(dá)扣分的方式，讓騎士收入不再因超時(shí)受影響，多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，實(shí)現(xiàn)騎士安全、履約效率與用戶體驗(yàn)的協(xié)同提升。

“跑單難免會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如小區(qū)要繞遠(yuǎn)門、找不到單元樓、趕上電梯擁堵，就會(huì)有一些壓力。現(xiàn)在心里踏實(shí)多了——服務(wù)基礎(chǔ)分70分，多跑多加分，就算遇到問(wèn)題單來(lái)不及，5分鐘內(nèi)扣1分，最多也就扣2分，比以前靈活太多，不用火急火燎影響安全，不扣款收入也更穩(wěn)了。”騎士黃曉琴說(shuō)。

具體規(guī)則上，面向眾包騎士，淘寶閃購(gòu)積分制方式更科學(xué)、更溫和，形成更有效的彈性約束。在70分的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)上，順利送達(dá)、沒有違規(guī)就有加分，超過(guò)75分有額外獎(jiǎng)勵(lì)；讓消費(fèi)者體驗(yàn)受損、影響履約的行為會(huì)扣分，對(duì)超時(shí)來(lái)說(shuō)，1次最多扣2分。

這一舉措在前期推行的基礎(chǔ)上，將在12月3日擴(kuò)大覆蓋到60城，包括北京、杭州、廣州、武漢、成都、廈門、西安、石家莊、呼和浩特、 長(zhǎng)春、 沈陽(yáng) 、大連等城市在內(nèi)。年底前，則將覆蓋全部直營(yíng)城市。

淘寶閃購(gòu)取消超時(shí)扣款，讓騎士多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，以正向激勵(lì)提升騎士保障與用戶體驗(yàn)。

淘寶閃購(gòu)取消超時(shí)扣款，讓騎士多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得

這意味著，騎士不用再擔(dān)心超時(shí)扣款，只需做好配送服務(wù)保持提升服務(wù)分，更少焦慮更加從容，出行安全的同時(shí)，收入也更有保障；同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量與派單優(yōu)先級(jí)和額外獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)，這也有效保障了用戶外賣體驗(yàn)。

在取消超時(shí)扣款之外，淘寶閃購(gòu)還推出系列組合舉措，包括推出“碰一下”進(jìn)門服務(wù)，與全國(guó)物業(yè)及支付寶合作，優(yōu)化社區(qū)通行；通過(guò)派單優(yōu)化，持續(xù)完善提高順路率，目前騎士順路合單率已經(jīng)達(dá)到了90%以上，讓騎士同樣路程更多收入；升級(jí)防疲勞規(guī)則，對(duì)跑單時(shí)間較長(zhǎng)的騎士進(jìn)行休息提醒，優(yōu)化“強(qiáng)制下線”功能；在推出“實(shí)時(shí)紅綠燈功能”的騎士導(dǎo)航服務(wù)外，還在多個(gè)城市加大投入安全激勵(lì)，安全排名前列的騎士可獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，正向激勵(lì)安全出行。

此前8月，淘寶閃購(gòu)全面升級(jí)城市騎士激勵(lì)保障，通過(guò)制服煥新免費(fèi)覆蓋百萬(wàn)騎士、橙意計(jì)劃加大投入、養(yǎng)老醫(yī)療保險(xiǎn)全覆蓋等系列舉措，全面升級(jí)騎士激勵(lì)保障體系。

“淘寶閃購(gòu)致敬和感謝每位城市騎士，從百萬(wàn)騎士制服免費(fèi)煥新，到騎士保障、激勵(lì)和發(fā)展體系的全面升級(jí)，平臺(tái)希望通過(guò)每一項(xiàng)具體舉措，積極推動(dòng)城市騎士這一職業(yè)向有技能認(rèn)證、有成長(zhǎng)發(fā)展、有社會(huì)保障、有職業(yè)尊嚴(yán)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)崗位邁進(jìn)，讓大家在這個(gè)崗位上獲得更好的發(fā)展和回報(bào)。”淘寶閃購(gòu)城市騎士保障相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。