河南
新聞·產(chǎn)經(jīng)資訊河南南陽(yáng)訊：（特約記者：孫中寶 通訊員：田小雪）俗話說“遠(yuǎn)親不如近鄰”，但鄰里之間生活中難免因瑣事引發(fā)矛盾。近日，云陽(yáng)鎮(zhèn)綜治中心通過耐心勸解和理性溝通，成功調(diào)解一起因頂樓漏水引發(fā)的鄰里糾紛，促使雙方達(dá)成和解，達(dá)到了“案結(jié)事了人和”的良好效果。
張某某與宋某某系鄰居關(guān)系，宋某某對(duì)房頂種植蔬菜地進(jìn)行修整填土，由于近期連續(xù)降雨，填土積水致使張某某家房頂滲水。事發(fā)后，張某某找到宋某某要求其修復(fù)漏水并賠償因漏水造成的損失，在協(xié)商過程中，雙方各執(zhí)一詞，爭(zhēng)執(zhí)逐漸升級(jí)，繼而互相推搡，發(fā)生肢體沖突，雙方都稱造成身體不適，需住院檢查。因協(xié)商無(wú)果，張某某最終向云陽(yáng)鎮(zhèn)綜治中心尋求幫助，希望妥善解決糾紛。
鎮(zhèn)綜治中心接到調(diào)解申請(qǐng)后，立即協(xié)調(diào)派出所、司法所等部門組成調(diào)解小組，第一時(shí)間前往糾紛現(xiàn)場(chǎng)，耐心安撫雙方情緒，實(shí)地查看房頂積水及滲水受損情況，展開初步調(diào)解。但宋某某堅(jiān)持認(rèn)為“漏水不是因?yàn)樘钔练e水原因?qū)е隆保芙^承擔(dān)責(zé)任，雙方分歧較大，矛盾陷入僵持。
為妥善化解糾紛，修復(fù)鄰里關(guān)系，調(diào)解小組一方面通過現(xiàn)場(chǎng)勘查進(jìn)一步確認(rèn)漏水點(diǎn)位置、張某某房屋受損程度及因果關(guān)系，另一方面，耐心傾聽雙方訴求，注重情緒疏導(dǎo)，探尋調(diào)解方案。調(diào)解員著重從鄰里情誼入手，引導(dǎo)雙方回憶日常相處的點(diǎn)滴，強(qiáng)調(diào)“遠(yuǎn)親不如鄰”的道理。同時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況細(xì)化解決方案，對(duì)防水處理的施工標(biāo)準(zhǔn)、墻體修復(fù)的材料選擇、維修時(shí)間節(jié)點(diǎn)等具體問題提出可操作的建議，讓雙方清楚后續(xù)流程和各自責(zé)任。通過“法理講透、情理說通”，促進(jìn)當(dāng)事人相互體諒，逐步消解雙方對(duì)立情緒，最終達(dá)成一致意見，調(diào)解成功。
調(diào)解結(jié)束后，宋某某主動(dòng)向張某某道歉，稱“之前考慮不周全，害傷了鄰里情誼，別跟我一般見識(shí)。”，張某某也表示“自己當(dāng)時(shí)情緒太急，以后有事會(huì)好好溝通，咱們還是好鄰居”。周邊村民也對(duì)綜治中心的調(diào)解工作表示認(rèn)可，稱贊說“這樣的調(diào)解既講規(guī)矩又有人情味“。
云陽(yáng)鎮(zhèn)綜治中心堅(jiān)持“以人民為中心”調(diào)解理念，依托多元解紛機(jī)制，巧妙應(yīng)用"情法理"交融的調(diào)解方法，既解決群眾實(shí)際問題，又維護(hù)了鄰里之間的和諧關(guān)系，彰顯了基層治理的溫度和實(shí)效。
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